家电维修、管道疏浚、开锁换锁……不少家庭在一样平常糊口中都有如许的家政服务需求。这些服务工作虽小，但与平易近生痛痒相关。然而，一些读者网友来信或者留言反映，当前家政服务市场中以次充好、巧扬名目、坐地起价、借机“宰客”等征象时有产生，为住民糊口带来了很多困扰。读者以及网友纷繁暗示，应该规范家政服务行业成长、净化市场情况，维护消费者正当权柄，知足人平易近对夸姣糊口的需求。
“小病年夜修”、隐性收费、缺少天资，一些家政维修服务遭到诟病
前不久，辽宁沈阳市的孙女士遭遇如许一件事：她经由过程小区物业找了一家公司开锁，预约时，对方见告维修费为80元。可在开锁进程中，维修师傅却以门锁难打开为由，在没有见告孙女士的环境下，私行撤除门锁。“原本只是开锁，如今却酿成了换锁，价钱从80元涨到688元，包含拆锁费、换锁费、夜间服务费等。”孙女士认为，如许的收费很不公道，可是门锁已经换，只能无奈付款。
换个灯150元、安装空调时偷偷将新路线换成旧路线、补缀进程中不竭加价……翻浏览者来信以及网友留言，很多人都遭遇过雷同的家政服务“陷阱”。“若是只是贵也就算了，究竟结果是急用，但就怕有时辰花了年夜价钱却仍是修欠好。”有网友评论说。
北京网友韩旭就遇到过如许的工作。他在网上找了一位修冰箱的师傅，维修进程中师傅未经容许就改换了一个配件。“我说不消换，可师傅私行做主把配件拆了下来。新换的配件收费300多元，拆配件还要收150元。”韩旭说，等师傅走后，发明冰箱妨碍仍然存在。他又打德律风给维修师傅，对方复兴说“还要再加装一个配件”。“我分歧意加装置件，维修师傅就起头推荐从他手上买台新冰箱，对付原来冰箱不克不及用的环境束之高阁。”韩旭说。
记者在采访中发明，被投诉的家政服务问题具备一些共性：有的第三方公司在网络平台投放告白，假冒厂家上门维修，但维修质量没有包管；有的服务时成心强调妨碍，把不必换的零件换失落，乃至换上旧零件；另有的事前不提醒可能产生的用度，维修时倾销昂贵辅材，要求消费者支付上门费、开机费、检测费等此前未昭示的用度。
记者随机拨打了一家家政服务公司的德律风，卖力人暗示其营业范畴包含维修冰箱、空调、水龙头、热气片、马桶等，宣称“维修师傅都能修”。维修用度一般由师傅口头报价，包含上门费、手工费、质料费等，维修费年夜约一二百元，质料费另外收取。但现实上，由于是上门服务，质料费广泛高于市场均匀程度，并且每一换一次质料就要从新算一次维修费，如许的“层层加码”下来，有时维修用度比当初的报价超过跨过一年夜截。
对此，中国人平易近年夜学商法研究所所长刘俊海认为，家政服务行业中表露出的一些问题是由多重身分相互影响酿成的，规范化、轨制化、流程化的羁系治理还存在亏弱环节。“家政服务行业的不良举动，既损害了消费者的正当权柄，也造成社会资本的挥霍，更晦气于家政服务行业康健、可延续成长。”刘俊海说。
准进门坎低、投诉维权难、网络平台缺少羁系等身分致使乱象频发
广东深圳市网友王师长教师在人平易近网“人平易近投诉”平台上反映：因家中漏水，他在网上找了一家商家上门维修。“只是有一点漏水，效果师傅查抄后说问题很年夜，要使用10斤胶水。我让师傅先着手补缀。修完后，师傅说用了60多斤质料，共计7000多元。这个价钱太离谱了，年夜年夜超越了我的预算。”王师长教师说。
不仅如斯，维修后没过量久，王师长教师发明家中仍然漏水：“我细心查抄了一遍，发明胶水没有品牌标识，维修公司也没有做防水的工程天资，乃至连签合同、开发票的都不是统一家公司。”
除了了昂扬的收费，另有很多读者反映当前家政服务行业准进门坎较低、缺少同一服务尺度，造立室政服务质量较差、服务职员素质较低、缺少响应天资等问题。
河北石家庄市李师长教师在某家政服务平台上下单了空调洗濯服务。第二天，事情职员上门对空调入行了洗濯。洗濯前，空调运转正常，但在洗濯后一周摆布，空调产生了没法开机送风的妨碍。李师长教师向平台反映，客服职员要求出具能表现空调毁坏是洗濯而至的检测单。“我找了品牌官方维修，发明空调不运转是由于机电入水受潮而至，需改换机电，要花1700多元。”李师长教师说，因为无法开具平台要求的检测单，理赔一事也堕入僵局。
