“咱们家自然气欠亨，已经经一连好几天没法使用了，饭都做不了，影响糊口，相干部分能否来维修？”11月15日，河北廊坊霸州市胜芳镇的王师长教师在“廊坊发布”微信公家号“接诉即办”问题采集专栏反映诉求，但愿绝快解决糊口难题。
仅5分钟后，廊坊市“接诉即办”后台事情职员就将王师长教师的留言转至霸州市当局核实打点。次日，霸州市住建部分当即协调霸州中石油昆仑燃气有限公司，放置事情职员到王师长教师家中检修，解决了王师长教师家的自然气问题。“没想到这么快就有人来维修，效率真高！”王师长教师说。
为切实走好网上群众线路，更好地听平易近声、解平易近忧、办实事，买通线上问题线下解决的有用渠道，往年末，廊坊市在市委市当局官方政务新媒体“廊坊发布”微信公家号创办“接诉即办”问题采集专栏，而且连系社会热门问题、突发事务等，前后设置“洪涝灾后重修接诉即办”“优化营商情况接诉即办”等问题采集专栏，切实问平易近所需，随时解平易近所忧，真心解决群众现实坚苦。
“让更多群众更便捷地反映问题”
“拍张图片，写几句话，动脱手指就能快速反映问题、快速解决问题，确凿利便！省下很多多少本身往找人、跑路的功夫。”廊坊市香河县住民陈女士说，此前，她几回前去相干部分咨询养老金缴纳与发放问题，一直没能问清晰。此次经由过程网上反映问题后，“接诉即办”机制接洽了专业职员为她解答，她很快就获得了得意回答。
“让‘接诉即办’成为群众与当局的‘传声筒’，咱们就是要把解决群众急难愁盼的事放在心上、落其实举措上，要实现让更多群众更便捷地反映问题。”“接诉即办”主管部分、廊坊市委网信办主任汪国会说。
从解决群众投诉的物业服务、生态情况、城乡建设等各种平易近生问题到解读灾后重修、优化营商情况等各项政策措施，廊坊市委市当局致力于经由过程线上接诉平台搭建起当局与群众有用沟通的连心桥，从网上“指尖”聚平易近意、听平易近声到网下“脚尖”察平易近情、解平易近忧，拉近的是服务群众的间隔，提高的是在朝为平易近的实效。
办妥让群众得意的实事、功德，必需坚持察实情、出实招、求实效破解难题。为了更好地让群众通晓“接诉即办”问题采集专栏，出格是助力全市灾后重修事情，网信部分组织全市新闻网站、政务新媒体、自媒体，协调受灾地域州里村街，经由过程微信群、大白纸等多种渠道，增强对专栏的鼓吹力度，扩展群众知悉范畴。
本年以来，该专栏已经累计接管群众留言1292条，办结群众留言1230条。“接诉即办”问题采集专栏由点及面、触类旁通，着眼久远推进解决群众所遇现实坚苦，务求办妥一件、动员一片、温热全城。
“确保件件有下落、事事有归音”
“怎样样？热气暖不暖？”
“暖了暖了！太谢谢了。”11月13日上午，文安县苏桥镇下武各庄村党支部布告宋三马拨通该村宋师长教师的德律风，扣问取暖和环境。
原来，11月9日，“接诉即办”后台事情职员接到宋师长教师的线上投诉。
进冬，取暖和问题是千家万户的平易近生年夜事。市委网信办事情职员当即将该投诉转交给文安县当局核实打点。经领会，宋师长教师原衡宇住址为洪涝受灾区危房，依照响应政策他暂时搬至邻人家一处无人栖身的闲置住房，而该住房未开通取暖和。因而，县当局将投诉移交给驻村事情组，限期3天内解决，由县纪委监委、县委督查室全程督办。颠末多方尽力，11日，宋师长教师的新居处胜利供热了。
为充实阐扬专栏效用，廊坊市制订《廊坊市“接诉即办问题采集专栏”事情机制》，统筹协调市纪委监委、市委督查室、各县（市、区）党委当局等多方气力，快速高效受理并解决群众投诉的各种问题。同时，明确专人专职管理平台，全市“一网统管”体系全流程线上跟踪监视涉事地域以及部分打点群众留言环境机制。明确要求，咨询类问题要实时向群众解答，周全解读相干政策；乞助及举报类问题转办至涉事部分，6小时内与反映问题的群众创建接洽，能实时解决的问题24小时内即时办结，其他问题限期办结。
“咱们制订形成为了问题采集、转办、核实、督办、销号、归访、抽查等全流程快速科学的处理机制，对群众反映的每一个问题履行闭环管理，明确各环节职责以及责任主体，确保件件有下落、事事有归音，将网平易近留言‘投诉单’真正酿成群众得意‘成就单’。”汪国会说。
以“一个诉求”推进化解“一类问题”
前几日，廊坊市安次区的张师长教师发明廊坊市试验小学门口马路双侧流动摊位愈来愈多，平安隐患年夜，但愿相干部分帮手协调。
“接诉即办”事情组转办留言后，安次区当局当即协调相干部分成立顺安道专项治理小组，一方面临迟早岑岭流动商贩占道谋划举动入行治理，保障交通平安；另外一方面协调顺安农贸市场免费对流动商贩开放，指导占道谋划商贩入进正规农贸市场内售卖，让群众通行加倍安心、商户谋划加倍放心。别的，安次区当局针对此类征象，展开全区域内交通平安整治举措。
廊坊市紧盯“接诉即办”问题采集专栏上群众反映多的问题，好比在灾后重修事情中，受损衡宇鉴定以及受灾群众抵偿款问题投诉较多，相干部分第一时间接洽群众诠释相干政策，展开多轮衡宇鉴定复核以及分批次入行抵偿款发下班作，实打实解决急难愁盼问题，此类问题留言慢慢削减，以“一个诉求”推进化解“一类问题”，扎实办妥群众身旁“关头小事”，解决“平易近生年夜事”。
颠末归访，今朝，在已经经办结的上千条群众留言中，群众得意率达95%以上。
据先容，廊坊市将延续立异方法方式，优化完美“接诉即办”问题采集专栏功能，从接管到转办全流程快速解决问题，探索让“接诉即办”问题采集专栏阐扬更年夜作用。
《 人平易近日报 》（ 2023年11月20日 06 版）