近日,由中国房地产报主理的“2020中国房地产物牌年夜会”在北京举办,年夜会同步揭晓了2020中国房地产物牌价值榜,链家凭仗在“驱动品质进级,创建消费者得意正轮回,实现品牌口碑晋升”领域的尽力与实践,摘患上“2020年度国平易近口碑品牌奖”。
该榜单由中国房地产报、中国房地产网、中房报新媒体、中房智库等权势巨子媒体及机构联合发布,经由过程品牌文化承载力、品牌价值生命力、品牌谋划投射力、品牌社会进献力等4年夜维度、19项指数、45个评价因子的品牌强度批改指标系统,测算企业的品牌价值。
持久以来,链家致力于以延续周全的品质进级,驱动消费者得意度晋升,收成了行业以及消费者的承认。针对房产买卖行业的数据调研显示,2019年度,链家在原有高NPS值(净推荐值,反映了用户基于体验的推荐意愿)的根本上,用户体验得意度延续晋升,从2018年的24%晋升至2019年的40%。
优良的品牌口碑建设,离不开对服务系统的延续投进与改良。链家在2018年发布了周全的品质晋升规划,涵盖天下八年夜放心服务许诺、“30124”客诉相应机制等一系列晋升服务品质的行动。“放心服务许诺”是针对房产买卖中的痛点而推出的,全方位保障消费者房产买卖平安的机制,今朝已经在天下20多个都会落地,截至本年6月,已经累计赔垫付跨越12万笔,提供放心保障金突破20亿元,许诺条目种类达34种,笼盖二手房、新居以及租赁等多个营业领域。“30124”客诉系统以提高客诉处置效率,晋升客户体验为方针,包括客户投诉后在30分钟内相应(触发短信见告已经欢迎),12小时内给到解决方案以及24小时内实现90%以上客诉了案率。本年5月,天下链家30分钟相应率均匀达98.5%,12小时处置率均匀达99.2%,24小时了案率均匀达94.6%。
别的,掮客人可否提供专业的高品质服务,也在很年夜水平上影响着用户对品牌的推荐。链家一直认为,服务者的品质决议了服务品质,并于2019年启动了人材进级战略,打造高学历、高专业度、高职业素养以及高社区介入度的4.0掮客人群体。今朝,87.5%的链家掮客人具备高等学历,遥高于同行程度。同时,统招本科学历的掮客人占比也年夜幅晋升,从2018年的20.3%增加到31.3%。
(责任编纂:李方)