作为党以及当局接洽群众的桥梁纽带,政务服务窗口是优化政务服务、晋升行政效能的首要环节,是人平易近至上的一壁镜子,是营商情况的一块试金石,是社会治理的神经末梢。
处事难、处事慢、处事繁,一度是企业以及群众反映强烈的痛点难点问题。党的十八年夜以来,在以习近平同道为焦点的党中央顽强向导下,各地出力推进当局本能机能转变,立异羁系方法,加强当局公信力以及执行力,建设人平易近得意的服务型当局,以“高效办成一件事”为改革牵引,推进政务服务不竭优化、行政效能慢慢晋升,做到最年夜限度利企便平易近,激起经济社会成长内生动力。
“坚持以人平易近为中间,尊敬人平易近主体职位地方以及首创精力,坚持人平易近有所呼、改革有所应,做到改革为了人平易近、改革寄托人平易近、改革功效由人平易近同享”。这是入一步周全深化改革必需贯彻的原则之一。
一个个政务服务窗口之变,展示着改革为平易近的生动实践,是新思想引领新期间改革开放的生动注脚。
在知足人平易近日趋增加的夸姣糊口必要中,打造践行人平易近至上的窗口
政务服务窗口,是人平易近至上的一壁镜子,直接反映人平易近群众得到感,磨练干部作风,查验改革成色。
党的十八年夜以来,习近平总布告在处所考查时屡次走入本地的政务服务中间,察平易近情、听平易近声。对优化政务服务,总布告屡次指标的目的、明重点。
为何改——“跟着市场经济成长以及社会治理改善,当局对老苍生的服务还要不竭增强”;
怎样改——“从服务内容、处事流程、跟踪反馈、效果评价等方面不竭改良,使服务加倍邃密、规范、高效”;
尺度是甚么——“要以苍生得意不得意为尺度改良事情、改善服务,提高服务程度”。
新思想引导新实践、引领新变化。
打点退休手续这件事,要跑几多次?
在上海,谜底是“一次都不消跑。”
不久前,上海的何女士德律风咨询本身的退休手续若何办,被见告“您的退休申请,单元已经网上提交,存候心期待,养老金下个月即可正常领取”。
“真利便!多年前,我姐退休时,跑了好几个部分,交了一堆质料。”何女士说。
上海市人社局会同多部分环抱“退休一件事”,将曩昔必要事事分办的“养老金申领”“医保待遇”“住房公积金提取”等,集成汇总联办。企业以及群众只需登录“一网通办”平台,便可一体申报。
“一网通办”平台卖力将办件信息分别推送至各本能机能部分展开并联打点,再同一汇总反馈打点效果,供企业以及群众查询。
由“多部分、多窗口、屡次跑”变为“一部分、一窗口、零次跑”,这是上海市政务服务集成改革、“高效办成一件事”的缩影。
党的十八年夜以来,政务服务领域改革迭代进级,“至多跑一次”“只入一扇门”“不碰头审批”等模式不竭涌现。现在,“高效办成一件事”改革正深刻推动,为政务服务提质增效,不竭加强人平易近群众的得到感。
政务服务窗口担负着反映社情平易近意的功能。群众的许多急难愁盼问题经由过程政务服务窗口患上以反映息争决。
走入福建省福州市政务服务中间处事年夜厅,“办不可事”受理服务窗口惹人注目。
“群众将办不可的事反映到窗口,窗口会协调触及的部分联合研究解决这一详细问题,而且触类旁通,推进办成一类事。”福州市行政服务中间管委会相干卖力人说。
从解决一个问题到解决一类问题,在知足人平易近日趋增加的夸姣糊口必要中,高效办成一件事,一个个政务服务窗口成为践行人平易近至上的窗口。
在实现高质量成长中,打造展示新期间市场化、法治化、国际化营商情况的窗口
习近平总布告夸大:“在全世界经济增加乏力环境下,中国加速构建新成长款式,增强营商情况建设,市场上风会加倍较着”“完美跨区域、跨部分、跨层级的数据信息同享以及流程互联互通,深化政务服务互助,优化营商情况”。
政务服务窗口,是营商情况的一块试金石,直接瓜葛市场各种谋划主体的得到感以及成长信念。
“之前,我打点平易近办职业培训黉舍办学许可证,年夜概必要45天;如今,我再次打点一样的许可证时,筹备好质料,当天就能领证。为如许的营商情况点赞!”江苏省常州市新北区技来知职业技术培训黉舍有限公司卖力人周辉说。
