纠纷多元化解 让理赔更便捷

　　中国网财经11月29日讯 为有效化解矛盾纠纷，提高理赔便捷度，人保财险北京分公司逐步探索“内+外”多元化纠纷解决机制，以提高理赔效率，提升消费者服务体验，践行“人民保险 服务人民”的理念。

　　一、强化内部机制建设，创新理赔调解模式

　　人保财险北京分公司不断深化人伤专业体系建设，实现人伤理赔服务模式升级。一是搭建人伤云上作业模式，打造一站式、“管家式”服务，为客户提供更便捷的人伤理赔服务。二是与交管部门开展“警保联动”，把握事故介入关键时间窗口，针对重大疑难案件及时预警风险，构筑维权防线，践行有温度的服务理念；三是与医院搭建“保医联动服务站”，重损案件早期介入，借助数据连接及智能化工具，将客户快捷就医、医疗费直付、一站式调解等嵌入医疗结构服务流程，提升客户“最后一公里”的服务；四是与司法鉴定机构“合作评残”，完善伤残自评中心建设，借助优质机构鉴定资源，为行动不便的受害人提供居家上门评残服务，不断提升客户服务粘性，促成案件自主调解。

　　二、深化外部沟通联动，构建纠纷多元调解模式

　　一是依托“共建、共治、共享”的社会治理格局的理念，构建“人民保险+人民法院”诉讼案件纠纷多元调解模式。人保财险北京分公司联合人民法院共同构建标准、公平、透明的争议化解平台，特邀人民调解员、相关专业机构等优质社会资源共同构建“柔性”的非诉讼多元争议化解渠道。

　　二是联动法院开展调判一致沟通及常见争议研讨，为诉讼案件庭前调解提供依据和标准。在法院的主持下，通过固化合理、明确的赔付标准，为广大消费者提供更快捷的诉调通道，及时顺利地完成保险赔付，节约消费者诉讼成本，为各方客户提供便利。

　　三是配合行业协会开展诉前调解工作。在行业协会的主持下，积极开展已诉案件的诉前调解工作，不断强化“应调尽调”意识，对于消费者申请调解的案件，积极配合行业协会开展诉前调解，及时化解理赔争议，保护消费者合法权益。