图片来历：中消协
3月31日，中消协基于来自12个直播电商平台的5333份消费者样本，发布《直播电商购物消费者得意度在线查询拜访陈述》（下称“《直播查询拜访陈述》”），就当前直播电商购物及消费维权畛域中的诸多特色入行解读。
凭据这份《直播查询拜访陈述》显示，因社交直播间可以营建抢购空气，加强社交性以及互动性等缘由，使患上直播电商相比于传统电商愈来愈被消费者所采取，而且年青群体对直播电商购物情势接受水平更高。与此同时，直播电商消费中，消费者感动消费较紧张，危害意知趣对亏弱，在12个直播电商平台中，小红书、唯品会等得意度低于行业均匀程度。
据悉，本次协助中消协查询拜访的直播购物受访者来历以华东一带占多数，东北东南等地相对于较少，其余省分样天职布相对于平衡。从受访人群的年月划分来望，“80后”、“90后”是购物主力军，而“00后”比“70后”的人群购物多3%。
直播电商成长迅速
打扮、日用品卖患上最佳
从2018年抖音、快手等短视频、直播平台的突起从新带火了直播电商之后，“直播+电商”的网购方法疾速成长，愈来愈多的消费者经由过程旁观网络直播下单购物。
据艾媒征询发布的相干数据显示，2019年中国电商直播行业的总规模到达4338亿元，预计2020年海内在线直播的用户规模将达5.26亿人，直播电商贩卖规模将达9160亿元，约占中国网络批发规模8.7%。同时，国信证券也在相干陈述中指出，2019年直播带货市场规模约3500 亿，将来电商直播浸透率有极年夜晋升空间。
来自天眼查业余版的统计数据则显示，我国今朝从事电商直播以及网红营业相干的企业有1200多家，近三年新增了563家企业，占比快要47%。详细来望，有跨越200家直播电商企业曾经得到过融资，轮次较多集中在天使轮以及A轮。
凭据中消协这次发布的《直播查询拜访陈述》显示，在直播电商用户中，42.4%消费者每一周旁观直播时长为1-3个小时，24.9%消费者每一周旁观直播的时长为4-6个小时。对付旁观直播的缘由，49.5%的消费者认为经由过程直播领会了某一商品的具体信息，47.5%的消费者以为直播电商商家做勾当有优惠；同时，近6成旁观直播的用户暗示，他们直播购物的缘由是“商品性价比高”，也有跨越50%的直播用户暗示本身经由过程直播购物的缘由是“展现的商品很喜好”和“代价优惠”。
从消费者旁观直播时存眷的内容来望，消费者最容易被“诙谐弄笑类”以及“乐趣糊口记实类”内容所吸引，分别占比45.9%以及44.8%；同时，“创意殊效类”以及“高颜值、帅哥美男类”内容的存眷度也都跨越30%。从购物频率及偏好来望，超对折受访消费者购物频率在每个月一次及以上，而消费者在直播电商采办的品类年夜多为打扮、日用品、美食、美妆，此中选择打扮的消费者占比63.6%，当先其余品类。
得意度良莠不齐
社交类直播强调鼓吹
在这次《直播查询拜访陈述》中，中消协将其查询拜访的12个直播电商平台分为两种，一种是传统的电商平台斥地直播区域，如京东直播、淘宝直播等，另外一种是文娱型社交直播的平台，包含虎牙TV、斗鱼、快手直播等。而中消协在梳理消费者赞扬统计无关环境发明，一些主播带货时存在强调鼓吹、指导消费者绕开平台暗里买卖等征象，这抵消费者直播购物体验发生了很年夜的影响。
查询拜访数据显示，受访者对付直播电商行业近况的总体感知得意度为79.2分，对付购物体验的总体得意度为81.9分，消费者承认度以及得意度整体较好，但仍有较年夜的晋升空间。
从直播电商购物流程中的鼓吹、直播、商品、领取方法、物流、售后等各节点得意度来望，消费者得意水平最高的是领取环节，为79.1分；得意水平最低的是鼓吹环节，为64.7分。查询拜访效果显示，受访消费者对付主播是否就是谋划者的问题认知较为模胡，对主播强调以及子虚鼓吹、有不克不及阐明商品特征的链接在直播间售卖等两个问题反馈较多。
而从《直播查询拜访陈述》提供的数据详细来望，39.6%的消费者认为直播购物没法真实体验产物，25.7%的消费者认为直播购物维权没有详细的法令文件约束，另外另有跨越两成的消费者认为直播购物存在“客服或者售后服务差”、“维权找不到客服或者者谋划者”、“维权找不到证据链”、“物流配送慢”、“赝品太多”等问题。
从这次12家被查询拜访直播电商平台消费者得意度来望，各平台总体得意度患上分从82.7分到74.3分不等。此中，淘宝直播、天猫直播、京东直播、抖音直播排名靠前，花椒直播、斗鱼直播、虎牙直播、拼多多直播排名靠后，而小红书、唯品会得意度低于行业均匀程度。
直播购物危害意识亏弱
消费者维权比例整体偏低
直播电商购物这一新业态从萌芽起步到疾速成长的同时，也发生了一些新的消费维权问题。部门消费者遭逢冒充伪劣商品、售后服务难保障环境，卖家与平台之间、直播平台与电商买卖平台之间的瓜葛繁杂，致使消费者的知情权、公允买卖权以及公道维权诉求年夜打扣头。
中消协的查询拜访数据显示，消费者经由过程直播采办商品方针整体明确，52.5%的受访消费者暗示在直播购物时属于半明确购物方针，以“逛+搜”的方法锁定方针，仅有15.5%的受访者暗示无明确购物方针，是作为消遣文娱的方法来采办。
在直播电商购物进程中，消费者表现进去了较年夜的“感动消费”问题，这评释消费者在这类购物方法中危害意识还相对于亏弱。《直播查询拜访陈述》提供的数据显示， 44.1%的受访者认为感动消费比力紧张，这在消费者直播购物遇到的各类问题中高居第一。
同时，《直播查询拜访陈述》的查询拜访数据还显示，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅13.6%的消费者遇到问题落后行赞扬，另有23.7%的消费者遇到问题并无赞扬。
中消协对遇到问题未赞扬的消费者入一步伐查后发明，近对折消费者认为“丧失比力小，就算了”（46.6%）；比力凸起的缘由另有消费者以为赞扬处置流程可能会比力繁杂或者花时间，占比达18.1%；也有很多消费者认为赞扬也没有甚么用。这也评释消费者对付维护自身正当权柄缺少足够的耐烦以及信念。
凭据本次查询拜访环境，中消协也提出了四个定见建议：一是强化羁系职责，指导直播电商行业康健有序成长，既要推动社会共治，峻厉冲击各种背法背规举动，也要包涵审慎羁系；二是明确直播电商各种谋划者出格是直播电商平台谋划者责任义务，自发强化诚信规范谋划；三是聚焦关头节点，增强对主播群体的规范治理，主播群体不克不及只需人气、只获收益、不担责任；四是鼓动勉励消费者介入，年夜力推动消费教诲以及维权鼓吹，在树立迷信感性的消费观念以及平安康健的消费习气的同时，也要养成优良的维权意识以及维权习气。
中消协相干卖力人暗示，中消协以及各级消协将踊跃实行消费监视公益性职责，紧密亲密存眷直播电商购物行业成长态势，对问题体现凸起、消费者反映强烈的直播电商平台将当令入行约谈，催促问题整改，切实维护消费者正当权柄。(产经新闻深度报导组)