创造奇迹的OYO能成为中小型单体酒店的救世主

近期，一家成立于2013年、名为OYO Rooms (以下简称OYO) 的印度公司声名鹊起，在进入中国市场不到两年的时间里，已在国内300多个城市拥有8000多家酒店、40万间客房，沉淀了数量庞大的中小型单体酒店用户。

该公司于2017年11月在深圳开出了其在中国市场上的第一家OYO酒店，此后以平均每3个小时开一家酒店的速度，创造了中国酒店业史无前例的神话。截至目前，OYO单品牌数量已超过本土的如家、汉庭、7天等酒店品牌，位居我国酒店业首位，并已发展成为印度最大的连锁酒店集团。相关资料显示，OYO获得了包括软银、光速资本、红杉资本、滴滴、华住、Airbnb等机构在内的投资，估值达50亿美元。近期，其又与支付宝、携程达成战略合作，将在会员共享、品牌宣传、流量互换、场景互通、数据运营、金融服务、智慧支付、信用生活、酒店升级等领域开展深度互惠合作新模式。此外，OYO也表示，将在支付、金融、资金管理等方面为中国单体酒店业主赋能，共建酒店生态圈。

这个被我们视为“异类”的家伙，在短短两年时间内就成功地冲破了酒店行业的营销壁垒，实现了如此快速的扩张，到底是什么力量在支撑OYO的发展？探其究竟，我们不难发现，正是散落于我国各个区域的中小型单体酒店赋予了它巨大的扩张能量，为其实现“杀出一片天地”的目标提供了快速成长的土壤。然而，令人担忧的是OYO真的能够成为中小型单体酒店的救世主,改变他们的命运吗？以下是笔者就此现象做出的思考，愿与读者商榷。

据《中国酒店产业报告》数据显示，截至2017年末，中国单体酒店数量超过92万家，市场规模接近万亿，约占全国住宿业市场规模的80%。但在品牌化程度方面，相比美国的80%和欧洲的60%，我国单体酒店市场品牌化程度相对较低，只有10%。目前，除三星级以上的单体酒店外，我国还存在着大量无品牌、规模偏小和竞争能力较弱的中小型单体酒店，这些酒店多为民营企业、经济型酒店，房间数量多在50到100间之间，利润率较低，获利能力较弱。

此类酒店没有资金优势、地段优势和环境优势，多是前些年连锁酒店集团跑马圈地剩下的边角地带。他们没有能力加盟连锁品牌，再加上竞争中存在的一些不公平现象，生存空间经常受到连锁品牌的严重挤压。这些酒店的业主群体，大多是自主创业者，酒店是他们赖以生存的唯一营生，但平时却很少受到来自社会和行业的关心。多年来，他们期盼着能够加盟到一个品牌大家庭，让生意一天天好起来。然而，居高不下的加盟费又常常让他们望而生畏，不得不打消加盟的念头。如果要用一个词来形容这些酒店的处境，“困顿”再合适不过。

OYO推出的一系列优惠政策，似乎让这一庞大单体酒店群体的梦想一夜间变成了现实。免费加盟、免费PMS、免费保证金、免费工程设计、免费培训，酒店房间数30间起就可以加盟等优惠条件，让酒店们瞬间看到了希望，他们成群结队地加盟OYO，以求在其品牌的呵护下抱团取暖，形成一股坚不可摧的力量。

过去，中小型单体酒店迫于成本压力，多数没有设立销售人员，又无法建立会员体系，产品销售主要依赖于携程和美团等OTA渠道，由于没有与OTA谈判和议价的能力，酒店不得不支付至少10%以上的佣金。

加盟OYO以后，他们不仅获得了系统化的管理、运营和渠道推广策略支持，而且仅需支付房费6%至8%的佣金，节省了一定的成本开支。OYO不仅已开始建立会员体系，而且与支付宝建立战略合作，未来有望打通OYO酒店与支付宝约10亿会员的直接预订通道，这将极大降低营销成本。同时，OYO还会派驻运营经理来指导酒店运营，并对酒店员工进行免费培训，解决他们长期存在的管理痛点。

