5位重量级佳宾环绕“新文旅趋向下国际目标地营销”的主题进行了深度会商，现场干货满满。
6月19日，由执惠主办，以“守正·匠心·开物”为主题的《2019CTCIS第四届中国文旅年夜消费立异峰会》在北京进行，会议聚焦文旅融会成长年夜变局，从全财产链结构视角，多角度切磋文旅成长年夜势。5位重量级佳宾环绕“新文旅趋向下国际目标地营销”的主题进行了深度会商，现场干货满满。
主持佳宾：
瞰邦投资亚洲合股人 徐琳
钻研佳宾：
Arival 开创人兼CEO Douglas Quinby
HUTTOPIA 自力董事 Catherine Chauvinc
NG Travel 董事长 Olivier Kervella
Beaureale 总裁兼董事长 Thierry Hellin
以下为圆桌钻研实录：
（本文按照演讲实录清算而来，未经当事人审核。执惠略做删减）
徐琳：中国的旅游财产正往度假标的目的进级换代，这个进级实在在欧美已产生过了，在圆桌主题的设置包罗约请佳宾的进程中，我本身就在想，有甚么工具是一帮老外可以或许带过来的，并且对年夜家还有帮忙？后来我就决议请四位在分歧维度的资深专家跟年夜家分享如许一个主题，就是若何玩转度假目标地？这四个维度是甚么？第一是设计和建造，第二是运营，第三是深度办事，第四是营销。四位佳宾在每一个维度上都是国际年夜佬。
瞰邦投资亚洲合股人 徐琳
Douglas Quinby师长教师是Arival的结合开创人，Arival是全球最年夜的目标地峰会，他曾也是全球最领先的旅游研究机构福克斯十多年的首席阐发师，是公认在全球在线旅游和旅游科技方面的权势巨子人物。
Olivier Kervella师长教师是法国最早的在线旅游企业OTA的开创人，他此刻的职业是NG Travel开创人董事长，NG Travel长短常另类的组织，在法国事一个很立异的度假公司，旗下有三个分歧的度假品牌，一会儿我们会具体先容这家公司是如何的另类方式。
Catherine Chauvinc密斯是法国营地度假村户拓匹亚的自力董事，这家公司是专注于年夜天然的露营设计和运营公司，在插手这个组织之前，实在她已是一个很是着名综合举措措施办理团体中国的CEO，是一个很是接地气的法国密斯。
Thierry Hellin师长教师在坐一些人对他不目生，有一个团体PVCP，之前海航曾投资过这家公司，Thierry Hellin是PVCP总部二十多年的CEO，在中国良多开辟都是他一手做出来的。他本身开办了一家文旅地产的咨询和投资公司，这个公司叫Beaureale，公司名字的意思是北极之光。
下面起头对话环节，若何扶植和运营一个度假目标地？在此可以理解度假目标地是一个城市、旅游综合体、度假村或是全域旅游小镇。甚么是全盘思虑模式？
Douglas Quinby：我们有很是传统的财产体例来设计这些旅游产物，这不只是旅游业的题目，每一个行业城市面对这个题目。我们要斟酌到这类天然的公司，起头的时辰做本身的长项出产出本身想要的产物，我们也是但愿公司可以或许出产出本身想要的和客户想要的。可是市场特别是消费市场也在不竭的转变，并且转变很是敏捷，在美国、欧洲，这类消费者的需求特别是旅客的需求转变根基是难以置信的快，有时辰这类转变的速度让你感觉难以相信，在中国也是如斯。我们需要从客户角度思虑，可能在坐列位是来自于一个具体的旅游目标地，从一个具体的景点来，或你们是房地产开辟公司的代表精英，在思虑到旅游产物的时辰你们要当真想想客户想要的是甚么，和客户在两到三年以后又会想要甚么？此中一个最深入的变化我们看到的是在所有研究中。曩昔十年中，我们进行了良多研究，这些旅客有时辰第一次达到旅游目标地想看到所有的经典景点及内容，但第二次时，他酿成了分歧的旅客，旅客可能会成为回头客，可是他第二次来的时辰和第一次来的时辰是纷歧样的。