优化营商情况暗地里是改革引领以及数字赋能双轮驱动——
2015年,天下推广“三证合1、一照一码”;2016年,天下放开“五证合1、一照一码”;2017年,天下范畴内施行“多证合一”改革……到2020年末,企业创办时间已经经由均匀22.9天压缩到4个事情日之内。各地还再造审批流程,变串连审批为并联审批,归并打点事项,压减处事时间。
数字当局建设加速推动,数字技能普遍运用于当局管理服务,当局数字化、智能化运行程度不竭提高。广东、浙江等地把曩昔必要“事事分办”的项目整合为一件事,当局部分核发的质料免于提交、可以或许经由过程数据同享核验的事项免于提交证实质料、可以或许提供电子证照的免于提交实体证照,慢慢实现一件工作、一个窗口、一次办成。
服务“小窗口”,改革“突破口”。
比年来,“一枚印章管审批”、杜尽“奇葩证实”、“容缺事项许诺办”、“异地事项跨域办”……各地以权利的“减法”、服务的“加法”有用下降了各种轨制性买卖本钱,入一步优化营商情况、提振企业信念、激起市场活气。
高效办成一件事,一个个政务服务窗口成为展示新期间市场化、法治化、国际化营商情况的窗口。
在互联网深入扭转社会治理方法的新形势下,打造提高治理效能的窗口
习近平总布告指出:“咱们要深入熟悉互联网在国度管理以及社会治理中的作用”“提高政务服务信息化、智能化、精准化、便当化程度”。
政务服务窗口,是社会治理的神经末梢,直接瓜葛一项项改革行动的落地落实,瓜葛国度治理系统以及治理能力现代化。
党的十八年夜以来,各地域各部分深化改革,在互联网前提下,不竭强化互联网思惟,晋升识变应变求变能力,踊跃拓铺政务服务领域、方法,为下层减负,晋升下层治理效能。
2024年1月,国务院印发《关于入一步优化政务服务晋升行政效能推进“高效办成一件事”的引导定见》,要求创建健全“接诉即办”机制,更好阐扬暖线直接面向企业以及群众的窗口作用。
新期间,政务服务窗口,正从有形的窗口,酿成有形窗口以及无形窗口并存;从固定的窗口,酿成固定窗口以及挪动窗口并重。
推动企业以及群众诉求“一线应对”,更好阐扬“总客服”作用——
“您好,北京12345,有甚么可以帮您?”“前段时间,楼上装点窜造,致使我家房顶漏水了,但愿帮手找人解决。”
北京市市平易近暖线服务中间话务年夜厅内,700多个工位济济一堂,键盘敲击声此起彼伏。比年来,北京市扎实推动接诉即办事情,用一根暖线“绣花针”,穿起平易近生“万根线”,撬动了一场超年夜都会治理的深入变化。
“为平易近办实事,是责任所在,更是实现自身价值寻求所在。咱们是一群辛劳又幸福的办件人。”北京市年夜兴区亦庄镇接诉即办主任王春雷说。
从群众找窗口到窗口找群众,群众的必要在哪儿,窗口就服务到哪儿——
往年冬天,第二十五届哈尔滨冰雪年夜世界开园,迎来4万余名旅客,年夜滑梯等热点项目一时难以承载。旅客在寒冷里排起了长队,时间久了,游览体验感也下降很多。
发明有旅客在网上“吐槽”后,哈尔滨市相干部分当即研判,迅速成立专班,以及旅客当真沟通,全力做好服务保障,朴拙支出获得旅客点赞。
一条暖线、一根网线,在互联网深入扭转社会治理方法的新形势下,高效办成一件事,政务服务窗口成为提高治理效能的窗口。
为平易近服务没有终点,深化改革永无止境。
“老苍生体贴甚么、期盼甚么,改革就要捉住甚么、推动甚么,经由过程改革给人平易近群众带来更多得到感。”
以习近平同道为焦点的党中央始终坚持以人平易近为中间,推进改革不竭适应人平易近等待、知足群众需求,坚定践行着“把人平易近对夸姣糊口的憧憬作为咱们的搏斗方针”的慎重许诺。
《 人平易近日报 》( 2024年07月14日 01 版)
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