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热情人牵头，好做住民事情；团队介入招标听证会，下降加装代价，包管电梯质量；成立售后服务站，增强运维管理……比年来，浙江省杭州市踊跃展开老旧小区加装电梯事情，为住民缔造便当舒适的糊口。
刷脸辨认、一键直达，自从楼栋加装电梯后，五层住户徐年夜伯总算能推着90岁举措未便的老母亲下楼晒太阳了，“之前母亲只能坐在家里望望窗外，如今下楼利便了，糊口品质提高很多。”徐年夜伯说。
徐年夜伯所在的辑睦社区建于20世纪80年月，是浙江省杭州市拱墅区辑睦街道内典范的老旧小区。“屋子老、老工业工人集聚地、老年生齿占比36%。”辑睦社区党委布告、居委会主任周呈先容，现在，社区合适电梯加装前提的120个单位中，已经胜利加装60台。
多方尽力，确保群众得意
2017年11月，杭州首台加装电梯落地，有加梯需求的老旧小区住民有了新解法，但随后的事情推动却遇到坚苦。
“曩昔受限于一票反对制，只要一户分歧意，事情就没法推动。”辑睦街道加梯办卖力人汪国平说。2021年4月起头，杭州在国度政策引导下，出台了电梯加装新行动，介入、表决赞成达必定比例后，便可加装电梯，促成了加梯事情的快速安稳推动。
不外周呈坦言，想要顺遂加装电梯，“自上而下”推动真不如“自下而上”共同，“早期由社区上门做事情，老苍生有时会有挂念，厥后咱们转变思绪，社区卖力搭建平台，让住民中的热情人往做群众事情，社区做好共同，结果反而更好。”
在辑睦社区，提及电梯加装，就不能不提葛秀英。2019年6月，社区的第一台加装电梯在葛姨妈栖身的54幢175单位落地投运，暗地里端赖她忙前跑后。
由于右膝积水，天天上下六层让葛秀英感触未便，“当时大夫就奉告我，第一不要登山，第二要住带电梯的屋子。”她回想道，当时，她在电视上望到当局支撑老旧小区加装电梯的新闻，还能补助20万元，当天便拉着家里人往实地探寻。
归来后，葛秀英迅速萌发了加装设法，又领上邻人们实地探寻。在她担当30年楼道长的这个单位，年夜家心很齐，电梯加装几近没遇到啥坚苦。“咱们楼道也有特殊性，1、二层是沿街商品房，是以少了很多阻碍。”葛秀英说。
与她相比，47幢156单位的毛菊珍可就没那末顺遂了，她所在的单位是社区第二幢加装电梯的，因为布局问题，一楼住户担忧电梯落成会盖住视野、影响透风，迟迟不肯具名。
毛姨妈摸清了症结，提出建议，为此，电梯公司特地改换成透明玻璃，这才终极促进了电梯加装。“要学会换位思虑，相互理解。”毛姨妈说。
“说到底，加装电梯仍是要群众得意。”周呈坦言，多亏了葛姨妈以及毛姨妈这些热情人，加装电梯才能这么顺遂，“社区要做的，就是绝全力共同保障好。”
热情介入，包管加梯质量
归望辑睦社区前3部电梯加装的胜利案例，暗地里都有热情人带头，社区也专门为他们搭建了平台，2021年10月，加装电梯事情室趁势成立，成员有老党员孙章才以及陈海平，和葛姨妈、毛姨妈。
别望只有4小我，辑睦社区三方办副主任董钰先容，他们各司其职，分工明确，被住民亲热称为“小区加梯帮帮团”。
他先容，葛姨妈是社区加装电梯第一人，对政策、流程非分特别认识，是以她卖力政策解读；毛姨妈卖力电梯试乘体验，撤销邻人对噪声、采光、平安等的挂念；孙章才本就在社区调处矛盾纠纷有一手，是以他卖力招集协调会解决矛盾；陈海平是化纤厂技能工匠退休员工，对工程质量非分特别上心，他主要卖力工程监视。
“4名主干用接力棒式服务，分工协作，跑出了辑睦社区加梯的‘加快度’。”董钰说，不仅如斯，有意愿加梯的单位还会零丁成立小组，在“帮帮团”引导下完成单位加梯事情。
