在金秋时节的中非合作论坛北京峰会上，中非领导人齐聚北京，共襄盛举，共商新时代中非友好合作大计。新时代以来，中非关系开启“加速度”、中非合作驶上“快车道”。东风汽车作为中国汽车工业的先进代表，正以其卓越的产品和服务，在非洲商用车市场书写着新的篇章。通过一系列创新举措和平稳布局，东风汽车不仅提升了在非洲的品牌影响力，还进一步巩固了其作为非洲商用车市场重要参与者的地位。
商用车销量稳步增长，见证市场突破
今年，东风汽车在非洲大区表现向好。其中，在西非地区的销售尤为突出，预计全年销量将达到同比增长超过30%。这一成绩不仅彰显了东风商用车在非洲市场的强劲竞争力，也为其后续的市场拓展奠定了坚实基础。
活动反响热烈，品牌建设与市场推广双管齐下
东风汽车深知品牌的力量对于深入人心的重要性。今年上半年，东风在津巴布韦成功举办了国际贸易博览会和大型发布会，通过高规格的活动迅速引起广泛关注。
作为津巴布韦目前最大型的机械展会，“ADMA展会”汇聚了全球的目光。通过深入的市场调研、客户访谈以及与竞品对标分析，东风公司商用车海外营销部制定了一系列商品投放计划。在本次展会中，他们有针对性地展示了牵引车、自卸车、垃圾压缩车以及随车吊等多款车型。这些车型不仅吸引了当地众多客户的参观，更赢得了他们的高度评价。客户们对东风产品的外观设计、驾驶舒适性、发动机匹配以及动力性能都给予了积极的反馈。
对此，津巴布韦交通部和住建部代表表示，“东风的卓越产品为津巴布韦市场带来了更全面的车型和更先进的技术，有力促进了当地的发展。”
中国驻津大使馆代表也出席发布会并表示：“在津巴布韦看到更多国产车型表示非常高兴，并对祖国汽车科技的高速发展感到自豪，期待东风汽车在津巴布韦有更亮眼的表现。”
这次东风商用车在津巴布韦的产品发布，不仅成功打开了当地商用车市场，更极大地提升了东风品牌在当地的知名度和影响力。东风商用车将在津巴布韦的20多个网点和服务站进行销售和服务，为当地客户提供更加便捷和高效的服务。
据统计，两场活动共吸引了超过5000名行业专家、媒体记者及潜在客户参与，现场气氛热烈，互动频繁。通过现场展示和亲身体验，东风商用车的卓越性能和先进技术得到了广泛认可，品牌知名度显著提升。此外，东风汽车预计今年下半年将通过创新形式举办大客户日活动，旨在通过轻松愉快的氛围加深与客户的联系，进一步巩固市场份额。
客户口碑相传，售后服务体系不断完善
针对海外市场的特殊性，东风汽车采取了一系列创新措施来完善售后服务体系。在没有海外配件库的情况下，东风通过向大客户和代理商提供商务支持、增派专业人员、开展培训等多种方式，确保客户能够及时获得配件和技术支持。这种全方位的售后服务模式，不仅增强了客户的信任感和满意度，也为东风在非洲市场的长期发展奠定了坚实基础。
津巴布韦合作伙伴作为一家大型跨国汽车集团，与东风拥有10年的友好贸易往来，但因到港车辆车损较重，代理商抱怨频发。为快速高效解决客户问题，东风商用车南部非洲区域营销团队齐心协力，从问题发生源头逐个击破，详细排查生产发车、运输路径、非洲到港、车辆保管等环节。在产品领域，为适配当地法规政策、用户用车习惯等问题，区域营销团队人员长期驻扎一线，与合作伙伴核心管理层全方位深入交流，梳理商品信息和用户需求，适应性调整产品配置。通过更改排气管布置方式、轮胎选取规格、反光标识，优化上装配置等，全力适配当地市场客户用车习惯。在服务培训领域，为了让客户了解“如何购买配件”、“如何更快查找配件目录”等问题，东风专业团队耐心培训当地工作人员学习东风商用车配件系统、车辆保养方式，提供汽车服务三册等，并吸收采纳客户反馈建议，做好充足的售前售后服务准备。通过一系列举措扭转客户评价，为后续深化合作奠定坚实基础。
未来规划：深耕细作，引领高端市场
展望未来，东风汽车将继续深化在非洲市场的布局，特别是在商用车领域。下半年，东风将在津巴布韦建立独立网点，并导入新品载货车，持续拓展销售代理渠道，以本地代理商+中国代理商“双线运营”的形式满足本地及中资客户的多样化需求。
在未来几年内，商用车部门计划在非洲多个国家建立更多的销售和服务网点，以更好地满足当地客户的需求。同时，东风乘用车还将积极引入旗下高端电动车品牌如岚图和猛士，为非洲用户带来更加绿色、智能的出行体验。通过不断提升产品品质和服务水平，东风汽车有信心在非洲商用车市场持续领跑，成为非洲人民信赖和喜爱的汽车品牌。
2024年中非合作论坛峰会为东风汽车与非洲各国的合作提供了新的契机和平台。东风汽车将充分利用这一机遇，继续加强与非洲伙伴的沟通与合作，共同推动中非经贸关系迈向更高水平。通过不断深耕非洲市场、提升品牌影响力、完善售后服务体系等一系列举措，东风汽车正逐步成为非洲商用车市场的领军者之一。