订了“经济间”竟然是个阳台，投诉还被房主诅咒；由于台风退订平易近宿，1000多元房费只退100元洁净费……平易近宿的这些“坑”，你踩过吗？
瑟瑟颤栗“经济间” 三居室变六间房
10月末的一晚，最低温度5℃。当记者推开预订好的“经济间”房门时，发现竟然是个阳台。房间内，床和小桌子紧贴两侧墙壁放置，中心唯一一人站立的空间，天花板上还挂着晾衣杆，阳台和客堂间的门没法上锁。
除此以外，这家平易近宿客堂内也有两间由塑料门隔出来的“房间”，加上阳台上的“经济间”，这个原为三室一厅的平易近宿“变”成了六间房。面临记者的质疑，房主回覆，“你不肯意住可以打消定单，平台会扣你一半钱。”
记者就房主子虚宣扬、背规设置隔绝距离、平台审核不严酷等题目向平台投诉，要责备额退款。客服答复称，经核实，该房主认可房内打隔绝距离、阳台设置房间等题目，相干部分会进行处置。但全额退款的要求不克不及知足，可供给50%的房费作为抵偿，且审核流程为公司内部信息，未便流露。截至11月11日，记者还没有收到相干退款或抵偿。
向平台投诉时，记者向客服要求匿名投诉、庇护小我信息。可随后房主屡次打德律风给记者。在记者谢绝其打消投诉的要求后，对方诅咒记者“不得好死”。
因不成抗力身分退订 只退洁净费？
9月30日，有网友反应：受台风影响，航空公司打消了其乘坐的航班。在向爱彼迎申请退订平易近宿时，被要求第二天供给航空公司出具的证实，并被奉告只能退100元洁净费，而不是1580元一晚的房间费。该网友暗示，本身在投诉后，平台显示“投诉已完成”，但未显示具体处置成果。
经查询拜访发现，本年以来，仅“黑猫投诉”上受“利奇马”“米娜”等台风影响而打消定单被扣款的投诉就稀有十例，扣款额度多为50%乃至100%。网友直呼“这类霸王条目猛于台风”。
退订法则、扣款提醒躲猫猫
很多消费者还反应，在协商退款进程中收到过平台或房主“根据平台退订法则打点”的回答。关于平易近宿平台的退订法则具体若何？
据查询拜访，平易近宿平台的退订法则年夜致分为“不成打消”和“有前提打消”两类，后者的具体划定各平台不尽不异，统一平台分歧房源的退订法则也有所不同。
小猪短租 的退订法则分为“宽松、中等、严酷、极严酷”四个品级。“（房主）选其一。此中‘极严酷’只合用于三亚、港澳台、海外埠区的房源。”
美团平易近宿的退订法则设置了“宽松、适中、严酷”三个品级。客服先容“一共有三种，看房主选择的是哪一种。”
途家平易近宿的退订法则显示为“由房主拟定”。记者咨询客服，对方答复：“退订法则都是由房主设置的，可以设置扣费100%、80%、50%、30%，付费打消，免费打消等。”
专家：格局条目加重消费者责任
针对平易近宿平台不成打消预订、太高扣费等题目，律师王如僧以为：消费者与平台之间是合同关系，这些条目是由平台预先拟定并反复利用的，在订立合同时也未与消费者协商，属于格局条目。平台涉嫌经由过程格局条目限制消费者要求退钱的公道数额，加重了消费者责任，存在不公允的地方。
王如僧指出：“50%或以上的退订扣费背反了《合同背法行动监视处置法子》第十条关于‘经营者与消费者采取格局条目订立合同的，经营者不得在格局条目中加重消费者以下责任：背约金或侵害补偿金跨越法定命额或公道数额……’的划定。”
至于平易近宿退订之“坑”若何治理？王如僧指出，各级市场监视办理部分应在权柄规模内，遵照《合同背法行动监视处置法子》等划定，监视处置相干合同背法行动。
另外，很多处所也出台了关于格局条目的具体划定。例如《浙江省合同业为办理监视划定》明白，工商行政办理部分发现格局条目背反该划定或有其他背反法令、律例景象的，该当书面通知经营者予以点窜；经营者应将点窜后的格局条目报工商行政办理部分存案。
本文来历：人平易近网