享受当局补助，为什么就不成价保？（苍生存眷）

　　跟着本年“双11”网购促销勾当落下帷幕，各年夜平台贩卖数据逐渐出炉。相比于去年，本年的“双11”周期长、力度年夜、势头猛，不管是促销力度、产物质量仍是商品代价，都泛起了踊跃变革。然而，在确定成就的同时，老问题新问题也互相交错。

　　据统计，人平易近网“人平易近投诉”平台“双11”时代共收到1.7万余条投诉信息（点击查望陈述全文）。此中，手机、家电、智能产物、美妆衣饰等消费领域投诉量年夜；平台“国补”“以旧换新”等优惠规则不透明，保价服务躲“猫腻”，直播间子虚“破价”，“百亿补助”商品货不合错误板，“高价预售”欺诈等问题反映凸起。

　　“之前只有一批预售，如今周期变长，勾当放置更公道，不会发急了。”网友小然说。现在的“双11”已经走过16个年初，消费者心态也加倍“淡定”，各电商平台也不约而同将年夜促时间提早以及延伸，改善了消费者的购物体验。然而，价保商品退差价难、售后难的问题仍然凸起。

　　“商品代价一天降一价，价保也不支撑”“采办的清水器价保期内贬价后回绝价保，客服诠释说用的优惠政策纷歧样”……很多网友留言暗示，价保服务并无阐扬应有作用。

　　记者查询拜访发明，这次“双11”很多平台将年夜促分为多个阶段，消费者经常发明在第一批促销时代买的商品到了第二批促销时，因为商家优惠机制和叠加红包、消费券的分歧致使代价更低，向平台申请价保却纷歧定能获得支撑。另有个体商家以及平台滥用“价保诠释权”，随便窜改价保规则。

　　本年，当局补助叠加“双11”优惠，为市场注进了强劲动力。家电、消费电子品类在相干补助政策的支撑下，优惠力度更年夜，拉动贩卖入进岑岭期。

　　但也有网友反映，补助落地后的现实体验欠安。好比，有人认为“加入处所国补的家电产物其实不多，不少都是老款或者没啥名望的牌子”，有人发明“用‘国补’券买的小家电，平台商家以‘国补’为由回绝价保”，等等。别的，针对平台、直播间“双11”时代发放的各种红包以及消费券，有消费者质疑，在抢到红包以及消费券后，现实使用进程中可能遇到“不在使用范畴”“已经逾期”“不克不及叠加使用”等问题。另有读者暗示，在某电商平台购物，只有填写银行卡号、打点电商平台的“某支付”后，才能领取当局补助，变相举高当局补助的门坎。

　　本年另外一年夜消费主题因此旧换新。网友暗示，“电商促销时代，以旧换新勾当很是实惠，值患上下单”。但很多网友在手机、家电、汽车等“以旧换新”体验中遇到了获取补助不畅、回绝价保的问题。好比，有网友留言反映“采办滚筒洗衣机用了以旧换新补助，商品年夜幅贬价后，商家却说使用补助不成价保”。

　　与此同时，预售代价更高，让许多消费者感受遭到了坑骗。“双11”时代一些产物预售竣事后立刻贬价，很多消费者发明，原本觉得采办预售产物“患了廉价”，实则是“吃了亏”。

　　中山年夜学商学院传授庞隽认为，“高价预售”乱象实则拿“预售”当钓饵，使代价让利酿成黑暗涨价，背违了市场规则以及左券精力，透支的是消费者的信托，也危险了平台以及商家的口碑。

　　为此，本年国度市场羁系总局发布的《“双11”网络集中促销谋划勾当合规提醒》明确提出，环抱促销东西、扣头展现、优惠发放、结算支付等关头环节，全链条优化促销规则，保障勾当规范、透明；严禁不按划定明码标价、代价欺诈等陵犯消费者权柄举动。

　　专家暗示，电商平台应自动承当起责任，优化预售勾当规则，使其加倍简略了然，增强对商家促销方案的羁系，增强代价羁系、优化促销信息披露，确保预售勾当的代价真实公道。“另外一方面，电商平台应踊跃处置消费者投诉，制订诚信促销准则，对背规商家施以处分，对信用优良的商家则给予必定的流量奖励，切实保障消费者的正当权柄。”庞隽说。

　　值患上存眷的是，本年“双11”贩卖渠道中，直播间人气仍然飞腾。然而，自9月以来，多名直播电商头部主播接连被处分，直播带货遭遇“信托危机”，若何让直播电商生态延续康健成长，成为行业亟待解决的问题。

享受当局补助，为什么就不成价保？（苍生存眷）