Arival 开创人兼CEO Douglas Quinby
Catherine Chauvinc：我赞成Douglas Quinby说的客户为王、客户至上，你要大白潜伏客户方针群体是甚么，他们的潜伏设法和方针是甚么.对我们公司来讲，常常会斟酌到分歧的旅游目标地，我们会成立旅游目标地的收集，我们要斟酌到有些旅游目标地离城市很近，开车一个小时和开车十个小时达到目标地是纷歧样的，我们起首斟酌到旅游目标地的便捷性。还要斟酌到设计，你可以或许有公道的设计，有准确的运营，在目标地的时辰需要斟酌到它是不是适合，斟酌到若何优化本钱，并且对客户来讲他们旅游体验是不是是最好的，有时辰有些设计看起来高峻上，可是要让人们有很好的体验这个很主要。
HUTTOPIA 自力董事 Catherine Chauvinc
Thierry Hellin：我进一步弥补一下，我们公司是在欧洲缔造旅游目标地的，我们此刻依然在分歧的处所成立很是成功的旅游目标地，我感觉在中国你们应当从外国的这些同业中进修强项、精髓，也总结我们的掉败。有时辰我们要斟酌到持久和短时间的运营，旅游目标地和房地产相干，有时辰我们但愿可以或许超出房地产行业。像Douglas Quinby和Catherine Chauvinc所说的内容，你需要看旅客的设法、旅游目标地还有融资的东西若何利用？要斟酌到久远的运营，要往思虑这类整体的计划、房地产的具体概念、施工扶植，这都和旅游目标地相干，经由过程全域兼顾统筹和思虑，还要斟酌到两三年今后旅客的需求。中国房地产成长很是快，房地产开辟商要斟酌到短时间的好处和久远的运营，对本地主管部分来讲也有良多政策转变，这一点需要熟知。
Beaureale 总裁兼董事长 Thierry Hellin
徐琳：最后我们都需要斟酌到投资回报，为了包管投资回报能获得一个具体的预期，你们的存眷点是哪一个？
Thierry Hellin：我们需要按照旅游目标地见机而作，斟酌到旅游目标地的具体内容和设计的理念，不该该往仅仅从房地产市场的角度往思虑，而要从有客的角度往思虑，需要往大白这类旅游目标地的概念是甚么，和他是不是可以或许为你获得利润。起首要有一系列严酷的法则往遵照，你需要有一个东西箱开辟，经由过程如许的东西箱可以实现很是专业的运营，可以实现相干的利润，并且要斟酌到房地产具体的环境，和在旅游产物开辟进程中的投资是几多。
徐琳：Catherine Chauvinc，你们的投资回报是如何的？
Catherine Chauvinc：投资回报对我们很主要，我们要包管客户成为回头客，包管客户的正视度，进步我们的发卖额，特别是对运营利润来讲，我们需要斟酌到本钱的优化。适才有佳宾提到设计为王，设计很关头，若是设计毛病，你投资良多钱，可是运营起来其实不必然很成功。与此同时应当存眷人，包罗我们内部员工，可以或许招募适合的人材，这些人材可以或许承认你们公司的价值、任务，还要留住这些员工，还要包管这些员工有很好的表示，对这些员工进行培训。培训相当主要，特别是在中国，中国事很是正视品质的，有良多团队会轮番进行工作，现场培训相当主要。
Douglas Quinby：我们谈论若何吸引旅客、若何实现利润的增加，若是没有相干公道的风险展望，很难往实现利润的获得，需要斟酌到这些客户群体的转变和将来增加的机率。作为研究公司，我们有时辰会听到投资回报率，我们会斟酌到投资回报率是否是和客户相干，是否是一个公道的扶植体例，是不是是从零起头扶植一些新的项目，获得新的回报，要斟酌旅客需要的是甚么，他们两年以后需要的是甚么，这些产物是不是可以或许知足他们的需求，投资回报天然而然就会获得。
