记者程琦7月25日报导：近日，“网约车司机用做弊软件将小单酿成年夜单”一事登上暖搜。消费者张师长教师在使用滴滴平台打车时，遭逢了行程竣事后免费异样昂扬的环境，现实耗费到达了预估价的8倍之多。对此，上海市消保委认为，这一事务不仅损害了消费者的正当权柄，也表露了网约车平台在计费以及治理方面存在问题。
有滴滴用户近日在社交平台发文称，本身在滴滴打车（企业版）的一笔定单明明是在上海打车，预估价不到30元，行程竣事后却显示耗费229.66元，是此前的行程预估价26.76元的8倍。体系定单显示，其行程路过江苏省姑苏市吴江区，往返直线间隔跨越160千米。
在赞扬后，滴滴客服反馈称，当事网约车司机暗示，是用户上车后要求司机往吴江区接人再往终点，遂致使如今的免费。该用户暗示当事司机所说并不是究竟，在向客服屡次赞扬后，客服仍然没能给出公道诠释，但平台违心将这次免费变动为预估价。
他将本身的遭逢发布至社交平台。不久后，滴滴平台相干事情职员复兴他称，当事司机使用了做弊器致使定单异样，已经对该司机入行禁封。
滴滴客服卖力人复兴称，经核实，该笔定单的异样系司机经由过程黑产软件点窜车辆定位，致使定单里程以及金额产生响应变革。很是忸捏的是，搭客入线赞扬后，平台客服曾经接洽司机入行核实，并转述了司机较着不合适知识的说法；反做弊团队后续辨认到账单异样并对司机入行了封禁处置，但在进程中，由于存在信息同步不迭时、排查不周全等问题，致使没能实时解决搭客的困扰。今朝已经经给搭客免单，因司机做弊对司机做出了封禁处置，同时向搭客朴拙致歉。
针对平台的复兴，上海市消保委认为，消费者经由过程网约车平台下单，并在行程竣事后凭据平台显示的车资付款，是以网约车平台有义务包管计费的真实性与正确性。一是网约车平台应当创建车资自动校验机制，经由过程技能手腕对行驶线路、行驶时长等数据入行婚配校验，实时发明异样环境，先纠错再让消费者付款。
二是网约车平台应当完美车资“防做弊”机制，在庇护消费者权柄方面要舍患上投进技能资本。同时建议网约车APP增设“行程线路归望”功用，利便消费者过后监视。
三是网约车平台应当强化赞扬处置，平台是网约车服务的提供者，平台客服要真正承当起消费者权柄“守门人”的责任，不克不及只是居间传话，更不克不及推脱扯皮。
乘坐网约车是消费者高频消费的场景，网约车计费的真实正确关乎万万消费者的正当权柄。上海市消保委但愿网约车平台接纳切实措施保障消费者的知情权与公允买卖权。