编者按
中央金融工作会议召开以来，建设银行全行上下认真学习领会会议精神，把重要讲话精神和党中央决策部署上来，以高度的政治责任感和使命感，有步骤、分层次地把任务传导到基层，以优质金融服务做好“五篇大文章”。今日刊发来自北京、湖南、江西、西藏分行养老金融服务案例，展示建行为提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，优化适老服务，认真做好“养老金融”这篇大文章。
贴心关爱“银发”一族
彰显国有大行担当
北京市分行
“现在办理业务，我只来建行。”年过七旬的钟大爷，是建行北京朝阳北路支行的一名铁杆“粉丝”。虽然住所离该支行较远，家门口也有其他银行的网点，但钟大爷还是愿意来这里办业务。是什么让钟大爷如此“舍近求远”的呢？钟大爷说每次来到建行朝阳北路支行，他都能感受到浓浓的温情——不仅有工作人员亲人般的嘘寒问暖，网点的布置也充满了各种温馨，“让我有一种回到了自己家的感觉”。
(图为北京安华支行员工指导老年客户使用“坐式智慧柜员机”办理业务。网点人员和老年客户对面而座，实现了分屏同步指导，既有效规避了代客操作风险，又保护了老年客户的隐私安全)
据悉，北京市分行自2020年底起率先试点，从老年人的核心需求出发，深入探索银行营业网点的适老化改造，深化建设银行“劳动者港湾+”模式，打造暖阳驿站，为老年客户推出爱心座椅、微沙龙、热饮、便利设施、咨询台、服务专员、理财服务、预约服务、线上服务共计10项专属敬老服务措施。截至目前，已有16家网点通过北京国家金融科技认证中心“适老服务示范网点”认证。
为有效提高员工应急处理能力，北京市分行还特别邀请中国红十字会应急救护专业团队，为基层网点大堂经理等1000多名一线岗位员工，重点就CPR心脏复苏术、AED除颤仪使用等开展了综合救护技能培训。如果老人因特殊情况无法亲自到网点，业务人员会灵活运用“龙易行”“建行到家”等工具，将银行服务送上门。
(北京市分行员工在北京市居家养老服务“家年华”活动中进行金融知识宣讲)
2022年起，北京市分行逐步推进“无障碍+适老化”创建打造，在行业内率先开展“劳动者港湾+无障碍家园”环境建设。2022年3月1日，《丰台支行营业部无障碍专项设计》通过全国专家评审，为下一步全辖推广“无障碍+适老化”环境建设奠定了理论基础；通过中残联专家指导，出台《营业网点无障碍建设专项指引》并于2023年5月份正式出版，制定《建设银行北京市分行营业网点无障碍服务标准》全方位规范无障碍环境建设及服务内容，为全面提升营业网点“无障碍+适老化”服务能力提供实施指导。截至目前，北京市分行已完成369家无障碍网点创建、118家适老网点创建。
全国首创“养老机构等级评定”场景
湖南省分行
“我们年底前要完成辖内养老机构等级评定工作，每家机构都涉及500多个评分项，时间紧任务重，得亏用了你们的安心湘养平台，效率提升不说，差错率也大大减小了！”某市民政局局长在电话中对长沙天心长岭支行负责人说道。
自总行2018年推出安心养老平台以来，建行湖南省分行高频对接湖南省民政厅需求，持续深耕，在总行平台蓝本上不断丰富场景，打造了兼具本土特色的“安心湘养”平台。2023年，为解决民政养老机构等级评定效率低、信息化程度不高的问题，在湖南省民政厅的大力支持下，湖南省分行全国首创了“等级线上评定”功能。该功能实现数据的智能化、安全化和便利化，为机构评级提供有力支撑，既减少了民政部门及专家评审的工作量，又减轻了养老机构的负担，助力养老机构规范化运营以及降低风险。
(建行网点员工通过“颐养港湾”平台为长沙市民轻松办理线上社保认证，获得客户现场点赞)