徐琳：下面请Olivier Kervella师长教师回覆一下上面的两个题目。
Olivier Kervella：我们要斟酌到这些旅游目标地是不是可以或许给人们带来一些工具。地舆位置相当主要，地舆位置要可以或许实现很好的便当性，好比开车一小时可以达到仍是开车10小时可以达到，还要斟酌到住宿，这些住宿也是和旅游目标地一路匹配的，像分歧酒店可以知足分歧客户群体的需求，如许吸引更多的旅客。最后一点是我们的勾当，好比说我们可以在现场做的勾当，除这些勾当以外，我们首要是针对法国人、意年夜利这两个国度的旅客，更多客户但愿分享他们的经验和体验。若是有新的体验，我们可以约请一些家庭来到我们的目标地，这时候候我们就需要知道客户到底需要甚么、他们到底想要甚么，他们可能想往做城市不雅光或想往参不雅博物馆，就会放置响应的行程。
作为运营商，我们要跟此外公司有区分，要给客户供给增值办事，在不增添本钱的根本上为客户供给更多的增值办事。这就是我想说的一些建议，好比说增添客房数目、供给更多酒店的产物，我们可以从法国的角度供给更多的经验分享，经由过程做这些项目，我们可觉得客户分享更多的增值办事，这是一个全新的概念，这也跟我们竞争者的经营理念分歧，我们感觉在度假区内的勾当长短常主要的，我们但愿可以或许把客户留在我们目标地内，可以或许供给分歧的体验。我们客户在我们目标地体验分歧的项目，可以跟我们的渔夫垂钓，还可以把钓的鱼进行烹调，这对客户来讲长短常好的体验，这些是没有法子在其它处所体验到的，这些都是我们可以做的勾当。
徐琳：请Thierry Hellin讲一讲，在你二十多年设计度假村的履历傍边，怎样选址、怎样做用户画像，而且按照画像定位产物设计，你是怎样决议每一个度假村要建几多间房、供给甚么公共举措措施？
Thierry Hellin：这个题目很难，欧洲的市场在不竭的变，它是一个很是成熟的市场，由于旅游业的成长是五十年前就起头成长起来的，可能五六十年前就起头成长，它是一个很成熟的市场，市场也在不竭的转变。好比说客户的需求也在变，千禧年一代他们需要一些新的产物和新的办事，我们都不知道他们需要甚么，所以我们需要一些经验，可是年夜家都不知道将来会是甚么样、将来的旅游业会是甚么样。
今天我们有一个很是奇异的法子，可以指点我们往开辟新的产物，推到欧洲的市场。第一个是天然，天然是最主要的，我还要反复一下天然的主要性，我们的根底是植根于天然，我们需要天然，我们也不是完全只要天然，需要与天然互动，需要可以或许触及这些天然的元素，这些都长短常深条理客户的需求，即便我们有那些屋顶的花圃或分歧天然的元素，年青的一代也会需要这些天然的元素。第二个是经验/体验，我们需要往进修、体验分歧的工具，需要往挑战，我们需要怪异的体验，就是唯一无二的体验。第三个是东西，我们需要存眷文化，由于我感觉我们将来十年旅游业傍边，很是主要的一个关头词就是文化，我们需要讲故事，需要指导打造新的旅游产物概念。第四个是部落，我们跟家人、伴侣、同事都是一同出行，需要在一个情况傍边，这个情况可让我们全部团队更好的享受团队，而不是零丁的往享受。若是我们把这四个元素毗连起来，我们把它称为奇异的元素，这四个元素毗连起来，我们在将来十年内有成功的机遇，这在欧洲长短常风行的四个元素。
