2024年10月是我国第15个“敬老月”，今年全国“敬老月”活动主题为“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”。为庆祝“敬老月”的到来，浦发银行于10月开展2024年“浦爱银发，暖心陪伴”重阳敬老月主题系列活动，并全新发布“银发客户专属服务方案”。
为进一步使方案更贴合银发客户的需求，浦发银行于今年三季度专门联合上海社科院，通过线上线下多个渠道，向全国范围内的客户发起了《2024年浦发银行备老及银发客户养老方式及金融服务调查问卷》，基于专业分析和研讨，梳理了当前银发客户的金融服务需求及痛点，在此基础上，形成了以3款专属产品及4项专属服务为核心的“3+4”银发客户专属产品服务包。
在全国“敬老月”期间，浦发银行将重磅推出3款专属产品。首先是银发专属借记卡，长者客户群体对于实体卡介质的体验及依赖明显高于年轻客户，浦发银行以吉祥卡面设计、数字卡号放大、减免新开卡工本费和减免每月两笔境内跨行取现手续费等专属权益，为银发客户带来全新用卡体验。其次是银发专属信用卡，为了使更多的长者客户体验支付便利、畅享信用生活，浦发银行依托信用卡介质，扩充对于银发客户的服务外延，同时配以持卡期间免挂失费、免补换卡费、免IC卡工本费、首年免年费、每年任意消费满6次可豁免次年年费等更多的专属权益。再者是银发专属理财产品，浦发银行针对长者客户更为偏好稳健型产品的特点，将面向60岁及以上客户，携手浦银理财推出低波策略的银发专属理财产品。
除了推出专属产品外，浦发银行也将以“敬老月”为契机，在重阳节及后续每月20日的惠支付日，特别推出“惠老支付”专场活动，包含支付红包、商超优惠券、信用卡刷卡金返还等众多支付消费礼遇。同时，各地分行也将积极与属地敬老联盟名优商户推出更多的属地敬老支付优惠活动。
另在细化陪伴服务方面，浦发银行全面升级4项银发客户专属服务：适老化及银发爱心服务、专业咨询及规划服务、乐养生活服务、健康及账户守护服务。如面向银发客户推出“六办”服务承诺：绿色通道优先办、全程服务贴心办、主动关怀上门办、远程服务便捷办、防范诈骗谨慎办和养老课堂暖心办。
同时，浦发银行在线上渠道也将不断升级优化“关爱版”手机银行、推出面向银发客户的人工客服“一键直达”服务、零钱包个性化票面预约功能等服务。乐养生活服务方面，浦发银行以金融之力，让银发客户变“养老”为“享老”。全国37家分行在“敬老月”期间，将积极携手当地社会各界资源，策划开展丰富多彩的“养生问诊、中医讲座、文娱体健、摄影课堂、社区参观、手作体验”6大类系列精品活动，共同营造尊老、爱老、敬老的社会氛围。在健康及账户守护服务方面，浦发银行也将联合合作机构为客户搭建健康小站、提供康养活动、健康课堂等服务，并不断强化银发客户的防骗反诈科普，守护老年客户的“钱袋子”。
贯穿整个10月，浦发银行将通过形式多样、内容丰富的敬老、爱老、惠老、助老活动，为银发客户切实提供“可感、可知、可及”的金融服务，以专业、暖心的陪伴，提升银发客户的幸福感和获得感，切实书写好“养老金融”大文章。
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(以上图均由浦发银行提供)
(责任编辑：张紫祎)