系统开发半年时间内，湖南省分行与湖南省民政厅、长沙市民政局以及10家左右养老机构代表、专家代表召开了十多场讨论会，对各模块、功能设计的合理性、使用的便利性等进行了深入探讨交流。2023年9月，湖南省民政厅全面启动全省养老机构等级评定工作，长沙市民政局与建行协同举办了3场养老机构等级评定系统上线培训，100余家养老机构负责人现场参会。
“养老机构等级评定”将民政部门的线下纸质评定工作转移至线上，评定专家现场评定中使用手机实时打分，系统自动汇总、统计、显示评级结果，利用数字化手段保障评级工作高效、公开、透明，减轻民政部门、专家以及养老机构负担，实实在在为民办实事、办好事。
截至2023年11月末，该场景已累计服务湖南12个地市、98个区县，851位省内养老服务领域专家，以及629家养老机构，得到了湖南各级民政部门高度认可，在全省乃至全国迅速“出圈”，在北京、云南等省市复制推广。
优化适老服务
打造“银发”港湾
江西省分行
“爱心轮椅”助力服务“无障碍”
某天，一位中年男子带着一位老爷爷站在了建行赣州龙南支行门口，面对着营业厅外的台阶和玻璃门却手足无措。大堂经理敏锐地察觉到了这一情况，热情上前询问其需求。
原来，老爷爷是住在网点附近的居民，他的社保卡一直未激活，老龄款不能进账，今天特意让儿子陪同来激活卡片。然而由于腿脚不便，上不了网点门口的台阶，只得望而却步。
大堂经理了解情况后，急忙将放置在“劳动者港湾”的轮椅取出，与安保人员一同将他搀扶到轮椅上，并从无障碍通道推进网点。与此同时，龙南支行立即启动了老年人服务窗口，特事特办。
(“劳动者港湾”配备老花镜、轮椅、拐杖等助老设备，让适老服务服务无障碍)
拿着成功激活的社保卡，老爷爷十分高兴地对工作人员道谢：“你们的服务太好了，对老年人很有耐心，非常感谢！”
秋收冬“藏”
母子联动共同写好西藏养老金融大文章
西藏自治区分行
今年5月初，在一次例行拜访中，建行客户经理了解到西藏自治区某矿业集团经营情况良好，人才方面却存在流失较为严重的情况。“我们去年招的10几个大学生现在只剩几个了”，公司人力部负责人介绍说，“虽然我们公司待遇挺好的，但是好多人考虑到公务员退休后待遇高，还是选择辞职考公了。听说公务员还有职业年金的补充保障，不知道你们银行有没有这方面服务，能否给我们一些建议啊？”建行客户经理敏锐地捕捉到客户可能有养老金融业务方面的需求，立刻将该条信息反馈至建行西藏自治区分行公司业务部。
(西藏昌都察雅支行员工向客户介绍养老知识)
西藏自治区分行公司业务部获知该需求后，立即对接支行再次共同拜访客户，详细了解具体需求，主动联动建信养老金西藏中心、外部养老机构组成工作小组，第一时间为集团公司提供养老金融综合服务方案，并多次前往客户处宣讲，详细介绍企业年金的意义、建立流程、方案制定等方面的优势。
“这项服务太好了，以前退休职工只有国家基本养老保险金，现在公司建立企业年金，响应国家号召，实实在在为员工办好事，为我们职工退休提供了更多保障，更能吸引和留住人才，真是感谢给我们提供这么好的方案。”该集团总经理欣喜地说道。2023年7月客户顺利签约建行企业年金业务，顺利解决了公司人才因养老保障问题流失的后顾之忧。
截至10月末，西藏自治区分行主动服务区内养老金客户数达20余家，同业第一，养老金托管规模12.21亿元，协同养老金受托规模10.40亿元，投管规模5.8亿元，账管规模1.33万户，成功帮助3家公司成为企业年金客户，实现昌都、林芝等地市5户职业年金归集账户线上运营，联动建信养老西藏中心成功续签多家区内重点客户企业年金计划。
(以上图均由建设银行提供)
(责任编辑：朱赫)