Douglas Quinby：关于体验和文化这两点很是主要，我们在体验和勾当还有顺应力这方面，我们其实不只是有不竭增加的需求这类传统的体验，我们想做更多的博物馆的观光放置。比来几年，这些旅客实在已体验过所有的这些产物，好比说埃菲尔铁塔，他们已往过良多次了，它确切很是美，可是我不但愿反复往埃菲尔铁塔，下次往巴黎我想往看一些本地人的家庭，我想领会一下他们是若何筹办餐食的，我想加入他们的烹调课程，我感觉如许浸进式的体验会增添目标地的吸引力。
我之前往过一个新加坡的观光团，这是领会本地陌头食品的行程放置，我固然来到亚洲有20年的时候，可是我对陌头食物的领会，好比说上海、喷鼻港的陌头食物，我感觉他们并没有获得足够的尊敬，这其实不是年夜家想做的一种职业。我有一个女同事来到新加坡，她看到陌头食物这个市场，就本身设计了一个品味陌头食物的行程，对年夜家来讲并没有甚么出格的处所，可是对一个外国人来到这里观光，他们看到这里的食物跟我们日常平凡的餐食很纷歧样。那时阿谁同事缔造了完全分歧的体验，她建造了陌头食品的行程，讲述了若何筹办烹调这些食品的故事，好比在新加坡有海南鸡饭，这背后是有故事的，这就是旅客想领会的故事。这在中国可能方才鼓起，由于良多中国旅客进进国外的市场，他们在将来的两三年也会不竭的出境旅游，还有良多线上的平台，好比像爱彼迎等，我们可以参考上面的定见保举，可以在上面进行订餐或预定餐厅。
徐琳：很成心思。之前也有人问我，为何体验这么主要，我那时说这是可以或许最强化我们的一部门，若是我们很是兴奋，我们会记得这个别验。
Douglas Quinby：你们前次度假是甚么环境，打开手机，看之前拍过的照片，看一下伴侣圈分享的这些照片，你拍的照片是不是是酒店房间仍是拍的照片跟体验有关，和吃的美食有关，这些都可以反应出你们的乐趣点。
徐琳：你怎样界说奢华露营，或有的人也叫它野奢灌音，运营像你们如许的营地度假村有哪些题目需要斟酌，你们的硬件情势和软件内容有哪些？怎样做到范围经济，怎样做到高复购率？又有甚么样运营的细节是遍及被轻忽可是又很主要的？
Catherine Chauvinc：露营是一种新的概念，这是亲近年夜天然的一种体例，几个伴侣走到一路体验年夜天然，我们站在年夜天然的天然风光之上享受天然。在我们公司，我们也在成立经营乃至是施工扶植的一些首要旅游目标地，这些旅游目标地都长短常合适于露营的，给这些旅客很好的旅游体验，假设说你们有太多的露营的营地，要包管每一个露营营地可以或许供给判然不同的旅游体例和度假体例，特别是我们所说的这些旅游目标地的地址，还有这些露营地的地址，我们可以施工扶植一些营地，把它移到别的一个处所，对投资者来讲这一点相当主要，对客户来讲也长短常主要的，对我们本身的员工来讲他们可以体验到这类价值，这类移动式的露营营地。
关于一体化的运营，我们要和其他财产进行结合，这是关系到手艺的利用，包罗今天我们也提到了留住人材的主要性、招募公道人材的主要性、网上培训的主要性、技术的培训。与此同时，我们还要斟酌到对本钱的综合节制，假设说我们可使用软件来节制风险、节制本钱，我们操纵这类新的人工智能、新的年夜数据手艺节制本钱，我们也进一步的往领会这些用户的需求，可以或许让客户取得更好的旅游体验，经由过程这些数据来进行必然的反馈。
人的体验相当主要，要以旅客为导向，以他们的旅游体验为导向，这会触及到良多的进程和流程，包罗我们运营的进程、流程，包罗像场地的拔取，起首我们可以从一起头的几个简单的旅游目标地起头，然后我们有五个、十个、一百个、一千个旅游目标地进行经营，你要有壮大的根本以后进行扩年夜，这就是我要分享的内容和思虑。
徐琳：下面请Olivier Kervella回覆一个题目，欧洲度假旅客都有哪些比力受接待的弄法，请您诠释一下NG观光，NG观光是旅游运营商仍是轻资产的度假村品牌，中心的边界在哪里？
