中消协5月9日发布本年一季度天下消协组织受理投诉环境阐发，凭据消费者投诉热门及典范案例，梳理了黄金贩卖、宠物消费、游览出行、片子放映等方面消费者权柄遭到陵犯的凸起问题。
黄金贩卖不规范征象频发。一是网购商家贩卖黄金克重以及材质等与鼓吹不符，乃至伪造品牌以及认证证书售卖假黄金。二是黄金贩卖店肆关门跑路，消费者采办“托管”黄金到期没法兑现。三是“一口价”黄饰物品纠纷多。商家成心不见告黄饰物品详细克重以及换购限定前提，消费者采办时“一口价”，改换时按克计较。
宠物消费套路层见叠出。一是宠物“领养”实为绑缚贩卖。谋划者打着公益“领养”的幌子售卖宠物，消费者“领养”后才发明后续面对一系列绑缚消费和高额背约金等陷阱。二是网购宠物单次买卖分歧环节经由过程分歧平台处置，以此来规避平台管理。如在短视频等社交平台展现宠物，在微信等通信平台沟通，在支付宝等支付平台付款。三是网购宠物货不合错误板，消费者现实收到的宠物品种与谋划者鼓吹纷歧致等。
游览出行投诉暖度不减。一是退订手续繁杂，手续收费较高。机票、旅店、景区等相干定单退费依照预订平台规则扣除了退票手续费比例较高，退改尺度不同一，强迫收取不公道高价。二是假期消费者集中出行，商家欢迎、服务能力跟不上需求。如部门旅店打点进住时，期待时间长，消费者体验较差。扫除房间不清洁、新客进住后发明上一任客人留下的物品，因房间爆满，没法换房。三是个体谋划者经由过程网络、微信等线上途径冒充知名旅行社入行子虚鼓吹，线下再更换子虚旅行社以及消费者签定合同，泛起纠纷后，消费者维权时没法接洽到谋划主体。
片子放映服务投诉增幅较着。一是片子购票App低价引流。如片子购票软件在影视排期或者展现页面显示低价，但消费者点击选座购票时却无该代价坐位。二是在片子院采办零食遭遇“代价刺客”。如片子院贩卖爆米花、可乐等零食未明码标价，消费者付款时才发明代价太高，陵犯消费者知情权。三是片子院退票纠纷高发，消费者在观影前申请退票遭平台或者片子院回绝，消费者认为不公道，引起消费纠纷。
老年人群体遭遇网络消费“陷阱”。一是网络保险贩卖告白以低价或者免费为钓饵，引诱老年消费者采办或者体验落后行一连主动扣款。二是一些短视频平台操纵算法锁定老年人推送离奇、夸张“微短剧”，然后再以极低代价引诱其继续旁观并默许开通免密支付，随后按集扣费并主动播放下一集。三是短视频或者购物平台告白弹窗引诱“抽奖”，消费者点击后被跳转至第三方支付平台主动扣款。（记者赵文君）