（原题目：少儿英语培训机构乱象：付款前后“冰火两重天”）
少儿英语不克不及“蛮横发展”（教育眼）
不想让孩子反复本身学“本本英语”的老路，让孩子在学说话的幼小年数就起头进修外语，成为当下很多年青怙恃的选择。但是，此刻的少儿英语培训市场上乱象很多，长着金发碧眼便可以当“外教”，客户付款前后“冰火两重天”，试听课和正式课差距庞大，一旦“上钩”退款艰巨……
日前，记者查询拜访部门少儿英语培训机构发现，面临一节课动辄100余元乃至几百元的少儿英语课程，家长除“给孩子花钱怎样都舍得”，还得擦亮眼睛、做好甄别。
“金发碧眼”就可以当外教吗
“这位外教是西班牙人，第一说话是西班牙语，英语是他近两年学的。但您安心，他的说话进修能力出格强，英语说得很是好，教孩子们绰绰有余。”在北京市常营一家商场里，某少儿英语培训机构发卖参谋向记者先容。
和年夜部门少儿英语报名人程一样，家长起首在网上预约，然后带孩子一路试听。记者注重到，试听课学员年夜多五六岁，也有4岁乃至更小的孩子。固然机构分歧，试听课却在很年夜水平上表示出类似，年夜多是一名外教、一名中国教师配合上课，年夜多以“击掌”体例和孩子们打号召，年夜多以在黑板一角画星星来作为孩子课上表示的嘉奖，乃至关于讲课内容，5家机构中有4家都将试听课主题肯定为“熟悉色彩”，的确“不谋而合”。
20分钟至45分钟不等的试听课竣事后，教员让孩子们做游戏、看动画片，家长们则被发卖参谋带到一边。“参谋很是热忱，拿出价钱表，暗示顿时要涨价，这是最后的低价机遇，连珠箭一样劝我现场报名。他说若是在试听当天报名，还有额外优惠。”家长孙密斯告知记者，本身的儿子5岁，看到很多小伴侣已起头学英语，也想赶快报一个班。
膏火贵是当前少儿英语培训市场的配合特点。记者查询拜访发现，很多少儿英语培训机构每小时用度都在百元以上，有的乃至达300元，全年课程动辄上万元。
面临家长的疑问，分歧培训机构的“教育理念”则不尽不异。若是家长提出为什么正式课上外传授课时候短，参谋会暗示，中国教师更晓得低龄儿童的认知纪律；若是家长提出价钱为什么比别家机构高很多，参谋会夸大，本机构的全外传授课更利于孩子“浸泡”在英语情况中；若是家长提出英语教师发音不尺度，参谋会辩白，发音其实不主要，“树年夜自直”，此刻关头是激起孩子学英语的乐趣……
记者查询拜访发现，来自以非英语为母语国度的少儿英语外教竟然很多。一名标致的白人姑娘是某少儿英语培训机构某班班主任，“她是俄罗斯人，这两年自学的英语，我们担忧家长成心见，所以一般会恍惚外教具体环境。良多家长不太懂英语，也听不出口音，看到是白人外教就很是对劲。”一名不肯流露姓名的知恋人告知记者。
记者在一家少儿英语培训机构雇用外教的启迪中看到，要求“母语为英语，或在英美留过学”，对外教是不是有教师天资、无犯法记实等则无要求。由于“门坎低”，一些没有工作签证，只有留学或旅游签证的“外教”也顺遂上岗，不单存在讲授质量、平安等各类隐患，也造成了外教活动频仍。“我家孩子上一年课换了4位外教”，一名家长告知记者。
对此题目，很多培训机构不觉得然。“天资不主要，主要的是看孩子学得怎样样。”一名培训机构负责人绝不讳言，“我们有的外教没天资，但扎实的讲课能力吸引了良多学生，孩子们都很喜好他。”
售前售后“冰火两重天”
“直到付了款才知道，客服变脸变得如许快。”家住北京市向阳区的王密斯对记者“吐槽”，她的懊恼来自某着名在线英语培训机构售前、售后“冰火两重天”。
斟酌到接送孩子太花费时候精神，在考查了几家线下培训机构后，王密斯把眼光聚焦在在线英语上。“我心仪的这家在线英语机构，供给一对一外教，每礼拜两次课。我在网上填了试听课申请后，没跨越3分钟，就接到了机构参谋的德律风，真是热忱弥漫、‘视为心腹’。”王密斯说，一次由于家里装备故障，一次由于孩子俄然生病，原本约好的两次试听课姑且打消，客服照旧热忱、毫无牢骚，让本身很过意不往。