由此，社区形成为了“党员动员群众，群众做群众事情”的“辑睦加梯经验”。往年2月，社区迎来了电梯加装的一波小热潮，一会儿有12个单位签约加梯。
推动是顺遂了，可新的问题又摆在面前。社区一窝蜂涌入来六七家电梯公司，若何选择成为了难题。“加装电梯既要斟酌代价，也要包管质量。”周呈说，为此，社区费了很多心思。
每一部电梯的招标听证会，“帮帮团”成员确定都在场，“连廊玻璃是单层仍是双层”“电梯用的是钢带仍是钢绳”……成员屡屡抛出专业问题，让电梯公司非常受惊。“有些报价低的主要是工艺上的差异，帮邻人们问清晰，也利便他们决议计划。”葛秀英说。
“咱们要求实地观光工场流水线，这是条件前提。”周呈说，“颠末层层挑选后，留下来的电梯公司实力强、技能佳，不仅防止了‘烂尾梯’，也包管了质量。”
在辑睦社区，这几年，加装一部电梯的总价从55万元下降至50万元，凭据社区划定，当局补助的20万元先由电梯公司兜底，如许算下来，住民只需平摊30万元摆布，而对电梯电费、运维用度等，社区也想出了好法子。
“做电梯告白。”周呈说，商品房小区常见的电梯告白，在老旧小区加装电梯中其实不常见，是否是也能操纵起来？“开初咱们接洽做商品房电梯的告白公司，都吃了闭门羹，最后找到了做归迁房电梯的告白公司。经由过程开源，如今均匀每一户一个月的电梯电费在六七元摆布，比以前节流了至少一半。”他计较道。
保障售后，增强运维管理
前不久，一场加装电梯售后服务站揭牌典礼在辑睦街道举行，辑睦街道党工委布告饶文玖先容，暗地里考量是能为加装电梯提供“全生命周期”的服务。
跟着老旧小区的电梯投运愈来愈多，后续运行管理问题也随之而来。对此，做过社区内多台电梯加装的杭州德胜电梯公司卖力人林胜深有体味。
几年前，由他卖力的某老旧小区加装电梯就泛起了突发环境，年夜暖天有白叟被困在电梯里，拨打了梯内的应急德律风，20分钟后才被补救，“老旧小区电梯外置，受气候影响更年夜。”老旧小区的电梯使用者去去是老年人，平安问题不容轻忽，尤为遇到突发环境，营救更不克不及错过黄金期。多方探究下，加装电梯售后服务站成立，由社区进场地、电梯公司提供售后服务，能做到24小时全天候、15分钟内实时相应。
走入站点，记者望到有几名事情职员正在值班，墙上的维保数据年夜屏及时跳动着数据，社区内每一台电梯的运行环境一目明了。“社区的加装电梯内配有一键呼唤，遇到问题城市接到服务站，利便咱们实时相应。”林胜说。
在饶文玖望来，跟着社区加装电梯事情的顺遂推动，事情重心不仅要存眷前台“营销推行”，更要注意后台“售后服务”，“建管一体化”的电梯管理模式应运而生。
在辑睦社区，一部电梯的质保期去去是3年，过时后该若何延保？林胜为社区提供了专属方案，“咱们按每一部电梯最高不跨越一年9000元的收费尺度，凭据使用户数均派，无论后续有几多人续签，只要缴纳本身平摊的用度便可，剩下的由公司兜底。”
经由过程电梯加装事情，周呈也有新发明，“加装电梯事情让社区里的热情人愈来愈多，一支下层治理新步队逐渐强大起来。”往年杭州亚运会时代，“帮帮团”成员以及许多的社区热情人构成了下层治理的主干步队，出了很多力。
现在，辑睦社区加装电梯入铺顺遂，董钰透露，第61台电梯加装事情行将启动，另有一些意向单位正在对接。而从这里倡议的“帮帮团”也为杭州加梯事情打开了新思绪。
截至今朝，杭州共有176支、总人数超1500人的加梯“帮帮团”，已经介入调解加梯矛盾560余起，助推330多个加梯项目胜利经由过程联审，累计召开加梯听证会250余场，助推200余处难点堵点项目胜利加梯。“业主主体、社区主导、当局指导、各方支撑”的杭州加梯模式逐渐清楚。
《 人平易近日报 》（ 2024年02月21日 13 版）