地铁寻“宝”5分钟 感动全网的背后：
一群人用专业“助攻”另一群人的善良
1月22日，一则“婴儿车上了地铁急哭留在站台的妈妈，成都地铁员工与市民合力5分钟追回”的新闻在互联网上引发热议。寒冬里，这件事温暖了许多网友的心。有网友说：“成都是一座有温度的城市，有一种与生俱来的热情，在别人有需要的时候伸出援手。”还有网友说：“给(成都地铁)工作人员点赞！”
1月23日，当事妈妈廖女士与儿子墩墩重回事发的成都地铁人民北路站。廖女士告诉成都商报-红星新闻记者：“地铁员工用他们的专业、市民用他们的善良帮助了我，让我觉得这个社会很有爱！非常感谢！”
无助
婴儿车上了地铁母亲却没上
“那一刻感到特别无助、害怕”
站务员：“你别着急，孩子不会丢！”1月22日上午，廖女士像往常一样，带着儿子墩墩去文殊院上早教课。孩子出生以来，廖女士时时陪在他左右。
9点36分，廖女士推着婴儿车，准备从人民北路站上地铁，当时上下列车的乘客较多，廖女士就等了等，没想到刚把婴儿车推进地铁列车，站台门就关闭了，廖女士留在站台上手足无措，急得哭了出来。“脱手的那一刻，我感到特别无助、害怕。”回忆起来，廖女士又忍不住流泪：“我怕儿子一个人在地铁上紧张哭闹，怕没有人关心他。”
此时，正在站台执勤的站务员蒲媛媛听到了廖女士的声音——“我的孩子还在车上！怎么办！”蒲媛媛立刻上前询问，迅速了解情况后紧急用对讲系统通知车控室：“科学城方向13号门有一个小朋友在列车上，大人没上去！”
蒲媛媛还安慰廖女士：“你别着急，孩子不会丢！”
温暖
车内三位女乘客照顾孩子
车外热心市民一路陪伴妈妈
列车内，保安黄青正在巡检，早高峰刚过的车厢还是稍显拥挤。“突然我看到几名乘客在向我招手。”
黄青回忆，当时他看到列车门口处，一个小朋友躺在婴儿车里，一名穿着白色羽绒服的女士呼唤他过去；另一名穿黑色上衣的女士蹲在地上，笑容满面地安抚着小朋友；还有一名穿绿色外套的女士紧握婴儿车把手，防止婴儿车滑动造成小朋友摔倒。黄青赶过去，紧紧拽住婴儿车把手，立刻联系文殊院车控室：“下行13号门有个婴儿车需要接！”
9点37分，文殊院站车控室立即通知站台岗，站务员袁慧在13号门外等候接应。
“孩子哭没有哭呢？”“没哭！”工作人员通过对讲机，实时将小朋友的状态告知焦急等待的廖女士，并细心安抚照看婴儿车内的小朋友。
9点38分，列车抵达文殊院站，黄青小心翼翼将婴儿车推出，袁慧赶紧上前接应，并细心安抚小朋友“你别着急哦，妈妈马上来接你！”
而在人民北路站，蒲媛媛获悉这一消息后，赶紧告知孩子母亲，并将她送上下一趟列车。廖女士说：“当时悬着的心，一下子落了地。”她还说：“去文殊院的路上，还有两位市民一直陪着我、安抚我，一个大哥和一个大姐，那个大哥陪我接到娃娃以后，才上车离去。”
终于，9点41分，母子顺利在文殊院站相聚。“车门一开就见到了，工作人员带着孩子在等我，我一下就轻松了。”
致谢
“他们的善良帮助了我”
这个社会很有爱！
廖女士与孩子的“分别”，只有短短5分钟、区区几公里的路程，但她见证、感受到了来自各方的关怀。廖女士告诉记者：“地铁员工用他们的专业、市民用他们的善良帮助了我，让我觉得这个社会很有爱！非常感谢！”
很快，这则暖心的故事就在网上流传。有网友说：“成都是一座有温度的城市，有一种与生俱来的热情，在别人有需要的时候伸出援手。”还有网友说：“给(成都地铁)工作人员点赞！”
成都地铁运营有限公司副总经理何方告诉记者，成都轨道集团(地铁)创新推出“文明365”服务长效机制。通过该机制，地铁员工们365天如一日地执行服务，满足市民对美好出行的需求。“在日常工作中，我们会对每一个岗位进行细致的培训，其中最重要的宗旨就是保障乘客的安全，然后提供力所能及的服务。”
例如，几乎每一个地铁站都配备有急救箱，备齐常用医药用品。一名站务员告诉记者：“不久前，一名乘客不小心崴到脚，腿上肿了起来，我就帮他上了药，这样的事情有很多。”记者还看到，凡是没有配备直升电梯的老式地铁站，都配备有牵引机，行走不便的特殊乘客可乘坐牵引机上下楼梯，站务员介绍：“特殊乘客可提前拨打热线电话028-61638000提前预约，也可在站口按下呼叫按钮通知站务员，站务员会全程为特殊乘客护航。”
/ 延续 /
车厢里的暖心故事 不断上演
数年来，成都地铁上的暖心故事不断上演——
2018年11月，来成都1个多月的女孩小潘，因为求职遇到问题，心情低落的她在地铁里看着空荡荡的车厢，录下一段7秒的视频发在网上。随后，她收获了来自成都地铁官方和数万网友的安慰：“牛奶会有的，面包也会有的。”此后收获鼓励而振作起来的小潘，也收到了企业抛来的橄榄枝。
2023年5月，成都地铁上，一位宝妈独自带娃，宝宝一直在哭。一位安保人员看到后感到担心，主动上前帮忙照顾宝宝。安保人员端来了热水，还很贴心地用一次性水杯把水放凉，交给宝妈冲奶粉——他端纸杯的样子被乘客拍下来并发到社交平台。于是，成都地铁上的“纸杯哥”引爆了网络。
还有网友分享：“成都地铁的工作人员小姐姐真的很好。2019年我因为失恋，在地铁站的时候崩溃大哭，在角落里很久，有个小姐姐过来递给我纸巾，她什么话都没说，我却收到了她大大的善意。谢谢善良的人！”
成都商报-红星新闻记者 王拓 摄影记者 王效