2024年1月26日，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”顺利召开。会上揭晓了2023年度十大温暖理赔案例获奖名单，中国人保寿险甘肃省分公司理赔案例“人保理赔无忧呵护，为白血病患儿保驾护航”在近130个案例中脱颖而出。
案例显示，G先生于2020年11月在中国人保寿险给出生仅半年的孩子投保了《人保寿险少儿无忧人生2019重大疾病保险(至尊版)》、《人保寿险附加安心呵护住院费用医疗保险》、《人保寿险附加安心呵护住院定额给付医疗保险》等险种，其中重疾险基本保额40万元，医疗险基本保额1万元。2023年5月初，因孩子近两个月经常发热，并且出现乏力、颈部淋巴结肿大等情况，G先生带着孩子到当地医院进行检查。经医院初步检查判断为：急性淋巴细胞白血病、粒细胞缺乏合并感染。为了进一步明确诊断以及更好的治疗，G先生准备带孩子去北京的大医院检查和治疗。
据悉，中国人保寿险理赔人员接到G先生的报案电话并了解到客户的需求后，立即联系G先生保单的销售人员共同为其想办法。在多方咨询后，服务人员为G先生联系到了首都医科大学附属北京儿童医院。当晚，G先生带着孩子踏上了去往北京的列车并顺利入院。为了让客户尽快拿到理赔金给孩子治疗，中国人保寿险理赔人员主动联系客户，并帮助客户到当地医院调取到前期就诊资料。资料准备完毕后，理赔服务人员联系G先生并详细讲解微信线上理赔的操作流程。G先生于5月中旬通过“人保寿险E服务”微信公众号顺利提交了理赔申请，经总公司审核属于保险责任范围，赔付80余万元保险金，同时豁免后续16期保险费，共计10.71万元，且保险合同继续有效。
“这是孩子生的希望，也是保险人承诺的兑现”，客户G先生收到中国人保寿险理赔款后如是说。
本案例中，中国人保寿险“急客户之所急，想客户之所想”，以快捷、高效的理赔服务不断提升服务水平，改善服务体验，为广大客户提供专业、优质、高效、温暖的保险理赔服务，以实际行动践行人民保险的政治性和人民性，成功入选中国网“2023年度十大温暖理赔案例”。
