文娱可以比冷冰冰的效力更壮大。在一个由沉醉式互动体验界说的时期，你的公司又将若何博得顾客？
本年年头，全球最年夜的流媒体公司Netflix的这一脚踏实地的评估在媒体评论员和阐发师中激发了轩然年夜波。
但是逻辑是如许的：Netflix具有1.49亿用户，而Fortnite的《皇室战争》(Battle Royale)游戏平台具有2.5亿用户。人们花在传统媒体上的时候正在削减，注重力也愈来愈难以博得和连结。内容需要愈来愈吸惹人——Netflix本身的片子《黑镜：潘达斯奈基》（Black Mirror:Bandersnatch）的成功表白，消费者对更具互动性的内容情势有着强烈的乐趣。
其实不是只有Netflix和其他媒体公司才能看到，消费的将来是内容、游戏和互动办事的融会。事实上，我们可以更进一步说，将来的每家公司都需要像文娱公司一样思虑和步履。
想一想星巴克在上海所做的。该公司与阿里巴巴合作打造了一个“咖啡游乐土”，店内具有加强实际功能，消费者可以经由过程将手机瞄准店内的图标领会烘焙进程，并解锁虚拟菜单。
很多其他公司也在用更高级的体验来吸引顾客。化装品巨子欧莱雅(L’oreal)开辟了一款利用法式，让消费者可以在手机上测验考试多达64种“斑斓妆容”。沃尔玛(Walmart)的专利申请显示出，该公司打算推出虚拟商铺，消费者可以在家利用智妙手套和VR耳机购物。内容工作室也不再是媒体巨子的专利，愈来愈多的消费品牌如红牛、可口可乐、欧莱雅和结合利华都在寻觅内容工作室。
「下一次内容年夜融会」
虽然在曩昔的一个世纪里科技获得了很多前进，但内容只有一次真实的融会，那就是1927年世界上第一部有声片子《爵士歌手》(the Jazz Singer)正式推出。在那之前，内容——文本、声音、图象——在非“现场”的表演中一向是分隔的。最初它被一些片子公司老板冷笑为一种噱头——“措辞不该该呈现在片子里，”那时一家着名建造公司的负责人说，它完全改变了这个行业，为广播和互联网摊平了道路。
下一次内容年夜融会将是更具革命性的，它将聚集一系列新一代手艺，如虚拟实际和加强实际、人工智能、物联网和触觉手艺(那些摹拟触摸和活动的手艺)。它将是多感官和互动性的。
我们已能看到，这类融会将以四种体例改变消费的素质和消费者的决议计划体例。
身临其境：没有甚么能比体育赛事现场不雅众的喝彩声和现场的兴奋感更刺激。可是在一个资本匮乏、布满着间隔感的物资世界，另外一个解决方案就在面前，那就是为那些没法达到现场的人供给帮忙：虚拟化、智能物体和触觉手艺使良多人可以或许“亲临现场”，帮忙他们体验年夜排场。
举个例子，草创公司Livelike的交互手艺把球迷放在角逐的焦点，球迷可以从多个有益位置跟踪角逐，并拜候关于球员和之前射门的及时信息。一样，当俄罗斯举行2018年世界杯时，Oculus Venues让世界各地的的球迷可以或许体验到精心遴选的角逐。而virtual Live的互动赛车手艺许可方程式赛车快乐喜爱者在虚拟角逐中与他们爱好的车手竞争。
成立虚拟社区：很多“消费勾当”——体育、旅游、文娱、美食——最好与伴侣、亲戚或有配合乐趣的人一路享受。沉醉手艺愈来愈多地将社区和及时互动的要素连系起来，而不但仅是缔造小我化的体验。
虚拟自行车Peloton是这一范畴的前驱。自行车快乐喜爱者利用进步前辈的活动自行车在家里进行室内自行车互动直播课程。Peloton的15位讲师，作为品牌的代言人，帮忙开辟这类社区意识。Peloton的首席锻练罗宾·阿松(RobinArzon)在Instagram上已有20多万粉丝。
发现：今天，消费者经由过程搜刮和比力进行购物在很年夜水平上依然被以为是一项耗时的工作。可是，下一次的内容年夜融会将为消费者供给更多加倍刺激的体例往摸索新产物、新办事和新场景。
宜家的Place利用法式将数字家具放置在一个虚拟的房间里，你在采办之前便可以利用智妙手机的摄像头发现心仪的格式。观光社可觉得打算度假的人供给分歧地址的虚拟旅游。前去托马斯•库克商铺的旅客可以在动身前前去埃及、德国、纽约和其他目标地享受5分钟的虚拟假期。触觉和嗅觉手艺(经由过程数字媒体感知、传递和领受气息的能力)的成长远景看好，这可能很快就会改变时尚、喷鼻水、食物零售和餐饮等行业的消费体验。
想象力和讲故事：若是一张图片胜过千言万语，那末虚拟手艺带来的视觉、听觉、触觉和能动性的连系必然会加倍壮大。
在图书出书范畴，儿童文学正与加强实际手艺相连系，将每页都酿成一个互动的场景。这个行业的初期实践者是BooksARAlive。传统文本经由过程智妙手机、平板电脑或游戏机与数字内容融会。利用法式可以播放视频，为内容建立3d模子，并许可与文本进行交互。
乃至媒体和文化范畴之外的公司也在操纵虚拟故事来改变消费者与产物互动的体例。安联保险公司(Allianz)建造了一座虚拟衡宇，顾客可以互动性地摸索此中的潜伏危险，包罗破坏的烤面包机或开裂的鱼缸。
「向文娱界进修」
从一个出产产物和办事的世界，改变为一个被文娱和刺激所界说的世界，远非易事。要想在这个世界上获得成功，公司需要像艺人一样思虑，而不是像制造商或零售商那样思虑。他们应当记住甚么?
具有最好的素材：年夜大都成功的歌手、笑剧演员和片子演员都知道，成功的关头是取得最好的歌曲、素材和脚色。一样，企业需要与媒体公司、建造公司和设计公司成立准确的合作火伴关系，以缔造消费者所需要的身临其境的体验。
让人们各抒己见：成功的文娱勾当会让人兴奋——让人们对行将到来的工作感应兴奋。近似地，公司将需要连系讲故事、及时反馈和感官体验的元夙来吸引沉醉式情况中的消费者的注重力。
领会你的不雅众：受接待的艺人之所以成功是由于清晰地知道他们的不雅众喜好甚么，并为他们供给这些。在很多市场中，消费者可能会被划分为沉醉型和傍观型的用户。不雅众是想看这部片子，仍是想介入此中?每种产物需要甚么样的价钱和包装?
注重你的说话：一个被毛病判定的行为或丑闻可能会对艺人的职业生活生计造成致命的影响。一样，消费者对公司道德性为的要求也愈来愈高。经营沉醉式办事的公司将需要应对隐私、成瘾和虚拟犯法等一系列道德相干的题目。尽早与监管机构接触并对峙负责任的浸进式原则将是相当主要的。
文娱可以比冷冰冰的效力更壮大。在一个由沉醉式互动体验界说的时期，你的公司又将若何博得顾客?
*本文来历：微信公家号“哈佛贸易评论”（ID：hbrchinese），作者：马克·珀迪、吉恩·雷兹尼克，原题目：《为何每家公司都要像文娱公司一样思虑？》。
