大数据打假，倒逼在线旅游健康发展

在互联网技术飞速发展下，中国在线旅游市场迎来前所未有的发展机遇。

就在各类旅游电商平台蓬勃发展的同时，一些问题也逐渐暴露在公众眼前。2018年，一篇评价数据造假的爆料文章，更是将某旅行网站推上了风口浪尖。

不少网友表示，过去还可以参考好评数量来挑选产品，但现在第一反应可能是：这么多好评，不会是假的吧？

看攻略，读点评，在如今的旅游消费场景中，“数据”扮演着越来越重要的角色，“评价”几乎可以左右游客的出行决策。

因此，不少旅游类电商平台开始虚假宣传、恶意搭售、任意屏蔽用户评价信息、不对消费者进行安全提示等。另外，有的在线旅游商家甚至通过刷单炒信等不正当手段，提高店铺的虚假销量和好评度。

中研普华研究员刘文在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，受社会环境影响，用户评论等信息已然成为公众选择旅游电商平台的重要参考因素。另外，公众价值观，往往认为销量、评论高的商户自然质量比较好。加之，媒体和大众的监督缺乏，电商平台的数据造假潜在成本太低，往往被发现以后付出的代价并不是太大，这些都助长了大数据造假肆意妄为的现状。

可以看见，数据造假的危害性极大。数据造假掩盖了实际情况，让受众难以通过准确数据看到真实情况，并由此作出客观而理性的判断。比如网店通过刷单和刷好评，制造了一个虚假的消费场景，夸大了产品受众的好评度，对消费者的消费取向形成了事实上的误导。更重要的是，刷单所带来的数据结果，对其他靠真实业绩而积累数据的商家而言，势必会带来不公平的竞争。靠诚实经营并长期积累的数据业绩，刷单者短时间内就可以搞定并实现赶超，这样的结果让人难以接受。既然低成本的刷单可以营造所需要的一切消费场景，甚至可以成为打压、抹黑竞争对手的工具，劣币驱逐良币的效应下，效仿者只会变本加厉，助推数据造假乱象变得更为严重。

长此以往，消费者会对所有平台产生不信任感，选择线上平台经营旅游消费的消费者也可能因为这些原因减少。而对消费者自身而言，也增加了线上购买旅游服务的时间，使旅行服务的购买更加繁琐。

网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，爬虫抓取、抄袭和造假在互联网行业并不少见，甚至已经成为很多平台屡试不爽的一大“捷径”，但这种“杀鸡取卵式”的手段并不值得提倡。对于平台来说，数据造假一旦被发现，平台形象就会大打折扣，而对于用户而言，虚假的信息会让用户不能获得预期的服务，造成时间成本、金钱的损失，平台信任度也会降低。

如何辨别旅游电商平台数据的真实性？成为当下消费者最为关心的话题。

但不得不面对的是，近年来从用户角度来辨别大数据的真假越来越难了，消费者在辨别旅游电商平台数据真实性的作用上极其有限。业内专家认为，消费者应该多听从身边已经使用过某些平台的亲友的意见，毕竟熟知的且真实体验过服务的人群的意见比较有参考作用。

今年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》（简称《电子商务法》）正式实施，对在线旅游企业也提出了更高要求，在线评论作假、刷单等当前在线旅游存在的问题被纳入法律监管范围。业内人士认为，此举将倒逼在线旅游企业更加重视游客的评价，满意度、好评率，将成为对在线旅游企业进行考量的重要标准。

依据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。其次，《消费者权益保护法》第二十条指出，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

显然，营造行业绿色生态发展，单靠一部法律解决在线旅游的问题仍然不够。刘文告诉记者，对旅游电商平台来说，其主要监管部门是各级市场监督管理部门，但是旅游电商平台的业务领域又与旅游行业密不可分，这就要求相关部门尽快探索建立协作监管机制，具体来说，市场监督管理部门发现旅游电商平台存在应由文旅部门查处的违法行为时，要及时将案件移交相应的文旅部门处理；反过来，各级文旅部门若发现旅游电商平台有违法行为，也要及时移交市场监督管理部门查处。

当前，中国在线旅游领域的监管环节相对薄弱。尽管一些监测、咨询机构会时常发布相关数据报告，但公正性和权威性难以保证。这需要尽快构建中立、权威的第三方数据监测、信用机构及管理体系。同时，还应完善信用监管体系，加大对失信行为的惩戒力度，形成“一处违法、处处受限”的信用约束机制。

虽然，电商的兴起，畅通了消费渠道，培育了消费习惯、丰富了人们的生活方式，但平台大数据造假的出现，“辣”了消费者的眼睛，伤了正规商家的心，也坏了行业发展的秩序。

“打击数据造假，众望所归”刘文说道。现今老牌大型电商平台越来越认识到大数据真实性的重要，新崛起的电商平台更应吸取“前车之鉴”，接力打假。严厉的整治或许会引发行业阵痛，但全行业值得为此“付出代价去坚持”。

*本文来源：微信公众号“中国产经新闻”，作者：赵琳琳，原标题：《产业观察 | “大数据”打假 倒逼在线旅游健康发展》。