遇抵家电妨碍，平凡消费者去去由于缺少专业技能常识，难以分辨家政服务从业职员的专业天资、维修方式、质料代价等信息。加上过后取证相对于坚苦，一旦发生纠纷，消费者年夜多只能“自认倒楣”，没法庇护自身正当权柄。
山东淄博市刘师长教师反映，因家中漏水，他在网络平台上搜刮“防水补漏”，平台推荐了不少好评商家，有些好评多达7000多条。刘师长教师接洽了此中一家，维修师傅查抄后暗示是地板防水层漏水，施工1小时摆布收取3500元。当天晚些时辰，刘师长教师发明洗手间仍是漏水，并且漏水位置也不是地面，而是墙体。“我怎样都接洽不上维修师傅，向平台申请退款并要求赔偿，平台以‘非平台派单’为由回绝赔偿。”刘师长教师说。
跟着人工以及房租本钱上升、智能家电技能迭代进级速率加速等缘由，致使传统家政服务门店本钱高、竞争力衰、可替换性强，愈来愈多的消费者偏向于从网络平台上搜查相干信息。一位家政服务从业者暗示，现今家政服务“鱼龙稠浊”，从业者主要来历包含企业自营、外包服务以及个别职员等多种渠道，技能程度以及服务意识良莠不齐。消费者若是不加辨认，很容易在网上碰上盗窟维修点，“因为平台在此中只起到推行作用，一般不合错误服务质量卖力，消费者与家政服务职员发生不同，也很难找到解决渠道。”
增强技术培训、创建投诉举报机制、提供优质供应，多措并举规范家政维修市场
对老苍生而言，家政服务小事不小，有关部分也曾经对家政服务市场作出响应规范。商务部曾经出台《家电维修服务业管理法子》，对谋划者及从业职员天资要求、举动规范等作出划定。2022年，国度市场监视管理总局颁布的《明码标价以及制止代价欺诈划定》明确要求，谋划者不患上在标价以外加价出售商品或者者提供服务，不患上收取任何未予标明的用度。
一些处所也出台响应条例予以规制。好比，北京市市场羁系局出台划定，家电维修不明码标价最高将罚5000元；上海市开通暖线特约维修服务，引进市场化专业维修公司以及各区衡宇应急维修中间，同时推进维修收费公然透明；福建泉州市推出17项措施促成家政服务业提质扩容，此中包含支撑家政信誉系统建设、支撑家政服务尺度化试点等。
刘俊海认为，治理家政服务市场乱象还必要有关部分入一步完美事情机制，强化监视管理，压实家政服务行业平台运营主体责任，创建健全进驻天资审核、反馈、举报、处置、归访、退出等机制，踊跃指导家政服务行业协会充实阐扬作用。“还应构建规范权势巨子、便捷高效的维权投诉平台以及惩办机制，为保障消费者权柄提供有用刚性保障。”刘俊海说。
针对部门家政服务职员技术不外关、服务意识较弱的征象，长沙职业技能学院校长祝磊认为，要加年夜家政服务领域从业职员的技术培训力度、职业教诲力度，不竭晋升家政服务行业职员技术程度以及职业品德素质，才能促成家政服务量质齐升。同时，职业院校以及人社部分要在家政服务领域推进行业尺度建设，研究制订相干职业能力品级轨制，形成行业同一规范，促成分歧种别、分歧条理服务职员“持证上岗”，精准匹配分歧用户群体需求。
日前，中消协发布《2023年第三季度天下消协组织受理投诉环境阐发》提醒，数字化期间，消费者愈来愈依赖网络渠道获取售后服务信息，相干品牌方以及家电维修平台应该实时顺应这类变革，在官方网站等渠道对零部件用度以及上门维修服务费等代价入行公示，利便消费者查询，保障消费者知情权。消费者在选择家电维修公司时，也要多方查证，注重从其客服德律风、公司名称等方面甄别是否为官方售后。
有读者建议入一步扩展“家门口”的家政服务行业的有用供应以及优质供应。广东深圳市读者梁修明认为，应探索推行家政职员上门服务证，探索在新建小区计划建设家政服务等社区服务点，成长嵌进式社区家政服务网点，等等。
对此，有关部分已经经出台相干政策。商务部提出：要依照“缺甚么、补甚么”的原则，一圈一策，推进补齐便平易近服务举措措施短板，让修鞋、配钥匙等“小修小补”规范有序归回苍生糊口。很多处所已经将此落到了实处，安徽阜阳市打造社区便平易近棚、福建福州市探索设立规范化便平易近服务点、广东东莞市上线“小修小补”舆图等，这些在家门口就能找到的便当服务，知足了住民的一样平常需求，利便了住民的一样平常糊口，也年夜年夜增长了住民的得到感、幸福感。
《 人平易近日报 》（ 2023年11月20日 07 版）