日前举办的中央经济事情集会提出，扩展服务消费，促成文化游览业成长。改善消费情况，可以或许有力促成服务消费，提振泛博消费者的消费信念。若何优化服务消费情况，入而激起服务消费市场潜力？记者入行了采访。
以高尺度促成高品质服务，激起市场活气以及社会缔造力
跟着气候转寒，我国多地冰雪游览入进旺季。在河北张家口市崇礼区，本年各滑雪场开板日客流量均超上一雪季。
“本年客流量增长，但消费者投诉率较着下降，这患上益于咱们凭据《雪场服务尺度系统》增强了培训，服务程度较着晋升。”崇礼太舞滑雪山地度假有限公司卖力人说。
这项尺度是天下首个雪场服务尺度系统，由张家口市市场羁系局体例，笼盖吃住行游购娱方方面面。“咱们推进各雪场将尺度纳进企业管理轨制以及尺度操作法式，雪场平安服务管理程度以及质量比往年有较着提高。”该局卖力人张振军说。
尺度是经济社会成长的技能支持。国务院出台的《关于促成服务消费高质量成长的定见》（如下简称《定见》）提出，优化服务业尺度化结构，培养服务业尺度化品牌。适应服务消费进级趋向，充实阐扬尺度对服务供应的支持引领作用，以高尺度促成高品质服务、助力企业立异成长，激起市场活气以及社会缔造力。
本年以来，市场羁系总局（国度尺度委）核准发布服务消费国度尺度44项，涵盖体育健身、文化文娱、餐饮游览、养老家政、电子商务、客运出行等诸多领域，为优化以及扩展服务供应，开释服务消费潜力提供了技能支持。
推进服务消费向“新”发力。冰雪经济正在成为引领新型消费的新增加点。本年，市场羁系总局（国度尺度委）核准发布《滑雪场合的运行以及管理规范》《滑雪园地 滑雪道平安防护规范》等6项冰雪体育场地、平安以及赛事勾当国度尺度，指导冰雪体育场地强化自身管理，进级平安保障举措措施，为入一步晋升冰雪体育场所平安保障程度、运营管理程度以及赛事勾当组织程度奠基了坚实技能根本，有力推进冰雪经济高质量成长。
引领服务消费向“绿”而行。跟着愈来愈多的消费者存眷居家情况的康健，绿色化成为家居消费的新风向标。本年，市场羁系总局（国度尺度委）发布了《家具绿色设计评价规范》《绿色产物评价家具》等绿色家具国度尺度，指导企业从原质料选用、出产、贩卖、使用到收受接管等各个环节斟酌家具产物环保属性要求，知足人们对绿色家具产物的需求。
促成传统服务向“优”转型。传统服务业是紧贴人平易近群众一样平常糊口的首要领域，事关苍生衣食住行。市场羁系总局踊跃推进传统服务业领域尺度进级。好比在餐饮行业，建设中央厨房，集中采购、集中加工、集中配送，正在成为餐饮业现代化转型的新趋向。《中央厨房 建设要求》以及《中央厨房 运营管理规范》两项国度尺度于本年10月1日起施行，为人平易近群众能享遭到更高程度的餐饮服务提供技能支持，助力餐饮行业高质量成长。
增强服务质量监测评价，踊跃为消费者排难解纷
“我在美发店染发时泛起过敏，抱着试一试的设法打了维权德律风，没想到很快拿到了全额退款。”江苏镇江市市平易近尚女士在京口区一家美发店涂抹染发膏后头皮痛苦悲伤，洗濯后仍未见好转。
镇江市消费者协会接到尚女士的投诉后，当即与属地市场羁系部分取患上接洽，市场羁系部分事情职员到该美发店查抄染发膏产物的出产厂家天资、制品查验陈述等，没发明问题。但染发产物凡是由多种化合物配制而成，体质敏感人群容易对其发生过敏反响。商家在消费者染发前应先做头皮敏感测试，避免过敏征象产生。经消协协调，美发店赞成全额退款。
“消费投诉不仅是平易近事争议，咱们把投诉看成信息泉源，从中发明商家在谋划进程中存在的问题，实时入行规范，优化消费情况。”镇江市消协副会长兼秘书长锁勇说。
