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更多企业开发适合残障人士的岗位，努力消除残障人士的就业障碍，他们同样会成为优秀的人才。
“我没把自己当作是残疾人，别人可以做到的我也可以。”2019年加入盒马鲜生的宋新房，从门店师傅做起，到如今的门店运营管理骨干，他用4年的时间证明，左臂残疾的他与其他员工并无不同，“只要努力，就有天地。”
宋新房的情况并非孤例，截至2023年12月，在盒马的门店中有近300位残障员工在仓配运营、门店运营等不同岗位工作。
残障者也能做管理岗
“我并不是一上来就能做管理，也是从搬货、抬货、铺货、陈列商品等基础工作做起，刚开始我每天要完成60箱左右的货物铺陈。”宋新房说，“单手工作的效率的确比不上正常的员工，但我觉得这就是个熟能生巧的事儿，在不断练习中，后来我的速度和别人也没多大区别。”
宋新房曾在传统零售行业积累了较丰富的实践经验，在他看来，新型零售企业拥有更为多元化的工作模式，包括线上销售等多种方式。目前，宋新房的职责范围扩大到涵盖区域对接、门店销售、基层服务、顾客关系维护以及团队管理等多个方面，并负责领导着一支7个人的团队。
宋新房告诉记者，他所在的门店里，还有一位叫李放的残障员工。“他在这里工作的时间比我还长，做事非常麻利。他虽然是二级听力障碍，但我们沟通起来其实也没太大的问题，一般都是打字，或者比画也都能交流。我觉得在这里，无论你是否残障，都一视同仁，不然我也不会有机会做到管理岗。”
和李放一样患有二级听力障碍的宋磊，在北京国贸门店负责食品效期巡检，主要是检查和收集临近过期的产品。这项工作很少需要与顾客交流，对于交流不畅的他而言十分合适。同时，使用手持信息录入器将临近过期的食品进行归纳和记录，也大幅提升了工作效率。同事秦瑞敏的听力障碍较严重，主要通过打字与同事交流，几乎没有工作传达失误的情况发生。在无声的世界里，他们更专注手头的工作。
形成“一带一”师徒模式
人力资源负责人胡静表示，最初，有残障人士来这里求职成功后，觉得工作不错，就介绍其他残障朋友来应聘，相互传授经验，形成了一种“传帮带”的习惯。如今，也慢慢形成“一带一”的师徒模式，能帮助新员工迅速熟悉工作流程。
2023年5月，宋磊经朋友介绍来到这里工作，他说：“我很喜欢这份工作，因为我可以通过劳动获取报酬，能养活自己，这让我很有成就感。”他所在的门店人力资源负责人吴骆骆评价道，宋磊一开始还有师傅带着熟悉工作，但没几天他就上手了。同样有类似经历的王春雷，5年前成为仓配运营部门的一名拣货员。曾经得到带教师兄仇师傅帮助的他，用专注的态度完成每一单，如今，他工作轻车熟路，已经可以成为其他聋哑同事的“师兄”了。
公共事务总监刘姝涵说，在实践中，相比其他同事，残障员工的融入一开始确实需要企业在入职培训时投入更多，但一旦他们熟悉了工作内容，多加练习之后，其实会更专心，进而效率更高，甚至可以获得更高回报。宋新房告诉记者，自己去年还在杭州的郊区买了一套小房子，虽然每天要通勤一个半小时，但也在杭州真正扎下了根，拥有了属于自己的小家。
入职半年的张克是一名聋哑人，目前在门店后仓做拣货工作，他用手语告诉记者：“我对现在的工作很满意，因为工资很高，我希望店里的生意越来越红火，我也可以赚得越来越多。”在无声的世界里，动作麻利、熟练操作机器的他每天接单不少，一天下来能走几万步。
积极融入社会
“我喜欢田径。”王春雷在工作之余坚持体育锻炼，去年的杭州市残疾人运动会上，他拿下了800米、1500米、三级跳远、4×100米以及4×400米接力赛总共5块金牌的好成绩。“体育锻炼让我拥有强壮的身体，我也能更好地工作，这是一个相互促进的过程。”
宋新房则是把更多的时间放在学历提升上，“虽然我已经通过自学考取了大专学历，但还想再努力一下，争取通过专升本考试。现在社会日新月异，我得不断扩大自己的知识储备，我不想被社会边缘化，要积极融入社会。”尽管平时工作节奏紧张，晚班下班后，到家常常已是深夜一点，他仍会坚持学习两三个小时。
近年来，盒马也在残障员工招聘方面联合更多社会力量，除了朋友介绍式的“社招”，“校招”也成为残障员工招聘的新方式。浙江特殊教育职业学院电子商务专业的老师张磊介绍道，4年前，双方开始在残障人才输送方面合作：学校面向全国招生，很多听障学生经过培训可以胜任美工、分拣等工作。他希望，能有更多企业开发适合残障人士的岗位，给予残障人士就业更多支持和关怀。
杭州市残疾人综合服务中心工作人员陈刚表示，只要努力消除残障人士就业障碍，他们就同样会成为优秀的人才，期待能有更多用人单位加入就业助残的队伍中来。
王羡茹