中国网财经1月9日讯(记者 陈琼)高端国产羽绒服代表波司登日前深陷“质量风波”。一名山东消费者在日前发布了一段视频，称其在波司登舜师步行街店购买了一件鹅绒服，但在清洗后发现羽绒全部碎裂。视频中，她展示了碎裂的羽绒和内部的填充物，此事引发了广泛关注，不少人因此对波司登品牌的质量和服务产生了质疑。
此事发生后，该名消费者联系了客服，但却被告知是因为不当清洗造成的。她将衣服寄给了公司的售后服务部，得到的回复仍是不属于质量问题。门店方面则表示，无法确认购物小票，而且所购买的款式已经好几年没有销售了。
波司登面对此事的回应也引发了争议。消费者普遍认为，以正规途径购买的高价羽绒服不应该出现这样的问题，品牌方应该承担起相应的责任，而不是简单地推卸责任或者找借口。
纺织服装品牌管理专家、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄对中国网财经记者表示，波司登此次“质量门”事件得辩证来看，不能出现问题就说是品牌质量问题，但是波司登后续的处理显示出其售后服务体系的缺失，可见波司登的售后服务体系也是需要规范，“服务跟不上，品牌体验大受影响，品牌美誉度受损。”
自2018年启动高端化转型至今,凭借着不断的提价，波司登业绩一路走高。财报显示，截止到2023年9月30日的2023/24上半财年,波司登营业收入同比上升20.9%至74.7亿元人民币，归母净利润为9.2亿元，同比上升25.1%。
在财报发布后的业绩说明会上，波司登高管表示，波司登原来均价低于1000元的羽绒服品类，已经提升到了1700-1800元。按计划明年波司登主力价位将达到2000元以上。波司登执行董事兼执行总裁梅冬表示，未来，波司登将继续加码3000元以上中高端价格带产品。不过，此番表态遭到了业内人士质疑。
“涨价关键是要有人来埋单，否则只是孤芳自赏而已”，纺织服装品牌管理专家、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄表示，波司登在中高档路径走得有些远，作为一个大众羽绒服品牌而言，高中低品类布局可以理解，但一旦基础大众的中低价品类缺失，对于波司登主体用户群体是否继续忠诚波司登就是一个极大的挑战。
面对价格高的质疑，波司登管理层此前回应称，将加大普惠羽绒服赛道布局，未来将旗下子品牌雪中飞定位于普惠高性价羽绒服，与主品牌波司登形成差异化布局。
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