6月4日，国际权威指数机构明晟(MSCI)公布最新年度环境、社会及管治(简称＂ESG＂)评级结果。陆金所控股(LU.US;6623.HK)凭借在ESG方面的优异管理表现，ESG评级由此前的“B”级跨级上调至“A”级，位列“消费金融(Consumer Finance)”类别中国第一位。
陆金所控股牢记为小微企业、个体工商户、新市民等群体提供便捷金融服务的核心定位，将ESG理念与公司运营深度融合，秉持以人民为中心、以客户需求为导向，持续提升金融服务能力和覆盖广度，兼顾经济效益与环境社会责任，践行长期可持续的高质量发展。
助力绿色低碳转型发展 打造“三省”绿色金融
陆金所控股贯彻中国平安“绿色金融+”行动规划，旗下的平安担保创新绿色金融产品和服务，将自身治理和运营融入绿色发展中，为绿色低碳产业带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
平安担保持续践行金融供给侧改革，不断升级绿色金融产品。2021年以来，平安担保推出“车e贷”绿色融资专属优惠方案，以广覆盖、高额度、低利率、快捷体验等特点促进低碳转型、解决小微企业主融资难。2023年绿色融资专属优惠方案进一步升级，除提升费率优惠外，持续优化流程体验，提升放款速度，客户可享先放款后办押，满足急用需求，使客户享受到“省心、省时、又省钱”的体验。2023年，平安担保“车e贷”累计服务客户超2.4万人，累计放款达146亿元。
不仅在业务层面不断创新，引入更多绿色金融产品和服务，同时也积极推动绿色理念在员工和合作伙伴中的普及。陆金所控股打通战略层、管理层、执行层、实践层并实现良性配合，最终更好地将绿色发展的想法落地。比如，陆金所控股推出的“金融+”模式，设立全国首个“碳中和”慈善信托，在全国范围内推动环境友好型农产品的开发，培养自然教育骨干，支持生态守护者，守护动植物物种，以及守望土地等行动，希望通过这些行动，不仅提升公众对生态环境的认识，也能让更多人参与到环保行动中来，共同守护我们的美丽家园。
深化金融可得性 持续提升普惠金融服务质效
普惠金融方面，陆金所控股始终坚持以客户需求为导向，提升服务能力与覆盖广度。
陆金所控股通过“AI+O2O”模式建立起全覆盖的服务体系，按照客户需求进行分类，实施差异化经营策略。
为了更好的对绿色环保、高效节能等行业小微企业主提供融资服务，平安担保进行了队伍改革和模式改革。建立起一支高质量、高产能、高学历的“小微服务专家”队伍，日常深入走访，借助数字化工具进行“农夫式”深耕的模式，以实现全方位服务及价值突破。
陆金所控股将金融基因与先进科技融合，综合运用大数据、人工智能、区块链、云计算等金融科技技术赋能业务，全面推进客户服务数字化变革，进一步提升金融服务效率及可及性。截至2023年末，AI智能贷款解决方案“行云”已累计服务客户79.6万，获得借款约2181亿元；“智能客服2.0”解决方案共服务客户784万人次。此外，目前陆金所控股已完成100%担保模式改革，加大风险承担比例，夯实金融主体责任，构建小微融资长效支持机制。截至2023年末，共为684万小微企业主提供了贷款服务，贷款总额达3154亿元；累计服务超31万涉农小微群体，提供借款超600亿元。
陆金所控股通过加大资源、资金、渠道的有效衔接，持续优化消费金融服务社会的渠道，助力形成金融促进消费潜力释放和需求增长的长效机制，提升普惠金融服务的针对性和可及性。
截至2023年12月31日，陆金所控股消费金融为超550万客户提供消费金融服务，一、二线城市客户中近50%为非本地户籍的新市民群体。
“三重信息安全管理体系”业内领先 强化金融消费者保护
根据评级报告，陆金所控股在“隐私与数据安全(Privacy ＆ Data Security)”方面行业领先。
陆金所控股一直以来坚持以客户为中心，不断完善由信息安全管理架构、制度体系、全面保护措施构成的“三重信息安全管理体系”，致力于为客户提供安全、可靠的金融服务环境。
陆金所控股持续优化信息安全管理架构，并成立信息安全管理委员会。领导公司信息安全管理工作，其成员均具备信息安全领域的专业资质，为公司信息安全提供坚实的保障。陆金所控股将数据安全指标正式纳入绩效考核，搭建涵盖公司、部门以及员工三个层级的信息安全考核体系。
对《信息安全管理规定(2023修订版)》等40个信息安全管理体系文件进行了修订更新。同时，制定并公开《陆金所控股信息安全管理政策声明》《陆金所控股有限公司隐私保护声明》，以切实保障用户隐私。同时，陆金所控股还在内部企业管理等实践中加强规范培训，切实保障消费者权益。
陆金所控股在运营过程中严格管理客户信息的访问控制、储存加密和分类分级管理措施。此外，陆金所控股采取了多种主动和被动的措施来预防潜在的数据泄露。
截至目前，多个具备公信力的管理部门也认可了陆金所控股在信息安全、隐私保护方面的努力。
陆金所控股信息安全管理系统已全部成功通过ISO27001：2013信息安全管理体系认证，实现100%业务认证覆盖率。
在公安部护网和上海市通管局的安全实战中，陆金所控股安全自动化运营平台累计自动处置9500多次攻击，平均响应时间仅为2分钟，在事件响应和抑制阶段效率提升超90%，并减少超70%人力投入，为核心业务的安全稳定提供坚实保障。
陆金所控股在上海市工业和信息化领域网络安全实战攻防活动“磐石行动”中，成功防御敌方所有攻击并进入加时赛，取得全程“0”失分的优异成绩，并获评 “优秀蓝方队伍”。
在消费者保护方面，陆金所控股对内，设立覆盖事前、事中、事后的消保全流程审查机制，同时在责任营销、债务管理等领域进行严格管理，从产品端切实维护消费者合法权益。对外，截至2023年末，已通过官方微博、企业微信等渠道投放宣教推文157项。通过外部新闻媒体投放消保活动新闻252项，开展面向消费者的线下宣教活动375场。未来还将持续多样化创新消保宣教形式，缩短消费者金融知识获取路径，助力消费者守好自身“钱袋子”，全面打造有温度的金融服务。同时，公司制定并更新《消费者权益保护内部教育和培训工作制度》，定期开展消保技能提升培训、汇总典型案例形成《消保月刊》、公司官方公众号、APP上设立消保服务专区。仅在2023年9月，覆盖社会公众约200万人次。
在陆金所控股《2023年度环境、社会及管治报告》中，陆金所控股董事长兼CEO赵容奭表示：“陆金所控股将把握时代与市场的新机遇，以支持实体经济发展为己任，以科技创新为驱动力，以健全的管治架构和风控机制为底座，以绿色可持续发展运营为发力点，与全体同仁携手共进，拥抱更普惠，更绿色，更包容，更开放的美好未来。”
(责任编辑：王擎宇)