12月22日，南都记者从上海市交通委员会获悉，轨交11号线南翔站至马陆站双向接触网妨碍今朝仍在处理中，为确保各站点客流告急疏散，市交通委集结公走运力，接纳点对点中转方法来回运营，共设5条路线，预计保障时间延续至当天20时。当日，受事故影响的后续列车搭客李师长教师奉告南都记者，他在马陆站下车，现场很是拥堵，花了5个小时才归抵家。
李师长教师拍摄的马陆站拥堵现场画面。
上海市交通委员会民间微博暗示，详细应急保障路线为：安亭-武威路；嘉定北-武威路；嘉定新城-武威路；陈翔公路-武威路；南翔-武威路。
12月22日，上海市平易近李师长教师奉告南都记者，他在当天7时许从11号线兆丰路站上车，筹备往桃浦新村。“过了一段时间地铁就提示路线出妨碍了，要搭客耐烦期待。”之后，李师长教师以及其余搭客从马陆站下车。
李师长教师拍摄的视频显示，马陆站人流量很年夜，很是拥堵。“马陆站是后续受事故影响地铁的终点，人不少，还打不到车，坐公交车以及开车都很堵，公交车司机说武威路堵患上更紧张。”据李师长教师描写，现场的搭客们列队上直达车，白叟以及小孩优先上车。
终极，展转5个小时，李师长教师从马陆站归到了家中。南都记者查询获悉，兆丰路站离马陆站16千米，正常环境开车31分钟便可达到。
事故产生后，上海地铁运营方称11号线路线举措措施受损区段正在踊跃抢修中，短期内没法恢复运营。11号线运转交路调整为：嘉定北站至马陆、花桥至马陆、武威路至迪士尼三个区段采纳小交路运营，嘉定新城至武威路区段采纳站外公交短驳。请武威路至嘉定的搭客不要乘坐地铁，改乘高空交通。
12月22日稍早前，上海地铁发布环境阐明称，经领会，受内部施工影响，对11号线路线装备及列车形成毁坏，列车迫停区间，正在全力组织装备抢修，并疏散搭客，现场无职员受伤，请搭客听从现场指引。
采写：南都记者 周敏萱