作者 | 静静
出品 | 网易科技《态℃》栏目组（公家号：tech_163）
在乐清事务产生三百天后，滴滴初次召开媒体开放日，向外界讲述曩昔一段时候在平安合规上做的尽力。
滴滴出行总裁柳青携多位滴滴平安相干的营业焦点高管来到现场进行讲授，这也是滴滴平安团队高管的第一次集体表态。
事实上，在两次平安变乱爆发以后，媒体在形容滴滴时城市添加上一个形容词，那就是狂妄，滴滴也堕入全平易近伐罪的地步。
而滴滴也在改变，“由于公家更但愿看到本相，而开放透明是解决曲解和质疑最好的法子”。柳青说。
客岁是滴滴凤凰涅槃的一年
“此刻年夜家地点的这个会议室是客岁失事后进驻查抄组地点的会议室。”在演讲的一起头，柳青说之所以会这么做，是但愿滴滴能在哪里摔倒在哪里爬起来，固然不轻易做到，但这是滴滴的决心。
前天也是柳青进职滴滴的五周年，她坦言，之前感受滴滴是一家很牛的科技公司，天天匹配海量定单，出往和人聊得都是人工智能和年夜数据，而客岁持续产生的案例，让她的认知被倾覆，遭到了很年夜的冲击，也收到了很年夜的攻讦和反馈。
“本来理念里面，我们用科技的气力，找来了国表里最好的工程师、产物司理帮我们解决困难，我们感觉找到了方案。“柳青说滴滴正在跳出本身的圈子，聆听年夜家的声音。“它是科技和办事的一个行业，一切都是以报酬本，一切都是办事人的。我们不克不及站在本身的角度用智能和年夜数据来解决所有的题目。”
“延续阵痛”是柳青总结滴滴从客岁到此刻一向处于的状况。
在她看来，两起恶性平安事务的爆发，对全部滴滴都造成了很是年夜冲击，每一个人都蒙受舆论攻讦，心里是承重的。
“客岁的滴滴是凤凰涅槃的一年，对滴滴的认知有一个很年夜的倾覆。”柳青说。
柳青讲授在微博很活跃的缘由
近一段时候，外界发现柳青在微博上很活跃。
“之前公司奉任产物办事就可以走全国，产物和办事界说了你界说了公司，滴滴作为一家供给专业办事型公司，但对行业认知有了进级。”柳青说，出行是一个年夜众平易近生的行业，但在进程中，不成能一会儿做到100分。“这是一个渐进的进程，进程里，就需要年夜家帮忙一路来做到100分，若是我们一向躲在后面，是不会有人来找我们反馈定见。”
“我们发现滴滴没有一个很好的微博账号接收和反馈公家的定见。”所以柳青就被滴滴世人委以重担。
但在走到前面的进程在柳青看来很成心思，她暗示，当看到微博满是攻讦声音的时辰，心里就会愈来愈壮大，也就成熟和成长，对小我和企业有帮忙。“就像开餐厅一样，要把中心厨房打开让年夜家看看是怎样做菜的。”
同时，她感伤“企业的人真正走到用户身旁聆听，才能前进。“
顺风车上线时候照旧未知
“我身旁有良多伴侣是顺风车的忠厚用户，他们老是顺风车，微博评论底下也必有两条问顺风车的。”在今天进行的滴滴媒体开放日上，柳青被问到有关顺风车的题目时暗示，她对顺风车也很有执念。
在她看来，顺风车是一个环保，能解决刚需焦点痛点的产物，有很强的手艺属性，但也有浩繁周知的痛点。而顺风车是一款纯拼车产物，需要全社会共建。“本来的顺风车团队不睡觉，就但愿推出一款相对更平安更让年夜家相信的产物。”
“此刻年夜家对顺风车的信赖度很是低，但愿听到年夜家感觉甚么产物是更有平安的接待年夜家来攻讦和斧正。”柳青说。
但她并未正面回应滴滴顺风车重启时候。
而在滴淌下线顺风车的10个月里，多家出行平台正在掠取顺风车市场。
三百天的时候里，滴滴做了哪些工作
在现场的先容中，滴滴暗示，本年滴滴网约车将投进20亿元平安用度晋升整体平安层级。另外滴滴已设置2548名平安办理职员，拟定了19项平安轨制，共有2100万人次驾驶员接管平安培训并经由过程了测验。
滴滴网约车平安办理系统全景图也在此次开放日上发布。全景图显示，滴滴确立了三年夜平安方针：下降平安事务产生几率、对平安事务措置安妥、尽职尽责。
按照侯景雷的先容，草拟的《滴滴网约车平安尺度》拟定了12章、96条平安尺度和19项平安轨制，在平安办理面向6个方面，分13个模块迭代。“滴滴平安办理系统是滴滴平安一揽子的周全解决方案。”
对滴淌下个阶段的平安工作，侯景雷先容说，将进一步增强线下工作的打造。即加年夜线下司机车辆平安办理，延续打磨平安投诉应激流程，增强对应急、极端恶性案件的预防。
在平安准进方面，据北海先容，滴滴从司机注册之初，便设置了注册时人脸辨认、视频收集证件图文、根本门坎筛查核验、综合背调信息查询、司机办事司理线下见人见车、逐日运营中延续审查等六道门坎。
在客服方面，客服负责人刘西帝暗示，滴滴客服日均处置30万通德律风，尽年夜大都平安相干进线会在10分钟内进级流转，并约在130分钟内处置终了，优于国度要求的24小时内处置响应，5天内处置终了的行业划定。
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