本报北京8月28日电 （记者王洲）记者28日从北京市司法局得悉：北京市12348公共法令办事热线自2016年9月正式上线运行以来，累计办事总量超617万人次，德律风办事总时长62万小时。热线对峙人工与智能相连系，经由过程留言、视频等办事功能化模块，实现办事时候“7×24小时”全笼盖，有用耽误办事时候。
在办事专业性方面，热线设立以劳动争议、婚姻家庭、合同胶葛三个专业座席解答为主，以综合座席解答兜底的分类办事模式，做到了大众需求与专业办事精准匹配。同时，热线重视办事特别群体，将农人工、老年人、未成年人和妇女作为重点办事对象。
据北京市司法局副局长张国强先容，热线与12345市平易近办事热线融会联动，开通一键转接功能，通顺市平易近解决诉求的法令渠道，累计接听12345市平易近办事热线转接来电2.5万余通；与北京110报警德律风成立工作沟通机制，阐扬公共法令办事热线矛盾胶葛泉源预防、前端化解的感化。北京市司法局还经由过程公然采购法令办事的体例，把200家律师事务所纳进办事团队。
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