“征信修复”“优化债务”“停息挂账”……近期，中介化、职业化的涉金融领域非法“代理维权”现象有所抬头，已成为金融机构贷后环节新的风险点。国家金融监督管理总局近期提醒广大消费者，应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。
代理维权旨在帮助金融消费者通过正规法律途径维护自身权益。然而，非法“代理维权”则是以“维权”之名行“牟利”之实。不法分子常常伪装成各类“咨询公司”，向消费者收取高额手续费、咨询费，并教唆消费者编造误导销售、暴力催收等情节，向金融机构发起大量不实投诉举报，严重扰乱正常金融市场秩序。
近年来，金融监管等部门采取措施，集中整治非法“代理维权”，但此类金融黑灰产乱象隐蔽性较强、违法成本低、市场有需求，短时间内难以彻底根治。非法“代理维权”之所以呈现高发、反复趋势，也与部分消费者法律意识淡薄、金融知识欠缺有关。在信息不对称的情况下，面对逾期等问题，很容易被非法“代理维权”制造的焦虑所蒙蔽。另外，目前打击金融黑灰产违法犯罪的法律法规不健全，给公安机关立案带来了阻碍。
打击非法“代理维权”，重在堵“偏门”、开“正门”。金融监管部门应引导金融机构畅通投诉机制，优化贷后管理服务，这是阻断非法“代理维权”利益链的关键一环。金融机构应把消费者诉求放在首要位置，及时解决问题，最大程度让消费者远离不法分子侵害。此外，还应强化法治建设，明确对此类金融黑灰产的处罚机制，持续对非法“代理维权”保持高压态势；加快运用金融科技手段，建立资源共享、数据互通机制，切实保护金融消费者合法权益。
王宝会
(经济日报)