试听结果很好，外教是一名来自美国的男教员，发音尺度，讲堂活跃，王密斯十分对劲，试听竣事后第四天就采办了价值近5000元的3个月课时包。转变产生在付款后的那一刻，“您心仪的那位教员只有周二一个时候，不克不及知足一周两次课的要求。”参谋奉告王密斯，并几回再三许诺“试听课、正式课教员程度一样”，王密斯怅然赞成改换教员。
付款后13天，教员终究约好。“没想到，正式课教员与试听课教员差距太年夜了，全程照本宣科，逐一朗诵26个字母及单词，中心没有任何诠释、对话、引伸，即便孩子焦躁年夜哭，也没能让教员停下来一次。”王密斯很愤恚：“对孩子哭笑做出最少反映是教员的根基功，否则，为什么要选这么贵的一对一外教呢？”
但是，当王密斯想从头约回第一次试听课的教员，哪怕一周一次时，她被奉告，那位教员一节课的时候也没了。“从那以后，我再没接到任何约课动静，一催问就是‘正在约，需要一周时候’。等下周再问，仍是‘正在约，需要一周时候’。”王密斯愤而在机构APP“我要投诉”中先容了前因后果，没想到一点击“提交”，系统显示“您提交的信息不得跨越500字”。
左等右等没有动静，左催右催雷打不动。王密斯感觉很无助，俄然想到一个“歪招”，用孩子父亲的手机号又新约了一次课程。不出所料，又是一番热忱弥漫，参谋联系本身当天就放置好了课程，并且是一名很是优异的教员，孩子一会儿就出格喜好。“若是试听课教员十分优异，而真正报名以后，能约课的教员程度极差，优异的教员老是‘没时候’，是不是涉嫌讹诈？”王密斯想要个说法。
“只认钱”晦气久远成长
与王密斯的遭受近似，很多家长满怀等候付款，却被“套牢”。“试听课上是游戏式讲授，等报名上了正式课，就成了教员讲、学生听的‘合座灌’，其实过分死板。”程密斯在某线下培训机构付了款，可女儿不到一个月，就不再想往了。
“不对劲就退款。”这是良多商家对客户的许诺，但真正做到顺遂退款很难。“教员想方设法劝我们继续学下往，沟通几回后，教员提示‘和谈划定按比例退款，时候越长能退回的比例越少，跨越刻日不克不及退款’。但是，就在频频沟通的时候里，我错过了能退款的最后刻日。当初交钱时，对方压根没告知我还有这类划定。”程密斯说。
记者查询拜访发现，“退款难”是当下少儿英语培训市场的一年夜题目。一名知恋人士告知记者，良多培训机构习惯于对退款“踢皮球”，如以家长“没法供给教育质量欠好的证据”为由谢绝，由于“收学生”是重中之重。
中国青少年研究会、北京市教育学会学科英语教育研究分会即是2016年发布的《中国少年儿童英语进修近况及趋向调研白皮书》显示，在受访的近1.2万名少年儿童中，逾六成在5岁前起头进修英语。壮大的市场需求下，少儿英语培训蓬勃成长中滋长的乱象不容轻忽。
“好比在讲授体例、教材等方面，存在低端复制同等质化题目。就拿教材来讲，多沿用国外教材，或在国外教材根本长进行恰当本土化，少数遵照欧美测试尺度进行自立研发。国外教材是针对本地孩子设计的，不会顾及中国孩子需要，‘拿来主义’的结果有待考查。将来标的目的应是进步自立研发能力，设计一套真正合适中国孩子的教材。”一名英语培训机构负责人指出。
针对少儿英语培训市场呈现的乱象，有教育专家提示，教育是一个慢行业，这一性质不会因手艺成长和巨额本钱涌进就改变，“本钱进狭隘使少儿英语快速成长，但本钱存眷点若是只集中在好处层面，致力于若何快速取得巨额回报，而不给教育机构充实的时候、空间、资金进行完美晋升，在内容端和办事端题目频发后，家长们会逐步对少儿英语教育掉往决定信念，进而冲击行业，致使市场萎缩”。