近日，浙江的一位客户不幸患病身故，建信人寿服务人员第一时间与客户家属联系，主动上门协助办理理赔，将1200余万元理赔金打至客户亲属领款账户，这是近年来建信人寿单笔最大的一笔理赔案。理赔服务是保险客户关注的重点，2023年以来，建信人寿不断升级服务理念，提升服务质量，用高品质、有温度的服务扎实做好客户理赔服务，守护人民群众的美好生活，用实干笃行绘就高质量发展画卷。
主动赔付，响应0延迟
浙江的王先生经营着一家汽摩配件店，生意做的比较红火，多年来他一直是建行集团的忠实客户。2018年起，他在建信人寿投保了惠赢1号两全保险(万能型)、龙生鸿瑞1号两全保险(分红型)。2023年5月，客户不幸因患胆管恶性肿瘤身故。汽配店的供应商、债主闻讯而来要求结款，其家人在悲伤之余，感到经营前景不妙。建信人寿服务人员得知客户去世的消息后，立即与客户家属联系，协助客户准备理赔申请相关资料及办理理赔申请。因理赔金额高，保单又分保于再保险公司，涉及联系沟通案情及审批等工作。服务人员紧跟各项环节，一周内将1200余万元理赔金汇至客户家属账户，切实缓解了客户家属和经营企业的压力。
作为国有保险公司，建信人寿始终坚持心怀“国之大者”，知责于心，担责于身，履责之行。获悉客户的困难后，落实“响应0延迟”，主动为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务，用专业服务凸显建行集团的服务品质。
重疾先赔，落实1日赔
年初，湖北客户胡女士的儿子不幸罹患了急性淋巴细胞白血病，孩子正处于化疗阶段，但治疗白血病需要高额医疗费，因家庭经济条件有限，已无法承担高额医疗费。胡女士想起在建信人寿为孩子购买过一份重疾险，于是咨询是否可以先行赔付。公司获悉后，迅速启动绿色通道，服务人员前往医院探视，了解孩子病情。1天时间内完成理赔审核，赔付重大疾病保险金48万元，切实帮助客户解决孩子看病的难题。
2022年，建信人寿推出“重疾先赔”服务，为符合条件的重疾确诊客户提供主动理赔服务，协助客户在确诊重疾后第一时间获取保险金，以解决客户的燃眉之急。公司理赔服务及保单服务人员主动上门探视慰问客户并协助办理理赔手续，确保理赔申请快速结案，让“先赔”落到实处，让“温暖”融入客户心中。
线上快赔，服务0距离
不久前，四川客户骑共享单车与对向行驶的小轿车发生碰撞，导致胫腓骨骨折住院治疗。建信人寿客服人员接到客户报案后考虑到客户受伤未痊愈，上门协助客户办理理赔，同时指导客户使用微信公众号线上自助办理理赔。5月份，客户因治疗需再次办理理赔，于是按照线上理赔的流程自助申请了理赔，20分钟后客户就收到了理赔款。
在互联网+保险的发展浪潮中，建信人寿搭建了业内领先的服务体系，以“保险+科技”的经营模式，实现了理赔服务的无缝衔接，线上理赔已成为客户身边放心的助手。
理赔服务是保险公司价值体现的直接方式。建信人寿作为建行集团保险子公司，坚守金融为民初心，践行以客户为中心的服务理念，以持续的专业精进为客户抵御四季风雨，做人民群众美好生活的忠实守护者。
(责任编辑：王晨曦)