5月的长沙，微风中夹杂着一丝热气。九号长沙“超级旗舰店”负责人老徐，迎来了开业以来最“远道而来”的两位客人。前来买车的父子来自50多公里外的长沙县某乡镇，在朋友的强烈推荐下，特意到这家门店给儿子选购电动摩托车。50公里，从绝对距离上或许不算太远，但对于买电动两轮车来说，确是实打实的远距离。
为了服务好这两位慕名而来的用户，老徐一个人开着店里的服务车，来回100多公里，把他们买的新车送到了家门口。“我去送车的时候，他家左邻右舍都跑出来看买了台什么车。”老徐回忆着。
老徐所在的这家门店，曾被当地媒体称为“长沙网红打卡新地标”，与常规门店不同，这家店除了一楼的产品展示区，二楼还设有“客户休闲区”，电竞、K歌、按摩等设备应有尽有。因为门店大、功能全，这家门店在长沙乃至整个湖南省电动两轮车市场上都颇具影响力，很多九号的用户都喜欢到店里玩。
日前，在湖南省电动车商会主办的湖南两电企业“抵制非法改装，安全生产经营，提升服务质量”倡议活动上，湖南省市场监督管理局相关部门将“安全生产经营标杆门店”锦旗，授予了以这家门店为代表的长沙九号电动运营中心。
谈到这面锦旗，老徐颇为自豪。“之前有关部门临时检查的时候，也经常口头表扬我们。”这份荣誉背后，是长沙九号运营中心对各项政策的积极响应与落实，以及两年多来摸索出的一套细致、严密的工作流程和门店管理制度。
“行业天花板”门店，是怎样练成的？
2021年，长沙九号超级旗舰店正处于开业前期的筹备阶段，负责人老徐和老板达成了共识，决心要把这家占地1400㎡ 的店做出特色，做成电动两轮车行业的“天花板门店”。抱着这样的期待，长沙九号超级旗舰店在“硬件”配置和服务、管理方面，都下了一番功夫。
坚持安全、合规经营，是门店的基准线，而这又涉及到日常运营的各个细微环节。以消防安全为例，长沙九号超级旗舰店严格遵守相关法规，配备了高标准的消防设施，并定期组织员工参与安全培训和消防演习。老徐解释说：“比如，即将到期的灭火器，我们会安排员工在消防演习中使用它们。这样做既能让员工实际掌握操作技能，又能确保所有消防设备均处于有效使用状态。”。
由于消防设备配置到位，相关资料也很齐全，每次消防部门检查或者暗访时，老徐所在的门店基本都会得到认可。对于有关部门提出的意见，老徐也会第一时间采取措施，确保落实到位。
合规、安全的底线之上，还有以高标准服务支撑起的“门店温度”。拿售后来说，这家门店有至少3名维修师傅。用户在等待车辆保养或者维修的间隙，还可以到二楼休闲体验区享受一段轻松休闲的时光。人多的时候，门店员工还会策划台球比赛等小活动，以丰富用户到店体验。凭借优质的售后服务，长沙超级旗舰店还在2023年，获得了九号公司颁发的一个与售后有关的奖。
高标准服务的背后，是一个高水平且稳定的团队。据老徐介绍，目前整个门店有约20名员工，销售顾问、售后等岗位，人员配置不仅充足，且以技术娴熟的老员工为主。“我们店人员流动率非常低，团队特别稳定，销售顾问、维修师傅基本都是开业的时候就加入了，这也是我门店综合实力的一种表现。”老徐骄傲的说道。
聚焦数十家门店，把合规管理落到实处
直接面向消费者的门店，是企业管理的终端，更是落地合规经营的关键环节。除了老徐负责的超级旗舰店外，九号在长沙还有60多家门店。如何确保这些门店也能像旗舰店一样合规经营，就成了市场负责人小邹担负的重要责任。
据小邹介绍，九号长沙运营中心对门店合规管理制定了非常明确且严格的规定。甚至，在市场开发阶段他们就会明确和代理商表示：如果要加入九号，就必须接受不给用户修改出厂设置的要求。
在线下门店管理方面，包括长沙地区在内的九号所有线下门店的显眼位置，均标志有“禁止改装、禁止篡改”的提示。小邹带领的市场团队也会反复和代理商、门店强调，不能私自改动车辆的出厂状态。为了引起代理商、门店工作人员对“非法改装”一事的重视，小邹还经常给他们分享各地因非法改装电动两轮车而引发的安全事故。
为了确保门店恪守合规经营的义务，九号公司还会针对线下门店开展标准化核验和巡检。“我们在线下巡检的过程中，会特别注意门店有没有进行非法改装。一旦发现门店有非法改装行为，我们就会做出严格处罚，严重情况下甚至会直接取消合作。”小邹表示。
实际上，抵制非法改装是一个“系统工程”，用户在其中扮演着至关重要的角色。为了帮助用户树立规范和安全骑行的意识，小邹团队会在各门店的用户社群中分享非法改装的危害，在车友会的骑行活动中，更是严禁改装车辆参与。
今年以来，各地都在积极开展电动自行车安全隐患全链条整治工作。作为我国智能两轮电动车领军品牌，九号公司一直积极响应政策号召，履行企业责任。具体到长沙运营中心，当地团队不仅积极配合监管部门的检查工作，还会参与、支持有关部门组织的各种行业会议和宣传活动等。
为了充分响应电动自行车安全隐患全链条整治工作，把门店巡查管理工作做扎实，九号长沙运营中心小邹负责的团队，今年还特意多加了一倍人手。“这次获得安全生产经营标杆门店的授旗，对我们九号长沙运营中心来说，是一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。接下来，我们还会把各项合规经营的工作落到实处，不辜负社会和用户的期待。”九号长沙运营中心负责人说道。
(图片由九号公司提供 授权中国网财经使用)
(责任编辑：谭梦桐)