良多旅客之所以不爱跟团游，不是不想要这类办事体例，而是部门跟团游产物存在从行程、住宿、团餐放置和导游专业常识和办事规范性等方面的痛点。
“旅客对高品质跟团游照旧青睐有加，也正在解脱以往对跟团游低品质和低价钱的成见。跟着国平易近旅游消费进级，我们将经由过程全渠道贯串、全链条互动，不竭晋升旅客出游体验。”途牛旅游网牛专BU副负责人吴强在“牛人专线”新尺度媒体发布会上暗示。
2009年，第一条牛人专线在海南边向上线；2015年，牛人专线进行尺度进级，发布2.0版本；在迎来10周岁生日之际，6月29日，牛人专线再次进级尺度，发布3.0版本，分期免息、拼房无忧、退改保障等新增尺度，将为旅客供给更高品质的跟团游办事。
十年匠心 ，“牛人专线”打造高品质跟团游
在旅客出游频次增添旅游经验日趋丰硕、根本举措措施扶植提速、目标地旅游情况日益成熟、说话能力相对较强的80后90后成为出游主力军等趋向下，自由行市场成长火热。
同时，仍有浩繁旅客选择跟团出游。易不雅发布的《中国在线旅游市场年度综合阐发2019》显示，2018年在线度假旅游细分市场按旅游体例划分，跟团游买卖范围到达468.6亿元，占比为44.6%。
与一般消费品分歧，跟团游产物是交通、酒店、目标地欢迎、办事职员……多种要素的组合，触及环节多、流程复杂。“良多旅客之所以不爱跟团游，不是不想要这类办事体例，而是部门跟团游产物存在痛点，触及到行程、住宿、团餐放置和导游专业常识和办事规范性等方面。”途牛旅游网牛专BU副负责人吴强暗示。
为了晋升用户跟团游体验，2009年，途牛在业内率先推出独家产物品牌“牛人专线”，并在产物研发、资本直采、导游办理、售后办事等方面延续优化。此中，产物研发方面，途牛会按照后台年夜数据构建用户需求画像、阐发用户出游痛点，肯定牛人专线产物方案，同时每款产物都严酷遵守研发、审核、上线、跟踪规范流程；资本直采方面，以境内牛人专线为例，产物具有专属资本库，优选境内酒店数目跨越1680家，采购车辆确保5年之内无变乱，司机平安驾驶3万千米以上，自营地接社随往供给优良目标地欢迎办事；导游办理方面，设立了严酷的导游准进尺度，每位导游在正式带团前都要履历2轮口试、3项培训、4个阶段考查，同时客户点评数据绑定导游平常评分担理，确保导游可觉得旅客供给专业、规范、详尽的办事。
颠末10年成长，途牛匠心打造了千余条牛人专线，动身地笼盖240个城市，目标地笼盖跨越150个国度和城市。截至今朝，牛人专线已累计办事跨越500万人次出游，客户对劲度高达97%。
分期免息、拼房无忧等新尺度，为跟团旅客人供给更多保障
“2015年尺度进级偏重于行中办事，供给市内免费接驳、专属年夜巴、车载WIFI、严酷导游办理系统等；此次新增尺度更多环绕行前办事方面，主打24小时专属参谋、高对劲度、分期免息、铁定成团、价钱庇护、拼房无忧、退改保障等，旨在让客人预订及出游时没有后顾之忧。”途牛旅游网牛专BU副负责人顾鹏暗示。
分期免息办事，是指成功开通途牛旅游分期营业“首支出发”的客人，预订牛人专线出境长线产物可享6期免息优惠，其他目标地可享3期免息优惠，让旅客在削减一次性年夜额支出的同时，可以取得更多实惠。
价钱庇护办事，首要是针对早订客人，如上团后发现不异航班、不异欢迎尺度下，在厥后签约的客户旅游费更低，可联系途牛专属客服申请价钱庇护，经途牛专属客服审核确认后，可享受响应差价退还。因为专项优惠而酿成的差价，不在价钱庇护规模内。
新尺度之下，牛人专线还针对单人出游推出“拼房无忧”办事，让客人无需再为付出单房差而懊恼。
针对行前客户缘由产生退改环境，牛人专线将启动“退改保障”为用户承当现实损掉的一半。同时，凡订购牛人专线出境产物的客人，在供给真实齐备的材料、收支境记实杰出的根本上，可享受拒签无损退团等办事。
退改签用度太高一向是平易近航票务办事中搭客投诉的核心题目之一，平易近航局客岁推出新规对航司完美退改签收费轨制并改良办事进行了规范。对“牛人专线”退改保障为客人承当部门损掉给途牛经营带来的影响，顾鹏暗示，相信旅客报名是理性的，年夜大都旅客假期肯定下来才放置的行程，而在必不得以的环境下才会产生一些转变。
“从短时间来看，退改包管政策可能会对途牛的利润造成必然的影响，可是我们做的是全部办事品牌的进级，更多的是看中这个品牌的晋升，久远地对品牌着名度的打造，”吴强弥补说。
另外，为进一步晋升客户体验，助力客户品质出游，途牛将牛人专线产物上线对劲度尺度由本来的90%晋升至93%。
浩繁牛人专线新品表态 ，将来跟团游将更有保障更个性化
在进级办事尺度的同时，途牛还发布了多款牛人专线新产物，包罗境内标的目的的6人小包团、尝原生态农家菜的“莫干山2日游”；进修非遗手作、徒步苍山的“昆明-年夜理双飞双动6日游”；穿汉服学礼节、体验客家擂茶和古法造纸的“成都-洛带古镇-熊猫基地-都江堰安缇缦基地双飞6日游”和境外标的目的的包管家庭房、包括寿司职人体验的“日本东京4晚5日亲子游”；放置科西嘉骑行、面包建造、追寻拿破仑童年萍踪的“法国一地12日亲子游”等。
“从上述新品可以看出，我们正在针对牛人专线产物进行优化：在产物研发设计上，产物司理尺度化设计与KOL联动，KOL将以组织者或供给商的身份介入设计，让跟团游更好玩；行程放置上，根本不雅光旅游的同时增添碎片化文化及糊口体例体验，让跟团旅客有更多个性化体验；细分客群供给更多差别化产物，好比牛爸妈、牛亲子、牛芳华、牛蜜月、牛摄影等。”顾鹏暗示，“牛人专线”办事尺度和产物的进级优化，与途牛“客户第一”价值不雅一脉相承，途牛将为旅客供给更好吃、更好玩、好办事、有保障、个性化的高品质跟团游。
在说起跟团游与超等自由行的区分时，吴强指出，跟团游也好，超等自由行也好，将来跟团游和超等自由行的概念鸿沟将愈来愈恍惚。从某种水平上说，途牛良多的跟团游产物，也能够叫做超等自由行，也能够叫做定制游。从这个角度上来说，人们应当改变“跟团游必然是价钱很是低”的固有不雅念，而是要存眷产物自己的品质可否知足客户的需求，产物的性价比是否是出格高。
