在江苏省海安市老年年夜学墩头分校,白叟学习使用智能手机。 周 强摄(人平易近视觉)
在福建省福州市鼓楼区一家主打全链条伶俐养老模式的服务照猜中心,白叟体验无停滞扶梯。 谢贵明摄(人平易近视觉)
在深圳国际伶俐养老工业展览会上,腾讯银发科技铺台的伶俐养老产物吸引了老年人。 新华社记者 梁 旭摄
在河南省焦作市温县黄庄镇南韩村,本地“银发直播团”几名白叟在直播推介农特产物。 徐宏星摄新华社发)
生齿老龄化是当古人类社会成长的趋向。国度统计局发布的最新数据显示,2023年底,中国60周岁及以上生齿超2.96亿,这此中,约1.7亿是网平易近。
在挪动互联网、年夜数据、人工智能等技能加快成长的布景下,数字技能适老化革新,既是实现老年群体夸姣糊口憧憬的实际必要,也是推进经济社会高质量成长的题中之义。
“银发网平易近”的数字糊口近况若何?怎么让“银发网平易近”享遭到友爱、无停滞的网络服务?成长银发数字经济新工业还要做哪些事情?
“别将就,要讲求”
63岁的北京市平易近王运芳比来为打车犯了难。由于头几天摔了一跤,家住海淀区学院路的他天天要往约9千米外的中病院做按摩。儿子教会他怎样操作打车软件,但他下单后,每一次都找不到车,缘由是望不懂手机舆图上的定位。
“司机停到四周后总让我依照定位走,可到我这把年数,基础望不懂手机舆图,密密麻麻的,脑筋都晕了。”王运芳说。
一样犯难的另有67岁的白内障患者张海。比来,他往北京一家病院就诊,由于不会用手机登记,只能在病院人工窗口排起长队。就医后必要缴费,他又不会操作电子缴费体系,最后等了半个多小时,把女儿鸣到病院才完成为了操作。
“女儿一直想教我用手机登记以及缴费,可对我来讲太繁杂了,老年人跟不上期间了,还讲求啥?将就将就吧!”张海的语气里透着无奈。
“将就”,是部门老年人数字糊口中的常态。如今,用实体票乘地铁不太便当;往病院望病,窗口不收现金;在餐厅用饭,必要扫码点餐……跟着互联网及数字技能的普及,从糊口缴费、望病就诊,到交通出行、用餐文娱,智能化操作成为尽年夜大都糊口场景的“标配”。然而,愈来愈数字化的糊口,给一些老年人带来了懊恼。
以挪动支付为例,比年来,中国挪动支付成长迅速,银行卡、现金等传统支付方法占比年夜幅降低,但老年群体仍然偏好现金支付。
“针对这些问题,咱们将引导支付机构推出一系列便当措施。今朝主要挪动支付APP均已经入行适老化进级,经由过程简化流程、放年夜字体图象、专耳目工客服等方法,晋升老年群体挪动支付服务体验。”中国人平易近银行副行长张青松说。
中国社会科学院新闻与传布研究所以及社会科学文献出书社配合发布的《新媒体蓝皮书:中国新媒体成长陈述(2023)》显示,挪动传布期间,年夜部门手机软件以年青人为方针群体,下降了老年人在挪动网络中的可见性及其对各类手机软件的顺应度、接受度以及使意图向,难以享受挪动传布带来的便当智能化服务。是以,手机软件网络信息服务适老化是新媒体成长的重点。
技能有“爱”,糊口无“碍”
跟着中国生齿老龄化水平加深,数字技能适老化革新慢慢加快。
记者查询拜访发明,不少互联网平台探索优化服务方法,针对“银发网平易近”推出个性化定制功能。好比,淘宝推出了“老年版”,页面底部用橙色加粗字体凸起“按住措辞搜一搜”语音功能,匡助不懂打字的老年人搜刮商品。外卖平台饿了么也上线“尊长模式”,“点外卖”“往买菜”“往买药”“逛超市”等图标更年夜,页面元素也更简略了然。
“原来只能靠孩子买票、网购,如今我本身也能买了。”不久前,66岁的王锦秋刚给小孙子网购了一台玩具汽车。自从把手机上的电商软件更新成“爱心版”后,“字体更年夜了,页面更简便,支付流程每一一步都有提醒,用着简洁又安心。”
