“秒杀”电脑变卫生纸，京东：商家设错价钱后借此回避监控
11月26日，安徽郑师长教师在彭湃新闻质量陈述平台上投诉称，本身和同事于2019年8月在京东商城“秒杀”了一台价钱为810元的戴尔商用迷你主机，收到快递后却发现是一箱卫生纸，“商家说发错货，让我们打消定单再补偿200元，但始终没做正面诠释和报歉，我们也不接管这个补偿。”
对此，12月2日，京东商城公关部分一位工作职员领会此过后回应彭湃新闻称，因商家工作职员的掉误，将价值4599元的戴尔商用迷你主机价钱毛病设置为了810元。因售价远低于本钱，商家没法履约发货，为回避京东商城的定单发货监控系统，利用了纸巾作为取代品发出，并未实时致电与客户沟通。今朝，京东商城已依照平台法则对商家做出处置，经协商后，要求商家从头发货两台主机。
郑师长教师先容称，该主机是本身于8月份采办的，“那时京东在弄秒杀勾当，价钱很低，我和同事就各抢购了一台。”却没想到在收到快递后，里面是一箱卫生纸。过后，郑师长教师联系商家反应此事，商家答复其称店肆也售卖纸巾，因内网系统错乱，致使发错货，但愿补偿郑师长教师2元京豆，要求郑师长教师打消定单。对此，郑师长教师其实不接管。
随后，商家再次提出补偿郑师长教师及其同事200元现金，但愿打消定单，但照旧被郑师长教师谢绝。郑师长教师以为：“商家就是联系我但愿打消定单，但始终没对发卫生纸做正面诠释和报歉，200元补偿我也不要。”
今朝该电脑主机售价为4299元在分歧意该处置体例后，从8月至12月，商家再未联系过郑师长教师沟通或退款，也没有依照郑师长教师的要求补发商品，这让郑师长教师很愤恚，“若是真的是发错货，道个歉便可以协商解决的，但商家如许对消费者的诉求充耳不闻，我们不克不及接管。”
12月2日，彭湃新闻向京东方面扣问此事，京东公关部分工作职员回应称，郑师长教师反馈的题目已与商家进行了核实，郑师长教师在“戴尔岩阳台式机专卖店”采办台式电脑，因商家工作职员掉误，将价值4599元的戴尔商用迷你主机价钱毛病设置为了810元。因售价远低于本钱，商家没法履约发货，为回避京东商城的定单发货监控系统，利用了纸巾作为取代品发出，并未实时致电与客户沟通。
彭湃新闻记者经查询发现，该商品今朝仍在售卖中，售价为4299元。12月3日，商家暗示，这是该商品的正常价钱，此前售卖给郑师长教师的810元价钱为设置毛病。“过后我们和客户协商每一个定单补偿200元，但客户没赞成，想以810元的价钱让我们发货电脑，我们有没法子发，所以才僵持了几个月。”
3日上午，京东商城公关部联系彭湃新闻，暗示今朝已依照平台法则对商家做出响应处置，并要求商家联系客户进行道歉。“我们调和商家赐与客户500元的现金抵偿，但客户其实不承认该方案，未告竣一致，我们会继续全力调和，帮忙客户与商家告竣妥帖的解决方案。”
3日下战书，商家回应彭湃新闻，经京东商城调和，将以原定单810元的价钱给郑师长教师及其同事补发两台价钱为4299元的电脑，“这是我们店肆错在先，我们愿意承当这个损掉。”
彭湃新闻记者 李思文 练习生 龙丽娜