近日，有多地万科物业管理小区的业主称，收到万科物业线上体系的物业费背约金账单，显示下半年的7—12月份泛起了背约金。
对此，7月19日，万科物业首席客户官杨灿烂发布一份《环境阐明》称：“近日，公司存眷到物业费背约金相干的投诉以及媒体报导，公司极为器重。查询拜访中发明，针对合同商定按年预缴的客户，体系触发了背约金催收信息，而此中一部门业主现实已经缴纳了半年的用度。为此，我代表公司，深表歉意。”
杨灿烂暗示，物业服务是由业主委托并支付资金，由物业公司付出资金完成受托服务的进程，是关乎上千户业主集体长处的举动。因分歧都会物业费缴费习气分歧，公司在分歧地域与业主签署的合同中，包含按月、按季及按年缴纳物业费的合同商定方法。在合同中，也均有不定时缴纳需支付背约金的商定。
比年来，在各类情况影响下，万科物业感知到业主对付实时支付物业费的意愿在变弱。为此，一方面，万科物业启动了近800位一线管理职员直接与客户面临面解决现实问题，并陆续推出“绿茵举措”“装备房开放”“空巢白叟关切”“电梯困人关切金”等系列举措；另外一方面，万科物来也在体系中针对欠费6个月以上的业主，增补了合同中商定的背约金作为催收推送信息内容。
在计较机体系中，这是一个基于合同条目的简略算法，但万科物业方面轻忽了一部门业主的感觉，即这部门在合同中商定按年缴费，现实却在按月或者者按季缴费的业主。到了7月份，体系果断间隔按整年缴费金额不足且已经跨越了6个月，就主动触发了催收背约金的信息，但业主认为本身已经经缴纳了曩昔6个月的物业费。
杨灿烂续称，这确凿给这部门业主带来狐疑。“昨天（7月18日），咱们已经迅速做出调整：对付按合同商定应年度一次性预缴整年物业费但截至今朝已经缴清跨越半年物业费的业主，咱们即刻暂停对还没有提供服务的月份背约金的计较。咱们的管家将一对一与业主沟通，确保业主充实理解咱们的调整措施以及至心。为确保业主的集体长处获得保障，针对此类签署按年缴费合同的项目，咱们也会绝快经由过程业主年夜会就合同条目以及社区规约与业主告竣共鸣。”
“咱们深知，社区建设恰是由每一一名业主对夸姣糊口的憧憬所组成，是业主凭据业主间规约的集体举动与物业公司凭据物业服务合同共建的功效。咱们理解并器重每一一名业主的感觉，并反思咱们在沟通以及服务进程中的不足的地方。将来，咱们将继续优化收费体系以及晋升服务质量，更好地服务泛博业主。”杨灿烂暗示。