据领会,产业以及信息化部今朝已经完成1735家网站以及APP的适老化及无停滞革新。这为老年人入一步使用挪动互联网技能提供了匡助。各地域各部分也依托天下一体化政务服务平台,推动平台与群众衣食住行、一样平常糊口以及社会大众服务等深度交融,年夜力推动数字惠平易近服务,提供坚苦群众根基糊口保障、残疾人处事、老年人处事、就业创业等重点平易近生服务,更好地解决平易近生痛点、堵点、难点问题,不竭知足企业以及群浩繁条理多样化服务需求。
中国互联网络信息中间发布的第53次《中国互联网络成长状态统计陈述》显示,截至2024年头,数字技能的成长使大众服务加倍便捷与包涵,数字适老普惠范畴不竭拓铺,跨越1.4亿台智能手机、智能电视完成适老化进级革新,对老年人乐享数字糊口的保障力度显著加强。
解决好老年人糊口圈、身旁事的急难愁盼,让“养老”变“享老”,是数字技能适老化的动身点以及落脚点。
腾讯SSV银发科技试验室运营卖力人王楠先容,早在2021年4月,腾讯就成立了可延续社会价值事业部,设立银发科技试验室,针对老龄化社会见临的痛点,入行伶俐养老、科技助老相干探索。
“技能应当更有温度、更有爱心,咱们立异技能、设计产物以及优化服务的总原则因此老年人需求为动身点、以老年人体验为落脚点,让老年人老有所乐、老有所为、老有所安。”王楠说。
很多专家认为,智能化、数字化是将来适老化革新的首要成长标的目的。“人工智能、可穿着装备、虚拟实际等前沿科技在适老化革新中具备广漠的运用远景,相干企业可凭据老年人的糊口习气、糊口场景打造更多的智能化养老服务。”天津市社会学学会会长张宝义说。
让“快技能”普惠“慢人群”
“银发网平易近”是一个庞大群体。中国互联网络信息中间的查询拜访显示,中国网平易近规模为10.92亿人。此中,60岁及以上彀平易近群体占比为15.6%,约1.7亿人。
另外一组数据显示,60岁及以上老年群体是中国非网平易近的主要群体——截至2023年12月,中国非网平易近规模为3.17亿人,此中,60岁及以上非网平易近群体占比39.8%,约1.3亿人。
这象征着,数字技能适老化革新面对着沉重使命。一方面,要保障1.7亿“银发网平易近”更好用网,另外一方面,也要推进1.3亿“银发非网平易近”尽量学会用网或者是获得网络普惠。业界广泛意想到,除了了年夜字号、年夜图标等根本性调整,还要从“银发网平易近”深条理需求动身入行适老化革新。不仅必要涵盖内容层面,还必要从内容到营业、从产物到服务的情势立异,不竭整合媒体内容,盘活优质服务资本,形成矩阵化、交融化、专业化、便捷化的新媒系统统。
这类适老化,不仅让“银发网平易近”糊口更利便,也有助于形成一块潜力庞大的“银发市场”。
据领会,中国银发经济规模今朝在7万亿元摆布,到2035年有看到达30万亿元摆布。成长银发经济成为妥帖解决生齿老龄化问题的关头。
产业以及信息化部印发的《促成数字技能适老化高质量成长事情方案》提出,到2025年末,数字技能适老化尺度规范系统加倍健全,数字技能适老化革新规模有用扩展、层级不竭深刻,数字产物服务供应质量与用户体验显著晋升。方案从数字技能适老化成长根本加倍牢固、数字产物与服务供应质量不竭晋升、数字技能适老化服务体验显著进级、数字技能适老化工业生态开端形成等4个方面提出了详细事情方针,明确了丰硕硬件产物供应等11项重点使命。
“适应老年人消费布局进级以及消费需求个性化、多样化、品质化成长趋向,中国银发经济各领域新技能、新业态、新模式不竭涌现,成为培养工业成长新动能的首要途径。”中国宏观经济研究院经济体系体例与管理研究所宏观室副主任王皓田说。