Olivier Kervella：根基来讲我们这家公司是运营商，包罗运营一些旅游目标地，我们也朝着两个标的目的成长，我们但愿可以或许实现营业的多元化，有时辰我们也需要往不竭的调剂顺应一些新的概念，我们有一些新的项目，在东盟我们也在采办一些酒店，我们也但愿可以或许把这些新的概念、理念转移到其他国度和地域，来经营分歧的旅游目标地。
此刻欧洲游有一些新的旅游趋向，第一个就是简纯真真的旅游体例，在欧洲游时，人们会频频拜候统一个旅游目标地，他们愿意往深挖某一个旅游目标地的精华，在法国我们有时辰会组织一些和本地人平易近的晚宴、野炊，可以或许组织旅客和本地的居平易近围着篝火享受本地人平易近的糊口体例，这就是深度游的体验。别的，在欧洲我们可以看到这些旅客他们也有很强的环保理念，特别在北欧，他们在旅游的时辰也是但愿可以或许更好的庇护情况，包罗在德国、法国，人平易近都是但愿可以或许把这类环保的概念贯串于全部观光的途中。我们知道，欧洲良多国度城市成立绿色节日，在绿色节日这一天，我们要更好的庇护情况，并且有时辰怙恃和孩子一路要加入如许的绿色节日，实现更好的环保理念灌注贯注。我相信在将来，我们会获得很好的环保功效，可以更好的庇护情况。
最后一个要分享的是现代观光趋向，在良多旅游目标地中，这些度假圣地本身也在实现一种自我宣扬，包罗在旅游目标地拍些照片传到社交媒体上，其他旅客便可以看到拍摄地在哪里，人们就会神驰这些旅游目标地，特别是一些精彩的图片，可以或许帮忙这些旅游目标地吸引潜伏的旅客。
徐琳：感谢Olivier Kervella，从Olivier Kervella的对话里面我听到几个挺关头的词，对我来讲是在触摸消费者的魂灵和心里面比力深的工具，包罗可延续性、和人的毗连、存眷情况，这些都是在产物打造进程中很关头的点。
请问Douglas Quinby，你做了一个度假村，你的产物办事怎样卖出往？一个成熟目标地应当供给甚么样的产物办事和体验，为何目标地的勾当体验那末主要？房间、交通和体验在西方是如何被打包发卖的？直销和分销哪一个最主要？
Douglas Quinby：关于体验，我们花了良多时候在切磋体验，我感觉体验长短常主要的，特别是在全球进行游玩的时辰，你需要大白全球的旅客旅游趋向是如何的，在美国和欧洲，旅游趋向在快速转变，在中国、亚洲也是如斯，这些旅客特别是年青的旅客，像千禧一代的人，他们此刻已有两台分歧的手机可使用，家里要看两台分歧的电视，无庸置疑，他们此刻也在改变本身的糊口体例，我们也应当随之而做出改变。我们还要斟酌到本土化的体验，包罗攀岩，这也是一种新的趋向。在美国还有扔飞镖的游戏，这在美国比力出名，良多酒吧城市有扔飞镖的勾当，这同样成为旅客或本地体验的一部门。还有密屋逃走，此刻美国每家公司城市有这类团建勾当，就是做密屋逃走。
这些都是年夜家想做的工作，年夜家愿意为之破费一些勾当，并且不竭产生转变，还有一点是这个旅游范畴长短常破裂的，有良多小的公司他们并没有毗连起来，可是在航空范畴或酒店范畴，我们是有如许一种行业的概念。我们可以把一些手艺可让所有的介入方毗连起来，好比说，有些平台我们可以知道若何往订酒店火车票，可是这些手艺对中小型的旅游团队还不存在。所以我感觉需要把所有这些小的公司连起来，他们可以在网长进行预定。在中国有如许的趋向，在全球也是有如许的趋向，需要把小的运营商都毗连起来，放到更年夜的打包产物中。
徐琳：感激你的回覆，感激所有的佳宾。瞰邦投资是一家总部位于巴黎，专注于文旅和旅游行业的精品投行，我们做投融资、并购、吞并重组，包罗一些项目标引进和落地，我是亚洲的合股人，也接待年夜家跟我进行互动和沟通。
