乍一听姨妈800这个名字，还觉得是像“姨妈帮”那样主攻保洁营业的。实在，姨妈800做的是月嫂O2O。
CEO黄剑跟我说，如今不少传统糊口服务行业都在被互联网浸透以及革新，而凭据马斯洛的需求实践，人们的需求无非来自于“吃喝玩乐”、“衣食住行”和“生老病死”三类。月嫂服务做的就是“生老病死”这类极刚性类需求中的“生”。这种需求的特殊性在于：学习本钱很高，而且用户缺少教训堆集。以是当需求泛起的时辰，用户不知道若何做果断选择，根基就是盲目消费。
因而，信息不合错误称再加之用户需求迫切，传统中介很容易钻空子：一、在月嫂的品质把控上，许多中介对月嫂只建档不审核，拿全能姨妈来凑数月嫂的环境时有产生，致使月嫂的业余性不及格。
二、月嫂治理上，因为单量少（好比北京市最年夜的月嫂中介公司每个月复数不跨越30单，而平凡门店每一个月就是5~8单），传统中介对月嫂没有足够的约束力，月嫂流动性年夜且串单环境很是广泛。同时，中介在月嫂提供服务的进程中介入度很低，用户从中介处很可贵到服务保障。
基于此种近况，黄剑认为，基础目的在于最年夜可能的解除用户的学习本钱。以是姨妈800的解决方案是，提供高品质、尺度化的月嫂服务。
起首，在月嫂的品质把控方面，姨妈800从实践常识（是否取患上月嫂证、摹拟稽核）、业余技术（包含产妇照顾护士及复活儿照顾护士等）、教训评价（由老月嫂、专家来鉴定）三个维度来稽核月嫂。严酷的挑选外加镌汰机制，姨妈800至今的月嫂团队只有几百人次，相比之下，传统的月嫂中介数目年夜概上千个。
其次，在月嫂与用户的婚配方面，姨妈800在妊妇预产期与月嫂档期婚配的前提下，让用户在线上阶段就对月嫂有尽量多的领会。好比，除了了肯定是好月嫂，用户可以经由过程姨妈800录制的月嫂视频更直观地果断是否符合。
另外一方面，姨妈800在线下设有实体办公点，以做好承接的脚色。包含招募、培训月嫂和与用户签单等。据黄剑先容，今朝，姨妈 800 的客户转化率是传统中介的5倍。
在月嫂的治理方面，姨妈800做了如下优化：
创建包管金轨制，避免月嫂串单逃单。 尺度化、通明化的订价。月嫂与一般家政服务的区分是，频次低但客单价高。传统月嫂因为缺少同一的订价再加之档期难以婚配、期待本钱高，整个代价系统是无序的。姨妈800则将月嫂服务的订价同一为7800、8800、9800三档，既排除了了所谓的低价“金牌”月嫂，也过滤了五六千摆布的“不及格服务”。固然，月嫂的口碑越好、接单越多，代价也会有响应不乱的回升。 严酷的服务进程管控。起首，姨妈800有专门的客户司理与用户入行全流程的接洽沟通，及时领会月嫂的服务环境。其次，姨妈800给上户服务的月嫂开出“使命清单”，提示月嫂在特定的时间点应当实现的事项（今朝有70多个时间点）。好比三更赐顾帮衬完宝宝后要给产妇送一份点心。另外，姨妈800很是注意月嫂上户的细节，要求他们同一穿戴纯棉工服和配备有专门的东西包。 在月嫂的长处保障方面，姨妈800也有一系列的斟酌。好比，在与客户签定的协定中明确划定，要包管月嫂睡眠时间达8小时、餐饮与客户家中同尺度、不与16岁以上男性同居等。另外，月嫂在服务进程中产生状态也能够经由过程月嫂端APP与姨妈800入行沟通。回结起来，相比于信息化水平低的传统月嫂中介，姨妈800凭仗其开发的IT体系，做的是尺度化、规模化以及品牌化，从而培育用户对品牌月嫂服务的信托。
姨妈800于2013年头正式上线，今朝正入行A轮融资。据黄剑先容姨妈800今朝月均100余单，同时还运营子品牌“月嫂汇”。
[36氪原创文章，作者: 弓长颖]
