澳门消委会插手中消协电商纵贯车

科技日报记者 崔爽

近日，澳门出格行政区消费者委员会（以下简称“澳门消委会”）在中国消费者协会电商消费维权纵贯车（以下简称“中消协电商纵贯车”）的专用路径正式开通，标记着澳门消委会正式插手中消协电商纵贯车平台。中消协和澳门消委会在澳门出格行政区举行了开通典礼，中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥、澳门消委会主席黄翰宁出席典礼。

据悉，喷鼻港消费者委员会插手中消协电商纵贯车的筹办工作已完成，近期也将正式开通。本年4月16日，经报批，澳门消委会获准插手中消协电商纵贯车平台。获批后，中消协抓紧落实澳门消委会插手平台各项手艺对接，并指定手艺职员对澳门消委会进行系统操纵教导，确保澳门消委会职员可以或许顺畅利用纵贯车平台。此次澳门消委会的插手，也是纵贯车平台第一次吸纳年夜陆之外的地域插手纵贯车系统，此举将有助于澳门消费者加倍便捷地解决在内地收集平台购物激发的消费胶葛。

记者领会到，中消协电商纵贯车平台自2016年3月15日启动，并于昔时4月5日上线运行。进驻电商纵贯车平台的企业已到达25家，包罗淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、携程、往哪儿网、美团网、年夜众点评、饿了么等长途购物中占比例高、消费量年夜的电商企业。电商纵贯车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统，增设了电商企业（平台）处置投诉链接通道。平台建成后，一改以往收集购物胶葛需要异地打点的传统模式，极年夜便利了消费者就近维权。进驻纵贯车平台的电商企业收到平台受理的投诉后，许诺进步规格优先处置、妥帖解决各类投诉，包管了平台处置投诉的高效力。截至10月31日，利用纵贯车的消协单元总计577个，散布在31个省（自治区、直辖市）。电商纵贯车系总共处置投诉案件6727件，已受理6707件，未受理20件。已处置完成为6698件，告竣息争和谈4435件，消费者自动撤回2件，企业退回148件，息争率68%。