为贯彻落实党中央、国务院大力发展普惠金融的决策部署，着力解决普惠群体融资难、融资贵、融资慢等核心痛点，中国建设银行秉承数字化经营理念，积极探索数字经济时代小微企业服务新模式，于2018年9月率先在业内推出为普惠金融客户打造的“建行惠懂你”APP(以下简称“惠懂你”)。2022年11月，建设银行继续领跑同业，突破信贷融资服务APP模式，升级打造“惠懂你”生态型综合服务平台，围绕贷款、财富、服务三条主线提供满足小微企业全生命周期经营需求的一站式综合服务。截至2023年11月末，“建行惠懂你”平台下载量超3580万次，服务个人用户突破2100万户，认证企业用户超1100万户，已成为向普惠客群提供专属服务的头部平台。
创新信贷作业流程，掌上指尖便捷办理。“惠懂你”平台依托科技能力，整合银行内部和政府部门涉企数据，建立针对普惠客户的全线上专属信贷流程，通过信息智能识别、系统自动审批等方式，实现自助化操作。小微企业主用一部手机就可以办理贷款申请、签约、支用、还款等手续，大幅减少了跑银行、填材料次数，打造“快、易、简、便”的一站式服务体验。对于“新用户”，平台首创“精准测额”功能，小微企业主点击“测测贷款额度”，可以在不提交任何资料、不发起贷款申请的情况下，在线免费测算贷款额度，实现“可见即可贷”。
多元信贷产品服务，满足差异化融资需求。“惠懂你”针对小微企业、个人经营者、农户、科创企业等普惠客群，量身定制70余个专属信贷产品，对于各类客户群体，“总有一款适合你”。同时，对不同用户进行标签化识别和智能化产品呈现，自动为用户推荐最适配的贷款产品。围绕客户痛点及信贷全流程普遍需求，平台提供信贷全旅程服务26项，推出进度查询、明细查询、额度管理等高频信贷服务以及用户便利性要求较高的结清证明、贷款合同等资料证明服务，实现各环节办理流程应上尽上。
专属式财富服务，陪伴企业成长升级。随着用户量级的不断扩大，小微企业综合金融服务需求持续凸显，“惠懂你”充分利用建行集团内部资源，拓展契合小微企业成长需求的高频金融服务。部署财富视图、代发工资、账户结算、电子对账、投资理财等定制化深度金融服务，帮助企业实现动态化、精细化财富管理。
专业化公共服务，开放共建可持续生态。小微企业普遍存在“缺管理、缺人脉”等经营难题。“惠懂你”发挥平台连接客户、聚合需求、开放共享的特性，与顺丰、京东、中小企业协会等专业服务商合作，引入财务管理、快递物流、法律服务等公共服务，把提供传统信贷融资服务的“一锤子买卖”，拓展为助力企业发展的“一揽子服务”。同时，平台与服务商实现生态共荣，形成“更多用户-更低价格”的正向循环，切实为小微企业让利，为实体经济赋能。针对小微企业普遍存在的人脉社交需求，建立基于企业名片的社群服务，提供定制名片、名片地图、每日问候等服务，帮助用户拓展上下游和人脉，让小微企业更容易找到生意。
开放场景化服务，推行数字普惠金融发展模式。按照“建生态、搭场景、扩用户”数字化经营思路，“惠懂你”运用互联网化的运营手段，推进线上化、智能化、平台化的生态场景建设，广泛连接各类平台，覆盖商业协会、政府机构、事业单位等十大聚集普惠客群场景，充分延展金融服务触角，满足普惠客群分散的金融需求，推动普惠金融服务不断下沉。
建设银行基于以上专业化公共服务，开放共建可持续生态普惠金融发展模式，在近日由中国互联网新闻中心(以下称“中国网”)主办的“中国网普惠金融十周年优秀案例”活动中脱颖而出，获得“中国网普惠金融十周年优秀案例”荣誉。
