“爱奇艺限制投屏案”近日一审落槌。法院判定，被告爱奇艺限制投屏清晰度的行为对原告朱先生构成违约，平台需补偿原告41天的黄金会员VIP时长。
近年来，视频平台成为“套娃式收费”的重灾区。超前点映、限制投屏、限制设备登录等重复收费问题屡被吐槽。专家表示，平台制定服务会员的规则协议时，需明确服务内容和标准。推出新的服务内容时，不能减少此前服务内容，不能降低此前服务标准，也不能通过终止此前服务等方式强迫消费者购买新服务。
平台败诉 引发网友共鸣
日前，“爱奇艺被判补偿用户黄金VIP”等话题登上多个社交平台热搜。
事件起于2023年。当年1月，爱奇艺对投屏功能作出限制，之前支持最高4K清晰度投屏的黄金VIP会员，调整后只能选最低的480P清晰度。若想进行4K投屏，必须购买更高级的白金VIP会员。用户朱先生将其告上法庭，认为爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约。
调整投屏规则话题引发广泛讨论。上海市消保委公开发声，平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，用这种方法加收费用更不厚道。2023年2月20日，爱奇艺宣布，为仍处于订阅状态的黄金VIP会员恢复720P和1080P高清投屏功能。
记者注意到，“被告限制原告投屏清晰度的行为对原告是否违约”成为案件焦点问题之一。
法院认为，爱奇艺作为“一对众”互联网服务的提供者，在会员服务协议中约定协议的单方变更权无可厚非，但在行使该权利时应遵循公平原则，不得因该单方变更权的行使而损害协议相对方的利益。“因此，未经原告同意的情形下，被告对黄金VIP会员投屏清晰度的限制对原告不产生效力，构成对双方爱奇艺VIP会员协议合同义务的违反，应承担违约责任。”
据了解，该案目前仍在上诉期内。对于这一判决，截至发稿时，爱奇艺方面未作出回应。“希望爱奇艺能同等对待所有权益受损会员。”原告朱先生表示。
频繁变更 会员权益混乱
从不断上涨的会员费，到电视端单独收费，再到按集付费的超前点播……消费者对于部分视频网站收费模式的不满，已经积攒许久。
“为了看剧，我已经开了会员，然后又开SVIP，现在还要再付24元？”前不久，热播剧《墨雨云间》即将大结局，观众却因优酷平台推出的“大结局收官礼”吵翻了天。根据平台信息，自6月22日起，想看《墨雨云间》最后4集和番外的观众，需要单独付费24元。而在这之前，不少用户已经因这部剧充值了VIP、SVIP会员费。
VIP和SVIP会员有什么差别？记者在该平台看到，VIP会员的价格为每月25元，如选择连续包月，前3月每月12元；年卡为258元，活动价178元；而SVIP会员连续包月价格为35元；年卡为488元，活动价288元。后者增加了电视端的观看权益，还能抢先观看VIP剧集。
更为人诟病的是各式各样的“收官大礼包”。2022年，爆款剧《梦华录》就曾推出3款“收官大礼包”，价格分别为18元、40元和258元。大结局观影券是各档位标配，最贵的则将年费会员也打包其中。如今到了《墨雨云间》，不仅剧集超前点映单价高于过往，就连番外都需要付费，被吐槽“吃相难看”。
见缝插针 用户难逃广告
开头名为“精彩预告”，实则布满广告；暂停播放时，页面飘浮广告；剧中插播演员的小剧场广告……即使是VIP用户也不能跳过所有广告内容。
“庆余年前面的广告真多！我是尊贵的激光会员都不能跳过。”作家匪我思存曾发微博说道。据网友统计，电视剧《庆余年2》每集穿插的广告数量多达9条，除了只有VIP用户才能跳过的片头120秒广告外，还将广告插进剧情播放的各个缝隙中，包括混在弹幕里的广告、出现在屏幕角落的贴片广告等。
对此，腾讯视频客服回应称，VIP服务仅能减免部分广告，但因版权方限制，部分影片仍有广告。也就是说，所有用户都不可避免广告内容。
如何看待平台的重重套路？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，一旦商家开始为消费者提供VIP服务，并且明确了服务内容，就要按照约定的内容继续提供相关服务。
平台“套娃”式收费和无处不在的广告让不少消费者无奈逃离。有的人在网上冒着风险“拼会员”，有的则到处寻找盗版资源。在业内看来，这种趋势说明消费者对视频平台“杀鸡取卵”的营销方式极度不满，若放任不管，最终可能会破坏整个市场生态，导致平台自身陷入更大困境。
(责任编辑：朱赫)