网购显卡收到的倒是一瓶矿泉水，天猫：已对店肆进行惩罚
福建张师长教师11月22日向彭湃新闻质量陈述投诉平台爆料称，他“双11”在天猫商城“吉的堡数码专营店”采办了一张价值2199元的电脑自力显卡，但收到的快递包裹里倒是一瓶1.5L矿泉水。“事发至今，这家店肆都处于掉联状况，不出来给消费者一个交接。”
彭湃新闻发现，收到该店肆“矿泉水包裹”的买家其实不在少数，这些买家为此组建了一个148人的维权群。天猫商城公关部分11月24日下战书回应彭湃新闻称，商家存在发错货、乱发货行动，已联系商家进行处置，将尽快为消费者打点退款和补偿。
张师长教师说，他是在“双11”当天采办的显卡，那时货比三家后选择了“吉的堡数码专营店”。采办时，店肆显示有库存，在咨询客服时对方也并未暗示缺货，因而张师长教师付出了2199元。11月14日，张师长教师接到商家德律风，称该产物元旦后才到货，让张师长教师申请退款或换货。
“我那时赶快往搜了其他店肆，但‘双11’方才曩昔，不是缺货就是价钱上涨，若是退款再买就会对我造成损掉，商家也不补偿，就没有赞成退货，想等他们补货。”令张师长教师意想不到的是，定单显示店肆于11月18日将快递发出了。
11月20日，张师长教师收到申通快递负责递送的快递包裹，他打开后发现里面只有一瓶1.5升的矿泉水。当日，张师长教师联系该店客服反应题目，但发往的动静均显示“已读”，却没有获得任何回应。
同日，张师长教师经由过程收集查询该店肆发现，早在11月12日，就已有买家在百度贴吧“显卡吧”发布关于此店肆是“黑店”的帖子。在该帖子后面，有多个网友称本身在该店肆采办显卡后收到了矿泉水或空包，多为11月18日发货。此中有网友号令成立维权群，张师长教师进群后发现，群内共有148人。
张师长教师说，今朝维权群里反应的环境有两种：第一种是店肆利用邮政快递发货，买家称充公到货，半路被退回了；第二种店肆是利用申通快递发货，买家称收到矿泉水。在和店肆沟通未获回应后，维权买家起头集中找天猫商城进行投诉。
11月21日，张师长教师发现涉事店肆所有商品均已下架，他在扣问天猫商城客服后获知，平台已参与查询拜访，该商家今朝已被平台监管。
11月22日，张师长教师在申通快递平台进行投诉，但愿能经由过程快递平台联系商家解决题目。对此，申通快递公司回应称，收到货色纷歧致需由寄件方联系快递平台进行核实处置，但至今寄件方未联系申通平台。同日，张师长教师将装有矿泉水的快递退回，11月24日，退回的包裹信息显示该店肆已签收。
张师长教师从申通快递客服处领会到，此前该商家发货都是用透明包装，11月18日发货的定单却都换成了纸盒，但重量和之前一样，“客服说当天发货量有180多件，营业员就没有逐一拆开查看。”
接到张师长教师的投诉后，彭湃新闻11月23日联系天猫商城公关部分，对方回应将尽快查询拜访核实，予以回答。
11月24日上午，天猫商城回应张师长教师称，该店肆确切存在发错货、乱发货行动，关于补偿题目，平台已联系商家进行处置，后续将有解决方案。
张师长教师对此向彭湃新闻暗示，今朝他的小我诉求是但愿店肆尽快退款及补偿。“店肆给我们发矿泉水仿佛是有预谋的，收到货后就完满是掉联状况。”
天猫商城公关部分11月24日下战书就此事回应彭湃新闻称，今朝平台已对该店肆进行惩罚，且成立专食客服小组为消费者打点退款题目，商家也暗示愿意积极共同解决后续题目。“消费者可在平台申请退款，一概经由过程；对延迟发货的定单将会依照天猫法则赔付定单金额的30%，最高不跨越500元；对未在平台自动申请退款的消费者，商家已起头自动联系，若是还想要显卡，会实时补货补发。”
对张师长教师质疑的平台是不是存在缝隙，天猫公关部分暗示会继续进行查询拜访处置。
彭湃新闻记者 李思文 练习生 龙丽娜