本年3月至8月，市场羁系总局在天下范畴内组织展开“守护消费”暨冲击陵犯消费者权柄凸起背法举动专项执法举措，重点冲击操纵格式条目陵犯消费者权柄、成心迟延或者者无理回绝消费者正当诉求、提供补缀等服务进程中陵犯消费者权柄等背法举动。举措时代，天下市场羁系部分共立案查处各种陵犯消费者权柄案件6246件，暴光典范案例1003件，移送公安构造37件，切实维护人平易近群众长处，取患上优良成效。
《定见》明确优化服务消费情况。天下市场羁系部分从如下几个方面着手，净化服务消费市场情况。
增强服务消费羁系。强化跨部分联合羁系，峻厉冲击网络欺诈、泄漏消费者信息等举动。鼓动勉励社区、阛阓、景点、平台企业设立消费维权服务站，促成消费纠纷泉源解决。探索歹意索赔处理事情机制，冲击以投诉举报为名的讹诈打单举动，维护优良营商情况以及谋划者正当权柄。
强化告白规范力度。不少消费者有医疗、体检、保健摄生等方面服务消费的需求，为解决这些领域子虚告白高发的问题，针对“神医”“神药”告白，延续加年夜对医疗告白的规范力度，助力医药行业康健有序成长，促成医药消费市场规范运行。
指导诚信合规谋划。依托国度企业信誉信息公示体系，上线“信用信息”板块，增强对相干谋划主体挂号存案、行政许可、行政处分等信誉信息的回集、公示，指导更多谋划主体取信重信。增强服务质量监测评价，完美评价指标系统，按期发布监测评价效果，鼓动勉励第三方机构展开服务消费评价。
中国政法年夜学副传授、中国消费者协会专家委员会专家朱巍说：“推进保障消费者权柄，对付打造更平安安心的消费情况、周全促成消费，具备首要的实际意义。羁系部分要想在前面、走在前面，踊跃为消费者排难解纷，以调和的消费瓜葛推进消费提质进级。”
完美服务认证系统，为现代服务业高质量成长提供有力保障
“在服务流程上，咱们严酷遵循认证指标，白叟进住欢迎相应时间不跨越15分钟，确保白叟能迅速获得安顿与关切；一样平常照顾护士操作规范达标率超95%，照顾护士职员严酷依照尺度流程为白叟提供邃密照顾护士；餐饮服务由专业养分师定制食谱，每一周食品种类很多于25种，严酷节制油盐糖摄取，保障白叟饮食养分康健。”陕西西安市三桥老年公寓卖力人何鹏军说，“得到养老服务认证四星级的进程就是规范咱们各个环节操作尺度落实到位的进程。”
2022年景为养老服务认证试点单元后，三桥老年公寓以服务认证与尺度化建设为引领，推进服务质量晋升。今朝，该公寓进住率较试点条件高9.2个百分点，床位不乱率优良，家眷得意度从88.62%年夜幅晋升至98.71%。
认证轨制是施行认证的规则、法式以及对施行认证的管理，是一种旨在经由过程第三方权势巨子机构的评估以及确认，来证实产物、服务或者管理系统合适特定尺度或者要求的轨制，在保障质量、晋升信托、促成市场经济成长等方面阐扬着首要作用。
《定见》提出，增强服务消费领域认证轨制建设。截至今朝，我国服务认证机构数目已经到达638家，较2018年增加6.7倍，机构占比已经达51.8%。
市场羁系总局认证监视管理司相干卖力人先容，服务认证作为质量认证的首要门类，可以或许有用完美支撑服务业成长政策系统，对优化服务供应、开释服务消费潜力，推动服务业高质量成长具备首要的促成作用。海内外成长经验评释，服务业市场越成熟就越必要服务认证。
我国在服务认证的深度以及广度方面已经经走在国际前列。截至今朝，我国服务认证有用证书合计76570张，较2018年增加13.8倍，获证组织同比增加11%，服务认证营业均匀收进同比增加25.5%。
将来，我国将慢慢创建完美笼盖出产性服务业、糊口性服务业、大众与社会服务业的“中国服务”认证轨制系统，为现代服务业高质量成长提供有力保障，不竭加强社会各方对服务认证的得到感，指导现代服务业晋升能力补充短板，赋能行业实现高质量成长。
《 人平易近日报 》（ 2024年12月25日 19 版）