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吉林省延边朝鲜族自治州龙井市搭建数字化社区治理平台，创建住民电子档案，通顺社区、街道与本能机能部分沟通渠道，开设“微心愿”功能，实现有用的区域统筹，上下联动、数字赋能，下层治理能力较着晋升。
“我家漏水了，楼上没人，这可咋办呀？”网格员刘晓彤正在进户访问时，德律风又响了起来。这边是茕居白叟想请网格员帮手买菜，何处是住民家中漏水，两处小区间隔挺遥，怎样办？
刘晓彤一边嘱咐白叟“您再想一想，咱家还必要啥”，一边打开手机，输进楼栋门牌，查到漏水衡宇楼上住户信息。很快，楼上楼下的两个邻人就建起接洽，起头处置问题。“多亏海兰江e站，查信息很利便，也不消归单元翻档案了。”刘晓彤说。
比年来，吉林省延边朝鲜族自治州龙井市委组织部、龙井市社区党工委打造数字化社区治理平台，牵头研发海兰江e站，设有信息管理、行政执法、便平易近服务等6个运行体系。该平台创建住民电子档案，入一步通顺社区、街道与本能机能部分沟通渠道，慢慢形成上下联动、数据可视、区域统筹的数字化下层治理款式，社区事情效率较着晋升。
设置住民电子档案，网格员按期放哨更新，查询信息更快捷
一个网格，670多户住民，完成职员查询要多久？
“半个多小时。”在下层事情10余年的戏班街道河西社区党总支副布告张月波答。
“10分钟不到。”2022年进职的网格员刘晓彤查了一下子便给出谜底。
戏班街道有万余户住民，采集、收拾住民信息是社区做好服务的根本。曩昔网格员违着厚厚的簿本，层层爬楼进户，有时遇上住户外出，连跑几趟都没人应门；住民流动性年夜，有时改了号码、换了住户，就在簿本上涂涂抹抹，收拾起来也坚苦。“有事要通知到人，就患上逐页翻找，恐怕漏了谁。”张月波说。
2016年，海兰江e站数字社区住民信息管理体系投进使用。体系设置了住民电子档案，巡访中，网格员只用一部手机，就能完成春秋、德律风、病史等住民信息录进、点窜事情。海兰江e站逐级绘制社区、网格、楼宇3D舆图，便于按户查询。同时，该体系设置信息检索栏，输进姓名等信息，便可找到对应住民。截至今朝，海兰江e站信息管理体系已经笼盖全市3个街道、126个网格、6万余名住民。
刘晓彤打开海兰江e站，能望到住户舆图上有几百个方格，每一格代表一户。“人的精神究竟结果有限，怎么才能让事情更高效？”刘晓彤揣摩出新的事情方式，将空屋、上班、白叟等信息标在格上，“上班族集中的楼，晚上下了班再往；老年住户，每个月重点巡访两趟。”
“开初，天然也有录进更新不实时、巡访事情有漏掉的环境。”龙井市委组织部副部长杜海玉说，海兰江e站引进抽查轨制，组织部遴派街道干部，每个月经由过程进户、德律风等方法随机查抄住民信息完备度、正确率、社区得意度。厥后，海兰江e站再次增设轨迹功能，网格员每一到一处巡访点，发送及时定位，平台连点成线，轨迹一目明了，社区、街道、市委组织部信息同享。海兰江e站凭据社区网格员完美信息数目、住民信息正确环境、巡视轨迹等每个月天生报表，相干部分可以把报表作为网格员的稽核依据。
形成“承接—转办—落实—追踪”处置机制，解决问题更高效
“有村平易近把死了的牲口堆在空位上。”一天，网格员在巡视中发明这一环境，奉告了张月波。
虽然是头归碰着这类事，张月波却没太犯难。先细心向网格员领会环境后，上午10点半，她将事项收拾成扼要阐明，配上图片，上传至海兰江e站行政执法平台。
雷同如许社区没法解决的问题，在现实事情中其实不少见：楼道内堆放建筑垃圾、井盖破损丢失、院内车棚修葺……张月波说：“之前没啥法子，只能接洽报告请示。层层协调下来，时间长、效率低。”
信息上报后，当天上午11点半，张月波接到复兴，此事已经转给龙井市农业屯子局。第二天，农业屯子局执法年夜队来到现场，征患上村平易近理解后，完成园地情况清算。
海兰江e站创建社区、街道与各本能机能部分联动系统，开设网格员、社区、街道及本能机能部分、市级四级账号，形成“承接—转办—落实—追踪”处置机制。网格员采集问题线索后，经由过程海兰江e站上报，社区、街道起首承接，没法解决的直接转给相干本能机能部分。
“今朝，海兰江e站接手的事务中，九成以上3天内可以办结。”杜海玉奉告记者，为通顺渠道、提高效率，海兰江e站入一步引进“红黄蓝绿”机制，分别暗示上传待接管、接管待处置、已经完结待核实等处置入度。“若是接连亮了几天红黄灯，咱们就会找到相干部分扣问环境。”杜海玉说。
事务处置后，谁来监视？张月波将环境上报，街道完成评价后，事务方显示绿灯。“若是所反馈的问题没解决，则退归再办；若是无端不作为、慢作为，则转给市级督查部分传递处置。”杜海玉说。
增设“微心愿”功能、由社区以及住民提需求，为平易近服务更知心
“这条小道杂草太多，能清算一下就行了。”天图社区住民朴年夜娘的“微心愿”被社区党总支副布告滕飞当真记下，传至海兰江e站党群服务平台。
龙井市人平易近查察院是天图社区的党建同盟单元，该院事情职员线上“接单”，几个力气足的年青人自备东西拔草清道，不到两个小时，全数清算完成。“这条路位置冷僻，若是没有海兰江e站，咱们还真丢脸见。”龙井市查察院构造党委副布告江思璇奉告记者。
天图社区地处城乡接合部，有些小区没有物业。海兰江e站党群服务平台增设了“爱心银行”板块。像理花坛、清告白、调纠纷如许的事项，由社区“点单”；社区党组织采集住民需求后，将“微心愿”在平台发布，全市64个部分、1900余名在职党员、4474名自愿者可以认领心愿。
凭据社区发布的“微心愿”，龙井市查察院组织了一场重点面向老年人的反诈讲座，手机里甚么网址不克不及随意点、糊口中哪些“保健品”采办前要郑重等等，连系现实案例，普及相干常识，答疑解惑。
在海兰江e站的“微心愿”板块里，每一次勾当的详细内容、时间地址、必要人数等都患上写清晰。“咱们可以凭据环境，选择介入人数、所需的东西等。”江思璇说，服务竣事后，由社区向海兰江e站上传图片，“干了啥活、办患上咋样，都线上留档，随时可查。”截至今朝，海兰江e站党群服务平台已经为社区住民提供服务6.8万余次。
《 人平易近日报 》（ 2024年01月04日 12 版）