近日，国务院印发《关于入一步优化政务服务晋升行政效能推进“高效办成一件事”的引导定见》（如下简称《引导定见》），从增强渠道建设、深化模式立异、强化数字赋能、推进扩面增效、夯实事情根本5个方面，提出16条详细行动，出力解决企业以及群众在处事进程中遇到的营业不协同、体系不互通、尺度不同一、服务未便捷等问题，深刻推进政务服务提质增效。
1、《引导定见》彰显了以人平易近为中间的成长思想。政务服务好办欠好办、行政效能高效不高效，人平易近群众最有讲话权。环抱解决企业以及群众急难愁盼问题，《引导定见》明确提出，要创建健全“接诉即办”机制，更好阐扬暖线直接面临企业以及群众的窗口作用，实时领会问题建议，推进解决服务问题；要从企业以及群众视角动身，为企业以及群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务；优化线下帮办代办事情机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代办署理办、优先办等服务；推进与企业以及群众出产糊口紧密亲密相干的水电气暖、网络通讯等大众事业领域高频打点的服务事项入驻政务服务中间，接进政务服务平台。这些行动充实促成了政务服务供应与企业、群众需求的有用跟尾，强化了群众的诉求解决，对晋升企业以及群众得意度、得到感起到相当首要的作用。
2、《引导定见》凸起了总体设计以及周全摆设。比年来，国度层面前后环抱“互联网+政务服务”、“好差评” 、“跨省通办”、“一件事一次办”和政务服务平台挪动端建设、电子证照运用等专项事情，出台了一系列政策文件，作出详细摆设，取患上踊跃成效。《引导定见》在总结前期事情功效的根本上，统筹线上线下政务服务资本，坚持传统服务方法以及智能化服务方法并行，对“高效办成一件事”作出了总体设计以及周全摆设。宏观上，环抱2024年、2027年两个时间节点，明确方针；微观上，对各专项事情提出更高要求，既表现了对以去事情的持续，又凸起了对将来成长的前瞻，具备很强的针对性、引导性以及操作性。在贯彻落实《引导定见》时，要在“办成”的根本上，凸起“高效”，重构营业打点流程，强化政策、营业、体系协同以及数据同享，推进“能办”向“好办”转变，实现处事方法多元化、处事流程最优化、处事质料最简化、处事本钱最小化，最年夜限度利企便平易近，激起经济社会成长内生动力。
3、《引导定见》强化了改革引领以及集成立异。颠末多年尽力，政务服务已经经入进拓成效、谋久远的深化阶段，必要经由过程改革立异，入一步开释政务服务效能晋升空间。《引导定见》指出入一步强化模式立异、流程优化以及数字赋能，为人平易近群众带来更好的政务服务体验。如在推动异地事项跨域办中，提出推进各级政务服务场合按需开设长途虚拟窗口，为企业以及群众提供长途帮办服务；在增强新技能全流程运用中，夸大探索运用天然语言年夜模子等技能，更好指导企业群众高效便当处事；在拓铺增值服务内容方面，指出依托线上线下政务服务渠道，为企业提供包含政策服务、法令服务、金融服务、人材服务、科创服务、国际商业服务在内的精准化、个性化优质衍生服务。这些行动对分歧地域、分歧部分、分歧层级政务服务成长都具备很强的引导意义。
4、《引导定见》夸大了清单化常态化推动。优化政务服务、晋升行政效能，并不是一日之功，必要久久为功。《引导定见》明确指出要健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制以及常态化推动机制，逐年推出一批“高效办成一件事”重点事项，推进政务服务延续提质增效。对列进清单的重点事项要逐项制订事情方案，明确方针使命、改革措施以及职责分工，加强事情协力，狠抓事情落实，经由过程分类推进、动态更新、对账销号，慢慢实现企业以及小我两个全生命周期首要阶段事项高效办成，确保准期形成泛在可及、伶俐便捷、公允普惠的高效政务服务系统。
比年来，依托天下一体化政务服务平台，安徽环抱晋升企业以及群众处事“好找、好问、好办、好评”，做了一些探索。今朝，省市县墟落五级均已经建成政务服务中间、便平易近服务中间（站），可一站式打点各种政务服务事项。安徽政务服务网智能搜刮正确率到达94%，智能客服在线问答完成率到达90%，政务服务事项网上可办率到达99%。企业创办、甲士退役等73个联系关系事项实现集成打点，1500个高频事项全省范畴无差异受理、同尺度打点，3.8万个事项可以容缺打点。12345暖线、政务服务平台投诉建议、“好差评”等渠道反馈的定见建议归访得意度99.9%以上。“免申即享”政策资金兑现闭环管理机制、“换位走流程”、人工在线及时帮办、长三角跨省通办“长途虚拟窗口”4项事情进选国务院办公厅2023年颁布的政务服务效能晋升典范案例。
下一步，咱们将以《引导定见》的印发施行为契机，敢于探索实践，争当政务服务提质增效的排头兵。一是优化服务渠道，健全服务系统。线下进级各级政务服务中间、便平易近服务中间（站）功能，推进政务服务向墟落、园区、商圈、银行等场合延长；线上周全晋升“皖事通”“皖企通”“皖政通”能力，加速整合联通各种处事服务体系以及进口，推进各种政务服务事项以及运用“应接绝接、应上绝上”。二是深化模式立异，提高供应程度。环抱“高效办成一件事”年度重点事项，依照部分营业体系与政务服务平台深度交融的方法，清单式压茬推动，每一年新增一批联系关系事项集成打点、一批高频事项“跨区域通办”、一批政策服务“免申即享”。三是强化数字赋能，便当高效处事。加速推动全省一体化数据根本平台向政务服务领域赋能。周全放开数据工程，晋升数据泉源收集、回集质量，推进数据同享从“有”到“优”。推进年夜数据、年夜模子、年夜算力在政务服务领域中落地，让企业以及群众在处事进程中享遭到更多的数字化盈利。四是做实扩面增效，晋升服务能级。依托智能客服、专业化帮办代办步队，入一步晋升高频政务服务事项帮办代办能力。环抱企业以及群众的全时空场景需求，重点打造小我掌上出行、新能源汽车充换电以及企业找项目、找资金、找园地、找人材等一批增值服务，推进服务链条延铺深化。五是增强组织保障，夯实事情根本。健全政务服务尺度系统以及事情系统，强化政务服务轨制供应，出力破解入一步优化政务服务的关头掣肘以及体系体例机制停滞，为政务服务效能晋升“保驾护航”，力争在重点领域、重点事项取患上更年夜突破，为天下“高效办成一件事”进献更多的安徽经验，让人平易近群众有更多的得到感、幸福感、平安感。
【作者朱诚为安徽省数据资本管理局（安徽省政务服务管理局）党组布告、局长】