1月15日，水滴保发布2024“三好服务年报”。报告显示，2024年水滴保上线定制保险产品174款，为3.8万个家庭提供深度保险规划，用户服务满意度超95%，“帮帮赔”协助用户理赔金额达4.1亿元。其中，30岁以下“脆皮年轻人”购险数量较去年增长26.5%，95后女性为自己购险数量同比增长39.1%，更多年轻人为自己健康增加保障；在购买年金险用户中，18到40岁人群占到近30%，年轻职场人开始提前规划自身养老；超6成用户购买2份及以上保险，“为家庭而保”成为新趋势，其中为配偶购险用户中，46岁以上用户占比达到81.6%。
年轻职场人提前规划养老，“为家庭而保”成为新趋势
水滴保“三好服务年报”数据显示，甲状腺癌成为21-30岁用户理赔高发疾病，30岁以下的“脆皮年轻人”购险增幅明显，较去年增长26.5%，95后女性为自己购险数量同比增长39.1%，他们对保险的重视程度正在增加，开始更主动地为自己的健康长远考虑。同时，职场人在财务管理上投入更多精力，越来越多的年轻职场人开始提前规划养老问题，在水滴上购买年金险的用户中，18到40岁人群占到近30%。
报告显示，“为家庭而保”趋势日益显著，超6成用户购买2份及以上保险。家庭成员之间，为子女、配偶、父母购买保险的占比分别为71.6%、68.5%和28.4%。在为配偶购险的用户中，男性占比更高，达56%；在为配偶购险的用户中，46岁以上用户占比达81.6%，相对年轻人的浪漫爱情，中老年人的爱情多了一份对彼此健康的关切和期待。
为更好满足不同人群对保障内容的多元化期待，2024年，水滴保上线定制保险产品174款，定制产品占比超过92%，新增147款老年友好保险产品和43款带病体友好产品，并面向女性人群推出“心医保(女性版)” “接好孕”等创新产品。
肺癌成男性理赔高发疾病，县域及带病体用户理赔金额增长
“三好服务年报”也公布了水滴保年度理赔数据：男性理赔Top3疾病为肺癌、不稳定型心绞痛、肝癌，而女性则以乳腺癌、甲状腺癌和肺癌为主要理赔疾病。青少年的理赔案件中，咳嗽、气管炎和肺炎位列前三。
2024年，水滴保“帮帮赔”累计协助用户完成63085件理赔案件，累计理赔金额达4.1亿元。其中，三线及以下城市用户理赔占比33%，理赔金额同比增长7.4%；带病体保险理赔金额3812.8万元，同比增长129.1%。
依托水滴大模型和AI能力，水滴保极大地提升了理赔效率，件均理赔结案时间减少56.3%，“24小时赔”服务最短时效仅用2分03秒。此外，水滴保帮帮赔成立“理赔调解小组”，2024年共协助用户解决631件争议案件，帮助用户争取合理理赔款395.1万元；开通1V1理赔专线，服务用户19018位；累计为619位老人提供助老理赔服务，最大年纪为91岁。
4成县域用户从未进行过体检，银发群体和灵活用工人员更需要被关爱
根据水滴保调研数据显示，近4成三线及以下城市用户从未进行过体检。在体检的三线及以下城市用户群体中，七成用户只做基础套餐，不会选择额外添加自费体检项目，这部分用户对定期体检的重要性认识不足，同时也可能受限于经济条件而放弃定期体检。
“三好服务”年报数据显示，截至2024年底，水滴保累计为53.8万人提供免费体检服务，其中三线及以下城市用户占比78.9%，覆盖更多网约车司机、外卖员、自由职业者等灵活就业人员，帮助他们形成定期体检健康习惯。
2024年，水滴保全新升级会员体系，累计30多项权益福利，包括健康管理、就医绿通、高端定制等服务；已有68万投保用户享受1V1主动保单讲解服务，用户对保险服务满意度超95%，其中包括30万余老年用户，占比近半。
2024年，水滴保正式开启品质服务升级年，推出以好产品、好服务、好理赔为核心的“三好服务” ，覆盖产品定制、保险规划、理赔服务等保险服务全流程。水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟表示：“水滴保始终将用户价值放在首位，致力于为用户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。未来，水滴保将持续深耕和迭代‘三好服务’，进一步提升用户体验，不辜负用户的每一份信任。”
(责任编辑：王晨曦)