9月10日,品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年(第十届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告,神州租车凭借卓越的客户体验和强大的品牌战略定力,再获中国汽车租赁行业顾客最满意品牌殊荣,三度蝉联榜首。
中国顾客满意度指数(C-CSI)是由品牌评级权威机构中企品研(Chnbrand)打造的中国首个全品类顾客满意度评价体系,在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度,是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。该指数于2015年首次推出,连续十年向社会发布权威的C-CSI研究成果。2024年的C-CSI调查覆盖了全国100多个城市,品类样本量259.4万个,涉及159个细分行业,被评价的主流品牌超过9450个。作为一个年度连续性调查项目,C-CSI为消费者对品牌的选择提供了极具价值的指导,成为衡量中国消费者体验态度的金标准和风向标。
各类新车持续上线 有效满足用户不同场景下的用车需求
汽车租赁企业的核心产品是汽车,汽车品质的优劣直接决定了用户对一家汽车租赁企业满意度的高低。作为国内汽车租赁行业的领军企业,神州租车一直以来以拥有庞大的车队规模著称。2023年以来,随着国内文旅行业的复苏,民众的出行意愿得以释放,租车需求持续上涨。为有效满足用户租车需求,神州租车在车辆供给侧不断发力。
神州租车通过自采、融资租赁、经营性租赁等方式,不断将各类新车投放进车队,包括经济型、商务型、豪华型、SUV、MPV以及新能源汽车在内的主流车型有效满足了不同用户的多元化出行需求,如省油耐用的大众朗逸、日产轩逸、丰田雷凌等是学生党的租车首选,舒适豪华的红旗H5、奥迪A6、凯迪拉克XT5等助力商务人士高效出行,而大空间的传祺M8、别克GL8、大众威然等则是家庭出行的最佳选择。目前车队大部分为一年内新车。
多措并举 让用户租车既高效又安心
神州租车首创的无接触自助取还车服务一直为业内乐道,发挥了行业引领作用,已成为租车行业的服务“高配”。近年来,神州租车在大数据、云计算、人工智能、物联网等前沿数字技术的运用方面持续升级迭代,并深度赋能用户服务。用户仅需一部手机,即可完成订车、取车、用车、还车的全流程自助操作,这让用户随时随地取车、还车成为现实。时至今日,神州租车的绝大部分用户都已成为自助取还车服务的拥趸。
在自驾游这一旅游新业态方兴未艾的当下,汽车已成为覆盖“吃住行游购娱”全场景的良好载体,而酒店消费人群与租车人群高度重合。近年来,神州租车与包括华住集团在内的生态伙伴逐步构建起异业合作,神州租车将服务网点开设到酒店,打通了旅客出行衔接住店的“最后一公里”,让用户实现了“门到门”的美好旅居愿景。
安全是广大用户的底线,也是出行行业的生命线,这有赖于平时车况的稳定可靠和发生事故时的强救援能力。2024年,神州租车继续在车辆维保方面加大资源投入。截至目前,神州租车已在全国开设了多个自营维修厂,对车辆全生命周期进行科学自主管理,一方面使得旗下车辆的日常维保高效规范,另一方面在用户租车过程中发生意外事故时,能够快速予以救援,全方位保障用户用车安全。
品牌时尚化建设提速 引发用户特别是年轻用户的情感共鸣
满足用户的“悦己”情感需求是新消费时代服务型企业赢得用户“芳心”的一大关键,这在千禧一代这个用户群体身上表现得尤为明显,他们在意的不仅是产品的实用价值,更是在透过产品寻求这个品牌带给自己的情绪价值。近年来,神州租车在将自身品牌价值主张与用户情感链接上可谓着墨颇多。
以品牌代言为例,神州租车在品牌形象建设上体现出了层次性和立体感。2023年10月,神州租车宣布张颂文担任品牌代言人。张颂文作为实力派演员,与神州租车拥有相同的“性格”底色,这种厚积薄发、积极进取的品牌态度,赋予了用户更多的情感代入。2024年7月,神州租车又联合张颂文、钟楚曦、刘宇、姚安娜和宝石GEM这5位“即兴P人”发布了一组租车短视频,传递出“租车是件时髦事”的价值理念,展现出品牌的时尚、活力与哲意。而“自由出发,自在神州”的全新Slogan,让品牌直接链接用户“找到属于自己的‘在路上’”的情绪表达。
再如,2024年元旦前夕,神州租车与红旗、北汽、坦克300、小鹏、岚图、一汽奥迪、上汽奥迪、上汽大众8个汽车品牌,以及航旅纵横、平安车险、万达酒店、小红书、网易云音乐、懂球帝、Keep APP、马蜂窝、知乎、脉脉等年轻人喜闻乐见的近20个品牌,共同策划发布了一组联名跨年海报,深度契合当下Z世代的生活格调和精神需求,将租车和消费者的各类生活场景深度链接,主打“百搭好气氛”。
神州租车表示,未来将继续秉持以用户为中心的经营理念,一方面继续精耕细作,实现对规模优势、产品优势、服务优势和品牌优势的巩固和扩大,另一方面通过数字化方式深入洞察和精准捕捉用户需求的变化并快速给予响应,源源不断地把对用户需求的理解映射到用户体验的改善中,以此获得用户满意度的持续提升。
“看见用户才会被用户看见”。蝉联三届中国顾客满意度指数C-CSI租车行业第一名,是对神州租车充分“看见用户”的最好注脚。行稳致远,不疾而速。惟其如此,方能在竞争日趋激烈的行业新格局中不断打造“生意增量场”,并带动整个租车行业的长期稳定可持续发展。