12328话务员邱楠的特殊战“疫”。龙岩12328供图
西北网2月1日讯（本网记者 冯川叶 通信员 黄建芳） “请问龙岩的高速封了没？” “我要往车站退票，要退票费吗？”连日来，面临疫情，致电“12328”征询路况、班线、退票信息的群众骤然增多。话务员邱楠苦守在本身的岗亭，用本身的耐烦以及仔细做好群众征询事情。
自1月24日起至1月31日，邱楠自动要求排班五个班次，总计工时43.5小时。忙起来邱楠连一口水都顾不上喝，怕水喝多了要上茅厕，来不迭接德律风会让致电的人焦心。
“我是党员，如今恰是疫情防控关头阶段，话务量必定不会少，我更不克不及在这节骨眼上失落链子”邱楠说。邻近春节前，邱楠的母亲年夜病手术才入院，此时恰是必要人赐顾帮衬的时辰，并且她另有个刚满2岁的儿子必要伴随，可她却绝不夷由抛却春节假期，自动要求排班上岗。