（原标题：央视热评“绝笔书”刷屏后 如何以公正交代李秀娟？）
“当您看到这封求助信时，我和先生已经在准备离开这个世界了……” 8月4日上午，一封求助信在网络流传。求助人李秀娟称，自己是江苏徐州的一名教师，她的女儿被同学无意伤害，导致左眼失明。在维权过程中，她与同是教师的丈夫认为受到了不公平处理，于是有了轻生的想法。
这封被网友称为“绝命书”的求助信，一经流传网上，便迅速引发关注。大家关心两名教师的安危，也关注信中所述是否属实。
好在，两名教师平安归来，人们如释重负。但谜团待解，犹有未竟之问。拉直问号，既需要倾听当事人的痛陈，也需要倾听相关部门的表达，包括被控诉方的声音。
有个细节是，不久前，徐州教育局在中国江苏网“政风热线”栏目就李秀娟的诉求作了较为详细的回复。再联系李秀娟的这封求助信，可发现有一些交叉印证的环节，比如李秀娟之女的视力确实遭受重创；但回复也有“留白”之处，比如李秀娟称自己被殴打，未被提及。此外，徐州教育局还称李秀娟多次“越级进京上访”……
各执一词，真相究竟如何？公众需要准确而翔实的答案。目前徐州丰县人民政府在情况通报中回应，县委县政府已成立联合调查组，“对李秀娟同志反映的问题开展全面调查，并将根据调查事实，依法依规公正严肃处理”，还表示“欢迎社会各界和媒体监督”。应该说这一表态是有必要的。特别是在社会各界和媒体强有力聚焦之下，这不仅有利于还原真相，更能以看得见的方式抵达正义。
在静观调查结果的同时，我们仍有责任探讨两个现实命题。一个是，如何正视这种举报信？面对李秀娟老师难掩悲痛的“控诉”，我们最容易产生同情心理，但最终，建立在事实基础之上的义愤才更有价值。另一个是，处理这种维权难题，职能部门何为？李秀娟是一名老师，更是一位母亲，当年幼的孩子遭遇不可逆的视力伤害，她表现出愤怒也是可以理解的。在这种背景中，如何考量当事人的具体情况，以合适的方式去处理对待，体现出人心的温度，也考量着职能部门的智慧。
“依法公正对待人民群众的诉求，努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义”。具体到这件事，归根结底恐怕还是需要走法律程序，由法律给李秀娟一个交代，让李秀娟一家在法律裁决中感受到公平正义，也感受到人心的温度。