中新网兰州1月16日电(王牧雨 崔琳)“人民法院开展‘一站式建设’，说一千道一万，就是为了让老百姓解决纠纷更方便、更快捷、更及时、更受尊重。”16日，甘肃省高级人民法院副院长亢生伟在甘肃省政府新闻办召开的甘肃法院“一站式建设”工作新闻发布会上介绍说。
1月16日，甘肃省高级人民法院“一站式建设工作”新闻发布会在兰州召开。万及敏 摄
据悉，目前在甘肃全省三级法院的诉讼服务大厅都设有导诉台、绿色服务窗口，为老年人、残疾人、退役军人等特殊群体提供现场或线上办理诉讼事务的“菜单式”“套餐式”服务。“当事人只需通过一个电话，便可实现法律咨询、案件查询、联系法官、事项转办、投诉建议、心理疏导等多元司法需求。”亢生伟说。
据介绍，针对出行不便的民众，法院提供上门立案服务。在路途遥远、交通不便的地方，法院通过巡回审判、送法下乡、进村入户等方式，提供巡回立案服务，让当事人在家里就能立案，让不擅于或者不会使用智能手机的老年特殊群体，能够摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂，方便参与诉讼。
“我们提供全流程在线诉讼服务，让那些擅于使用网络应用的群体，享受‘掌上办事’的便利，对那些不愿意、不擅长使用网络应用的当事人，我们提供服务‘多选项’，不搞诉讼‘单选题’。”亢生伟说。
据了解，2023年，甘肃法院“一站式建设”84项指标综合质效位居全国第1位，甘肃省法院立案一庭获得了全国法院先进集体称号。
截至目前，甘肃全省超半数以上法院在同级综治中心设立诉调对接工作站，通过指派诉讼服务、速裁快审团队或者专门人员入驻综治中心的方式，指导和开展纠纷调解、司法确认、速裁快审等工作。
同时，甘肃全省法院以“人民法院调解平台+诉讼服务中心”模式，持续拓展非诉解纷力量参与纠纷化解渠道，构建多元共治“同心圆”，打造一站式多元解纷“供给链”。据悉，2023年成功化解纠纷33509件，成功率达81.15%。
此外，甘肃全省法院先后与甘肃省工商业联和会、甘肃省总工会、国家金融监督管理总局甘肃监管局、甘肃省住建厅、甘肃省妇女联合会等14家单位建立“点对点”在线诉调对接机制，邀请专业性行业性调解组织386个、调解员1116名入驻法院调解平台，提高纠纷化解的精准性、专业性和实效性。
据发布会披露，2023年甘肃全省法院“点对点”模式委派调解案件41153件，成功调解35672件，成功率88.29%。
亢生伟表示，甘肃全省法院将以资源融合、多点发力为支撑，以智慧赋能、科技助推为路径，扎实推进‘一站式建设’实现高质量发展。“要让‘一站式建设’成为满足民众需求、服务社会治理、彰显司法为民的‘口碑工程’。”亢生伟说。(完)