近日，中宏保险发布2023年一季度个险理赔服务报告(以下简称“报告”)。报告显示，2023年一季度，中宏保险理赔件数达1.4万件，平均每日理赔226件，赔付总金额达1.3亿元，平均每日赔付211万元；在获赔率方面，一季度理赔获赔率同比提升了1.4%，达到99.2%，当日获赔率更是同比提升2.3%，达到了89.2%。
从理赔类型来看，医疗赔付占据了绝大部分，件数占比达到90.8%，但赔付金额占比仅为20.4%，而重疾赔付的件数占比不到4%，但金额占比最高，达到60.2%，平均每件赔付19.3万元。此外，身故赔付件数占比为2.2%，赔付金额占比16.3%，排名第三。
在所有理赔类型中，重疾赔付因其赔付金额占比最高，尤其受到关注。报告显示，2023年一季度，因“重度恶性肿瘤”获得重疾赔付的案件数量占比达到88%，接近九成的占比显示癌症仍是威胁健康和生命的“头号杀手”。结合报告数据，一季度重疾赔付的平均出险年龄仅为42岁，也从另一个角度体现出如今癌症发病年龄的年轻化趋势。
中宏保险专家建议，作为家庭“顶梁柱”的中年人群，在为家人的幸福生活打拼的同时，也需要关注自身的风险保障和健康管理，特别是加强高发重疾的保障，配置一份合适的健康保障，才能更加从容地应对健康风险。
值得关注的是，中宏保险一季度的理赔支付平均时效实现了大幅提升，同比提速22.2%，使得理赔支付时效缩短至0.36天，此外，个险理赔的移动平台使用率也达到了87%。理赔服务效率的提升体现出中宏保险始终坚持“以客为先”的服务理念，通过科技赋能打造兼具“速度与温度”的理赔服务，不断优化客户的理赔服务体验。
据悉，客户还能通过“微服务”获得更多高效、便捷的实用保单服务，例如保单变更、在线保单回访、保险合同电子签收等。2022年，中宏保险官微“微服务”已覆盖100%的常用保单变更项，平均处理时间仅用1天。此外，入驻官微的“宏宝”客服机器人也能为客户提供7*24小时的便捷咨询服务，回复准确率达到95%。
作为国内首家中外合资寿险公司，中宏保险将继续不遗余力升级理赔服务和提高理赔效率，以有温度的理赔服务践行保险承诺，为更多客户及其家庭的“精彩生活”保驾护航。
(责任编辑：谭梦桐)