分享住宿如何通过服务产生价值？
5月29日，斯维登集团在上海举办住宿分享再升级发布会。在发布会上，途家及斯维登集团联合创始人罗军表示，未来斯维登将以“美好时光运营商”的新定位，为广大用户打造以住宿体验为核心的美好时光。同时，在现场分享了他的实战经验，在分享住宿行业中目前存在的问题，以及提供创新且完整的解决方案。
困局：旅游住宿业从高速增长转向高质量发展，分享住宿面临挑战
2018年，中国在线旅游市场交易规模达到9754.24亿元，增速9.3%，同比增速放缓，相比过去五年，增速首次在两位数以下。由此可见，旅游业增速放缓，从高速增长转向高质量发展成为必然，与之息息相关的旅游住宿业亦然。
在旅游住宿业中，近年来，分享住宿的占比越来越高，备受消费者的欢迎。而分享住宿作为一种新兴业态，在消费需求的多元化发展及资本的热捧下，行业正呈现一种繁荣热闹的景象。
然而，当旅游住宿业转型升级，步入高质量发展阶段，分享住宿将面临巨大挑战。在政策方面，相关法律法规正式落地前，分享住宿的经营仍面临着监管不确定的风险；在质量方面，由于没有相关的规范标准，发展时间短，行业在前期都在野蛮生长，行业内乱象时有发生，安全不能保证、房源质量良莠不齐、体验感差等问题常被诟病。
变革：需求侧倒逼供给侧升级，软硬兼修成必然
从需求侧上看，随着经济的快速发展，生活水平的提升，人们的消费观念开始转变，消费升级的态势日益明显。消费者对住宿产品的要求从单一的“有得住”转向“住得好”，更加注重硬件设施和服务质量，并且更为看中住宿期间的体验感。此外，在互联网移动时代，消费者已然熟悉并习惯在线上进行吃住行游购娱。
由此可见，目前作为供给侧的分享住宿行业并无法完全满足需求，需求侧倒逼供给侧升级势在必行。这是一场新的战争，帷幕已徐徐拉开。作为行业中有着“将领”地位的头部玩家，有的已开始打头阵，为行业提供自己的解决方案。在软件服务上，解决体验短板，深挖多元化服务并提升体验质量与标准；在硬件服务上，统一房间标准，提供标准化的非标住宿。
破局：斯维登利剑出鞘，刺破行业痛点
那么，作为行业的头部企业的斯维登，会如何应对，从软硬件上升级服务体验？
首先，升级分享体验，并作出两大创新措施。一是推出PGC旅行攻略内容推荐，即以PGC(专业生产内容)的方式输出攻略内容。斯维登内容运营团队向全国门店员工征集本地玩法，整理成一站式的旅行指南在小程序首页推荐，并根据季节时令更新攻略内容，给用户提供最精准、最新鲜、最具有本地特色的旅行“私房菜”，真正实现“travel as local”。
二是UGC创意活动征集服务，推出的“你有点子、我有房子”免费住活动。用户只要将奇妙有趣的好点子通过小程序提交给斯维登，审核通过后斯维登便将闲置的房子提供出来，同时这些好点子也会被分享出来，所有用户共享这些美好时光。罗军明确表示，“你有点子、我有房子”并不是一场营销活动，而是斯维登新的商业模式，它将闲置的房源和用户的创意连接起来，再一次使闲置资源产生价值。
其次，在行业体验服务的短板上，升级服务体验。随着智能化、大数据、虚拟现实等技术手段的逐渐普及，科技赋能服务体验的车轮被推上快车道。罗军在会上也表示，在分享住宿这样一个碎片化市场里，服务体验升级必须依托科技。于是，斯维登把会员服务在线化，斯维登开发小程序，为小程序上的会员提供一键连接WIFI、联系客服、托管服务、电子发票、续住与退房等服务，大大提高门店的服务效率与运营效率。
最后，在行业房源良莠不齐的问题上，则采用连锁化经营管理方式，打造品牌形象。发布会上，斯维登公布发展8年来的运营数据：50000多套高品质房源、1100多个在营项目、10大成熟品牌、280多个目的地、30000000多次入住、4.8分网络点评平均分、1200多个房地产项目合作以及42600多位签约业主。在如此数字之下，房源的标准化是大势所趋。由此，从硬件设施上，会与酒店行业相同，严格执行标准化入住办理与接待服务流程，遵从统一的安全管理机制且使用统一的操作系统，践行“统一的服务策略、一致的客户体验”。
据罗军透露，不同于传统酒店业的会员忠诚计划，斯维登即将推出以分享为核心的新型会员体系，重点关注社交属性与会员服务，“一切美好时光都值得被分享，这才是分享住宿真正的价值。”