作为人们“宅家”糊口的首要后援，中国生鲜电商在防疫时代迅猛成长。定单激增的同时，网购生鲜“不新鲜”等差评也随之频现：“菜叶都蔫失落了，这还能吃吗？”“买的三条鱼得手，此中有一条居然变质发臭了！”……但下单容易维权难，一些平台售后服务较差，客服面临消费者反映的品质问题，去去搪塞塞责乃至立场生硬，让消费者内心加倍窝火。
笔者一名朋侪以及家人都爱吃虾，防疫时代，他们几回从盒马鲜生北京某门店订了活虾，但每一次收货时都发明，袋子里的虾大都是死的。打德律风向客服赞扬，对方却不觉得然，复兴“这很正常”，并回绝退款。朋侪诉苦：“短时间内几回下单，每一单都碰上死虾当活虾卖的事，这几率不算低吧？客服立场也让我无语。若是工具既不生也不鲜，那何须还鸣‘生鲜电商’呢！”
生鲜生鲜，贵在“鲜”字。质量是生鲜电商的立品之本，更况且，陪伴消费进级，人们对食物品质以及平安的要求愈来愈高。生鲜电商行走市场，最要紧的是确保生鲜的质量以及新鲜度，若是老拿不新鲜的货物乱来消费者，攫取面前长处，早晚会透支消费者的信托，砸了牌子，丢了市场。在信息化期间，以次充好、欺瞒消费者的举动基础躲不住、藏不失落。是以，生鲜电商起首必需高度自律，时刻绷紧质量这根弦，从供给链的泉源起头，对生鲜质量入行全程严酷把关，这不仅是抵消费者食物平安的保障，也是对平台自身品牌荣誉的维护。
同时，生鲜电商必需熟悉到售后服务的首要性，加速健全赞扬沟通机制，强化客服职员的责肆意识、服务意识，器重消费者对产物品质的反馈，当真看待、绝快解决消费者购物中遇到的问题。《电子商务法》要求，电子商务谋划者应该创建便捷、有用的赞扬、举报机制，公然赞扬、举报方法等信息，实时受理并处置赞扬、举报。
严抓质量能力博得口碑，居心服务方能得到承认。“食材品质”“服务立场”“购物体验”等，无疑是用户评估生鲜电商优劣的首要指标。应该说，防疫时代，生鲜电贸易绩暴增，并不是市场成长的常态。当前，生鲜电商行业竞争吵续进级，市场迎来新一轮洗牌。人们望到，自春节前夜至今，也有一些生鲜电商降服种种坚苦，一直把质量放在第一名，留住了老客户，也吸引了不少新客户。在产物质量以及服务程度上下足工夫的商家，就会走患上稳、走患上遥。
别的，相干部分也应增强市场羁系，加年夜对网购生鲜产物的抽检力度，完美生鲜电商行业诚信系统建设，坚决冲击陵犯消费者权柄等举动，对付售后食物产生品质问题若何认定、确认品质问题后若何赔偿等，要有更细化的羁系措施。