综上，可以说是OYO用对单体酒店的赋能换取了其快速扩张的能量，用一种新经济模式下的创新理念构建了双方的相互依存关系。

不过事情远没有这么简单。近期，不断有媒体报道，一些OYO加盟商开始解约或准备到期后解约，原因是除了四处挂满了OYO的标识，像是在为OYO打广告外，酒店并没有如预期想象的那样获利，甚至有些酒店还因为加盟OYO而遭遇了危机，例如，由于OYO旗下酒店质量参差，许多客人对其并不信任，使那些本身质量还不错的酒店受累。此外，美团、携程等OTA一度下架OYO的产品，同时还推出了与OYO相似的品牌，对OYO形成合围之势。

OYO也进行了一些自救，不久前先后宣布与携程、美团达成业务合作，同时还启动OYO酒店全新战略升级——OYO酒店2.0，但在笔者看来其中并未有实质性内容。作为一家互联网技术公司，OYO更多地是从科技公司的角度出发，将线上和线下的对客服务有机地结合起来，并运用新经济模式理念，借助风险投资优势，实现快速扩张。这一模式到底能走多远，还真不得而知。更值得注意的是，尽管OYO抓住了中小型单体酒店的痛点，也为部分酒店带来了暂时的收益，但并不等于它就是这些加盟酒店的救世主，因为企业的属性决定了两者之间既相互依存，又存在着博弈的交锋。

此外，就在OYO战略发布会的当天，华住宣布战略投资H连锁酒店，国内单体酒店争夺战进入白炽化阶段。

综上所述，OYO会不会有更完善的自我、更美好的前景？现在还难以判断。

无论从哪个角度来看，OYO所带来的市场现象和中小型单体酒店的一系列反应依然值得我们关注和思考，因为深藏在这一现象背后的问题折射出我国中小型单体酒店在发展当中面临的一系列问题。若要靠OYO解决这些问题，恐怕是奢望。

笔者认为应该从以下三个角度来考虑中小单体酒店未来的发展：

首先应该提高酒店行业的准入门槛。目前，我国中小型单体酒店众多，又多为经济型酒店，硬件设施和管理水平普遍较低，一个重要的根源就是行业的准入门槛太低。若要规范行业管理，使参差不齐的中小型单体酒店得到有效整合，就需要从行业前置许可认证、行政审批和行业管理来齐抓共管，形成统一规范和标准，以达到优胜劣汰的目的。

其次，通过教育、宣传和培训等方式来改变酒店的经营理念，解决管理中普遍存在的心态浮躁问题。市场竞争中的优胜劣汰符合自然法则，如果寄希望于某个知名品牌来拯救酒店，显然是很荒唐且不现实的。管理者必须认识到酒店的真正生路在于做好自身的产品品质，让顾客有满意的入住体验。否则一家酒店即使有再好的地段、物业、设施、品牌和渠道，也依然会面临走困境。

最后，做好酒店收益管理。收益管理作为一门针对供给能力受到限制并出售易逝性产品企业的管理方法，非常适合在中小型单体酒店应用，它能够有效地通过定价和存量管理来优化酒店的收益，管理好酒店有限的供给资源，从而达到刺激消费和提高竞争力的目的。打铁还需自身硬，用收益管理来武装自己，是中小型单体酒店获得更高收益的一个重要保障。

多年来，中小型单体酒店不够重视自身的服务品质，再加上长期被社会和行业边缘化，导致他们整体存在经营不善的状况。中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢博士在不久前举办的“收益管理——新时代下的酒店总经理高级研修班”上谈到我国酒店未来的发展趋势时，特别强调了提高酒店服务品质和顾客体验满意度的重要性，并阐明未来酒店的发展方向应重点放在这两方面。因此，中小型单体酒店管理者如何发扬工匠精神，扎扎实实地做好酒店品质的提升工作，让顾客有满意的入住体验，才是酒店根本的出路。

*本文来源：微信公众号“酒店评论”（ID：Reader-Review），作者：祖长生，北京都季酒店管理有限公司总经理，原标题：《创造奇迹的OYO能成为中小型单体酒店的救世主吗?No!》。